В корзине при оформлении заказа не видны сумма и условия на каждом этапе оформления заказа

В многократных тестах оформления заказа обнаружена повторяющаяся ошибка интерфейса: на каждом шаге пользователю недоступна итоговая сумма и ключевые условия покупки. В корзине виден только частичный расчет, затем при выборе доставки, оплаты или применения промокода сумма исчезает или меняется без пояснений. Человек теряет ощущение контроля над платежом.

Участники останавливаются, возвращаются к предыдущим шагам, делают скриншоты, чтобы сверить суммы. На мобильных экранах проблема усиливается: блок с итогом уезжает за пределы экрана, а фиксированного сводного блока нет. Любая новая опция — платная упаковка, страхование, комиссия за способ оплаты — добавляется незаметно и вызывает подозрение в скрытых платежах.

Из‑за отсутствия постоянной сводки условий неясно, что входит в цену и что будет оплачено сейчас, а что позже. Нет короткого текста про доставку, сроки, возврат и налоги. Пользователь не может быстро ответить на три базовых вопроса: сколько заплачу, почему столько и на каких условиях.

Каждый лишний шаг без прозрачной суммы повышает когнитивную нагрузку, снижает доверие и заставляет откладывать покупку. В аналитике это проявляется как прерывания на этапах выбора доставки и оплаты, рост времени на шаге и выходы перед финальным подтверждением.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы и e-commerce с переменной стоимостью доставки, комиссий, сборов.
• Туризм, билеты, отели, страхование, подписки с платежом сейчас/потом и штрафами.
• Кроссбордер и B2B: налоги, НДС, таможня, валюты, инвойсы.
• Высокий средний чек, многошаговый чекаут, мобильный трафик, новые пользователи, платный трафик.
• Акции и промокоды, где условия влияют на итог.

Не критично:

• Простые цифровые товары с фиксированной ценой без доплат и одним шагом оплаты.
• Магазины с постоянной бесплатной доставкой и отсутствием комиссий.
• Личные кабинеты B2B/лоялити с заранее согласованными ценами и условиями.
• Пожертвования/платежи, где сумма и условия явно заданы на одном экране.

Открытый вопрос для UX-исследователей

Что должен видеть пользователь на каждом шаге чекаута, чтобы без сомнений продолжать, и в какой момент он перестаёт понимать итоговую сумму и условия заказа?

Возможное решение проблемы

• Сделайте постоянную сводку заказа на всех шагах. В нее входят: товары, скидки, доставка, налоги, комиссии, промокод, “к оплате сейчас/позже”. Обновляйте сумму мгновенно при любом выборе.
• На мобильных используйте фиксированную панель внизу: итог и кнопка продолжения. По нажатию разворачивается подробный расчет.
• Поясняйте изменения суммы. Показывайте, что именно добавило стоимость: “+249 ₽ доставка курьером”, “−10% промокод”. Делайте короткую анимацию и подсветку строки.
• Дайте краткие условия рядом с суммой: сроки и стоимость доставки, способы оплаты и комиссии, возврат, налоги. Одно‑два предложения и ссылка “подробнее”.
• Разделяйте “сейчас к оплате” и “потом”: предоплата, абонплата, залог. Указывайте даты и периодичность.
• Не прячьте промокод. Поле доступно на каждом шаге. Указывайте, что не суммируется и когда истекает.
• Для бесплатной доставки покажите прогресс: “До бесплатной доставки не хватает 600 ₽”.
• Держите расчет единым источником правды на бэкенде. Любой сбой — понятное сообщение без обнуления корзины.
• Учтите доступность: правильные подписи, живые области для изменения суммы, контраст.
• Проведите проверку крайних случаев: частичная отмена, самовывоз, несколько адресов, разные ставки НДС, наложенный платеж.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если закрепить на всех шагах чекаута видимую сводку с итоговой суммой и условиями, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что пользователи всегда контролируют платеж.
• Если показывать причину каждого изменения суммы в строке расчета, то конверсия в продолжение шага может увеличиться за счёт того, что пропадает страх скрытых платежей.
• Если на мобильных добавить фиксированную панель с итогом и кнопкой, то конверсия в следующий шаг может увеличиться за счёт того, что ключевая информация всегда под рукой.