В «Контактах» нет проезда, графика и фото офиса: почему это проблема

Раздел «Контакты» — точка, где человек принимает решение: позвонить, приехать, забрать заказ. Здесь ожидают простые ответы: когда открыто, как добраться, где вход. На сайте их нет. Только телефон и форма. Пользователь останавливается, сомневается и переносит действие.

Без режима работы нельзя спланировать звонок и визит. Непонятно, есть ли перерыв, как вы работаете в выходные и праздники, до скольки принимаете клиентов. Возникает риск приехать зря. Люди откладывают задачу или уходят к конкуренту, где график виден сразу.

Без схемы проезда и ориентиров навигатор приводит к адресу, но не к двери. Вход может быть со двора, пропуск — через ресепшен, парковка — платная и занята. Человек блуждает, опаздывает или разворачивается. Время потеряно, отношение к бренду ухудшается.

Фото офиса, вывески и входной группы снимают тревогу. Без них непонятно, какую дверь искать, есть ли лифт или пандус, где отметить пропуск. Это критично для родителей с колясками, людей с ограниченной мобильностью, курьеров и B2B-встреч.

В метриках это видно как отказы на «Контактах», звонки с уточнениями и сорванные визиты. Потери происходят не из‑за продукта, а из‑за пробела в базовой справочной информации в ключевом разделе.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Офлайн-услуги и визиты по записи: клиники, салоны, сервисы, фитнес, образование, госуслуги.
• Самовывоз и шоурумы, пункты выдачи, ремонтные мастерские.
• Офисы в бизнес-центрах, с пропускным режимом, сложным входом, несколькими корпусами.
• Ограниченный график, перерывы, сезонные изменения, короткий рабочий день.
• Сложная локация: центр с платной парковкой, промзона, вход со двора, одинаковые подъезды.
• Аудитория на мобильных, новый бренд без доверия, визит критичен по времени.

Не критично:

• Полностью цифровые продукты, где конверсия происходит онлайн, без визита.
• E-commerce с доставкой без самовывоза и без офлайн-офиса.
• 24/7 дистанционная поддержка, когда контакт нужен только в чате/почте.
• Сайты-визитки для брендов с высокой узнаваемостью и единым каналом связи, если офлайн не нужен.

Открытый вопрос для проверки

Сможет ли человек, попав на «Контакты», без звонка и стороннего поиска понять, когда вы открыты сегодня, как конкретно попасть к вам (маршрут, парковка, ориентиры, пропуск), как выглядит вход, и что делать, если дверь закрыта?

Возможное решение проблемы

• Дайте точный график: часы по дням, перерывы, выходные, праздники, часовой пояс и дату обновления. Покажите “сейчас открыто/закрыто”.
• Опишите путь: пешком, на метро, на авто, общественным транспортом. Укажите ориентиры, нужный вход, этаж, кабинет, пропускной режим.
• Парковка: где стоять, стоимость, бесплатные 15 минут, как заехать, когда мест мало.
• Добавьте фото: фасад, входная группа, ресепшен, указатели, парковочный въезд. Подпишите каждое фото.
• Дайте карты: кликабельный адрес, кнопки “Построить маршрут” в Яндекс/Google/2ГИС, метка точки входа, а не только адреса.
• Контакты: кликабельный телефон, мессенджеры, почта. Для филиалов — отдельные карточки с уникальным графиком и фото.
• Доступность: лифт, пандус, домофон, ширина дверей, ближайшая безбарьерная дорога.
• Резервный сценарий: что делать, если дверь закрыта, охрана не пускает, нет мест на парковке.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить на «Контактах» блок «Как добраться» с маршрутами для пешком, метро и авто, то конверсия в запись на визит может увеличиться за счёт снижения неопределённости пути.
• Если разместить реальные фото входа, вывески, ресепшена и парковки, то конверсия в офлайн-визит без звонка может увеличиться за счёт уменьшения тревоги и ошибок с входом.
• Если указать точный режим работы с пометкой “сейчас открыто/закрыто” и исключениями на праздники, то конверсия в звонки в рабочие часы может увеличиться за счёт правильного выбора времени контакта.
• Если добавить кликабельные адрес и телефон, а также кнопки “Построить маршрут” на картах, то конверсия в посещение с мобильных может увеличиться за счёт упрощения действия в один тап.