В корзине при оформлении заказа нет поля для ввода промокода купона, при наличии акций

На сайте действуют акции с промокодами и купонами. В рекламных сообщениях заявлена скидка, обещана выгода. На шаге оформления заказа в корзине поле для ввода кода отсутствует. Пользователь не понимает, как получить обещанную скидку.

Сценарий покупателя ломается в критический момент — перед оплатой. Время уходит на поиск поля, переходы между корзиной, карточкой товара, подвалом и разделом помощи. Подсказок нет, механизм не предусмотрен, ожидание скидки не совпадает с интерфейсом.

Возникает недоверие к акции и бренду. Для части аудитории это выглядит как обман или техническая ошибка. Сомнение усиливается, если акция ограничена по времени и заявлена в платных каналах.

Поддержка получает повторяющиеся обращения: «Куда вводить промокод?». Менеджеры отвлекаются, пользователи устают от попыток. Возникают брошенные корзины, снижается эффективность рекламных бюджетов.

На мобильных устройствах проблема заметнее: экран меньше, шагов меньше, подсказки не видны. Пользователи уходят к конкурентам, где применение скидки очевидно. Конверсия падает, NPS проседает, повторные визиты не компенсируют упущенные заказы.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины с активным промо: fashion, beauty, электроника, FMCG, детские товары, аптеки.
• Поддержка промокодов в рекламе: e-mail, push, блогеры, офлайн-купоны, партнерки, ретаргетинг.
• Сезонные распродажи и краткие акции с дедлайном.
• Высокая доля мобильного трафика и новый трафик из платных каналов.
• Маркетплейсы и D2C-бренды, где скидка — ключевой мотив покупки.

Не критично:

• B2B и корпоративные закупки с фиксированными договорными ценами.
• Магазины с политикой «низкая цена каждый день» без промокодов.
• Сайты, где скидки применяются автоматически без ввода кода (по аккаунту, по ссылке, в корзине).
• Продукты с единой ценой и без промо-механик (подписки с авто-скидкой, донаты).
• Программы лояльности, где вся выгода считается автоматически по карте клиента.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователь с действующим промокодом проходит весь путь от первого контакта с акцией до оплаты на разных устройствах, где и почему перестаёт пытаться применить код?

Возможное решение проблемы

• Добавить поле «Промокод или купон» в корзину и на шаг оплаты. Поле видно без прокрутки. Рядом — кнопка «Применить».
• Принять код из ссылки и сохранить его: параметр в URL, промо из письма, пуша или баннера. Код подставляется автоматически, пользователь видит подтверждение.
• Показать результат сразу: строка «Скидка по промокоду ХХХХ», сумма экономии, новая итого-цена. Держать эту строку на всех шагах оформления.
• Давать ясные сообщения: «Код применён», «Срок действия истёк», «Код не подходит к этим товарам». Пояснять условия одним предложением и ссылкой «Подробнее».
• Разрешить ввод до авторизации и сохранить код после входа. Не заставлять выбирать между скидкой и регистрацией.
• Учесть мобильный сценарий: крупное поле, фиксированная кнопка «Применить», без скрытия за аккордеонами. Тап — один, сообщение — рядом.
• Обработать крайние случаи: несколько кодов, несовместимые акции, минимальная сумма заказа, частичный возврат. Правило приоритета — предсказуемое.
• Дать путь без кода: микротекст «Нет промокода?» с ссылкой на актуальные акции. Не отвлекать от покупки.
• Настроить аналитику: просмотр поля, попытки ввода, успешные применения, отказ на ошибке. Добавить события в воронку.
• Протестировать доступность: фокус, контраст, подсказки для скринридеров, понятные ошибки.
• Сообщить об изменениях: обновить FAQ, письма, баннеры, скрипты поддержки.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить поле промокода на первом экране корзины, то конверсия в переход к оплате может увеличиться за счёт того, что пользователи сразу видят, как применить скидку.
• Если автоматически подставлять промокод из промо-ссылки в корзине, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что исчезает лишнее действие и риск ошибки ввода.
• Если показывать явную строку «Скидка по коду» с суммой экономии, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что ценность скидки становится очевидной.
• Если разрешить ввод промокода до авторизации и сохранять его до конца оформления, то конверсия в успешный заказ может увеличиться за счёт того, что процесс не прерывается входом в аккаунт.
• Если вынести поле промокода в верхнюю часть мобильной корзины и закрепить кнопку «Применить», то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что элемент всегда в зоне видимости на маленьком экране.