В корзине после удаления всех товаров нет советов, что посетитель может делать дальше

Удаление последнего товара обрывает сценарий. Экран показывает пустоту: нет подсказок, кнопок, ссылок на каталог или категории. Посетитель теряет ориентацию и не понимает следующий шаг.

Момент удаления часто связан с сомнением. Пользователь проверяет цены, сравнивает модели, ищет альтернативу. Ожидается простой путь назад: к каталогу, избранному, недавно просмотренным. Без ориентиров растёт когнитивная нагрузка. Часть людей закрывает вкладку или жмёт «назад», ломая воронку.

На мобильных проблема заметнее. Первый экран занят сообщением «Корзина пуста», полезные элементы скрыты за прокруткой. Бургер-меню конкурирует за внимание, строка поиска неочевидна, промо отвлекают.

Сигналы в данных типичны: короткие сеансы из корзины, рост доли выходов, меньше повторных добавлений. Новые посетители и платный трафик теряются чаще, чем лояльные. Возникает ощущение ошибки: действие завершено, но цель не ясна. Интерфейс не поддерживает переход к следующему шагу и обрывает диалог.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет‑магазины с широким каталогом и частыми сравнениями: маркетплейсы, электроника, мода, аптеки, продукты.
• Высокая доля мобильного трафика и первый визит по платной рекламе.
• Длинные воронки и частые правки корзины: промокоды, минимальная сумма заказа, комплекты.
• Сезонные акции, когда корзина — ключевой узел навигации.

Некритична:

• Однотоварные лендинги и DTC‑бренды с «Купить сейчас» в обход корзины.
• Лояльная аудитория с быстрым возвратом в каталог через фиксированное меню.
• B2B с шаблонами заказов и поддержкой менеджера.
• Сервисы без корзины как ядра конверсии: лид‑ген, подписки с прямой оплатой из карточки тарифа.

Открытый вопрос для проверки

Что видит и какие понятные действия доступны посетителю на первом экране пустой корзины сразу после удаления последнего товара, чтобы без догадок продолжить путь?

Возможное решение

• Сделайте пустое состояние развилкой. Заголовок: «В корзине пусто». Пояснение: «Удалили последний товар. Выберите следующий шаг».
• Дайте один главный путь. Кнопка в первом экране: «Вернуться в каталог» или «Смотреть популярное». Крупная, контрастная, на мобильных — на всю ширину.
• Покажите короткий список ссылок: 4–6 ключевых категорий. Формулировки простые и узнаваемые.
• Добавьте «Недавно смотрели». Это самый быстрый способ вернуться к релевантным товарам.
• Дайте поиск. Поле с подсказкой «Найдите товар» и автодополнением.
• Разрешите отмену. Кнопка «Вернуть товар» в течение 10–20 секунд после удаления.
• Для авторизованных — избранное и повтор заказа из истории.
• Сократите шум: без баннеров, которые уводят от следующего шага. Скрывайте второстепенное ниже первого экрана.
• Проверьте доступность: контраст, фокус клавиатуры, озвучиваемые статусы ARIA.
• Фиксируйте события: удаление последнего товара, клики по CTA, скролл. Это позволит оценить влияние на воронку.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если вынести кнопку «Вернуться в каталог» в первый экран пустой корзины, то конверсия в просмотр каталога может увеличиться за счёт очевидного следующего шага.
• Если добавить блок «Недавно смотрели» на пустую корзину, то конверсия в повторное добавление товара может увеличиться за счёт быстрого возврата к релевантным позициям.