В корзине не указан общий вес заказа

При оформлении заказа пользователи не видят общий вес корзины. Отсутствие показателя мешает оценить доставку, понять ограничения курьерских служб и подготовиться к получению. Возникают вопросы: уместится ли посылка в лифт, доступна ли доставка в пункт выдачи, не изменится ли тариф из-за порога веса. Приходится считать вручную или искать вес на карточках товаров, тратить время и сомневаться в финальной сумме.

В наблюдениях фиксируются отказы на этапе корзины и возвраты в каталог. Особенно часто — при заказах тяжелых и габаритных позиций: корма, строительные смеси, вода, техника. Непрозрачность веса делает тариф непредсказуемым: при смене способа доставки сумма прыгает, потому что система пересчитывает по скрытым правилам. Недоверие усиливается, когда способ помечен «недоступен» без объяснения причины.

Скрытый вес ломает планирование для B2B и оптовых покупателей. Закупщики согласуют бюджет, транспорт и график разгрузки. Без общего веса нельзя быстро понять, нужен ли подъемник, паллеты, деление на несколько отправлений. На мобильных экранах проблема сильнее: доступ к характеристикам хуже, а изменение количества не показывает, как растет вес. В итоге падает уверенность и скорость оформления.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины тяжелых и габаритных товаров: стройматериалы, корма и наполнитель, вода, бытовая техника, мебель.
• Проекты с весозависимыми тарифами и ограничениями ПВЗ/курьеров (лимиты 10–20 кг, доплаты по порогам).
• Маркетплейсы и кроссбордер с разными службами, авиа-ограничениями и расчетом объемного веса.
• B2B и опт: согласование логистики, бюджета, разгрузки, паллет и деления отправок.
• Регионы с дорогой логистикой и подъёмом на этаж, где каждый килограмм влияет на стоимость.

Некритично:

• Цифровые товары, услуги, подписки.
• Категории с плоской ставкой или бесплатной доставкой, не зависящей от веса.
• Лёгкие заказы с малым средним весом, где лимиты почти не достигаются.
• Локальная доставка с фиксированным тарифом, где ограничения по весу практически не встречаются.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи оценивают стоимость и доступность доставки без общего веса в корзине: где ищут эту информацию, какие обходные действия совершают и на каком шаге отказываются от оформления?

Возможное решение проблемы

• Покажите общий вес рядом с итоговой суммой в корзине и на чекауте. Обновляйте его мгновенно при изменении количества.
• Отображайте вес каждой позиции и суммарный итог. Используйте понятные единицы: кг, г. Добавьте округление и правило, как считается.
• Если применяется объемный вес, показывайте оба значения и помечайте, какое влияет на тариф.
• Свяжите вес со способами доставки. Скрывайте недоступные варианты и объясняйте причину: «ПВЗ принимает до 15 кг, сейчас 18,4 кг».
• Пересчитывайте стоимость доставки при каждом изменении веса. Показывайте пороги тарифов, чтобы пользователь понимал шаги.
• На мобильных разместите вес в зоне видимости итогов. Исключите скрытие за спойлерами.
• Добавьте подсказку: как считается вес, какие есть лимиты и доплаты. Пишите коротко и по делу.
• В админке сделайте вес обязательным свойством товара с валидацией. Для неизвестного веса — явная пометка и запрет публикации до заполнения.
• Пропишите обработку комплектов и вариативных товаров, учитывайте тару и упаковку.
• Передавайте общий и фактический/объемный вес в заказы, письма, счета и накладные, чтобы логистика и клиент видели одно и то же.
• Настройте интеграции с службами доставки по API, чтобы расчеты соответствовали их тарифам и лимитам.
• Проверьте сценарии на больших корзинах, слабых устройствах и в медленных сетях: расчет должен быть быстрым и стабильным.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить строку «Общий вес заказа» рядом с итоговой суммой и пересчитывать её мгновенно, то конверсия в оформление может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее оценивают доставку и принимают решение.
• Если объяснять недоступность способов доставки текстом с указанием порога веса, то конверсия в выбор способа доставки может увеличиться за счёт того, что исчезает неопределённость.
• Если показывать пороги тарифов и изменение цены доставки на границах веса, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что пользователь управляет составом заказа.
• Если отображать и фактический, и объемный вес с пометкой, какой влияет на тариф, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что крупногабаритные заказы перестают «удорожаться внезапно».