В меню нет визуального различия между разделами и подразделами

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Высокая

Вы кликаете на «Одежда» в меню сайта, ожидая увидеть футболки или джинсы. Вместо этого — ещё одно меню: «Мужская», «Женская», «Детская». Но выглядит оно так же, как основной раздел. Шрифт одинаковый, отступы неясные, цвета не помогают. Где вы? Это раздел или подраздел? Пользователь растерян, а растерянность — это шаг к закрытию вкладки.

Такое меню — как лабиринт без указателей. Пользователь не понимает иерархию: где главные категории, а где второстепенные. Он тратит время на разгадку структуры вместо того, чтобы выбрать товар. Это раздражает, снижает доверие и гонит людей с сайта. Клиентский опыт страдает, а с ним — конверсия.

Меню — лицо сайта. Если оно не помогает, а мешает, пользователь чувствует себя обманутым. Он хочет быстро найти товар, а не играть в детектива. Одинаковые шрифты и значки сбивают с толку: кликаешь на «Электроника» — а там «Смартфоны», «Ноутбуки», но все на одном уровне. В итоге — лишние клики, раздражение и «я найду это в другом магазине».

Что говорят пользователи:

Как вы понимаете, где в меню находятся основные разделы, а где подразделы, и насколько легко вам ориентироваться в навигации сайта?

• «Я вообще не поняла, что основное, а что нет. Всё одним шрифтом, всё в куче. Кликала на Одежда, думала, там сразу товары, а там ещё куча пунктов. Пришлось гадать, куда дальше идти.»
• «Меню выглядит плоско, ничего не выделяется. Я не сразу сообразил, что Телефоны — это внутри Электроники. Надо делать отступы или шрифт разный, чтобы было понятно, где иерархия.»
• «Очень неудобно. Всё одинаковое, неясно, где главные категории. Я хотела найти детскую обувь, но пока не покликала всё подряд, не разобралась. Хочется, чтобы сразу было видно, что к чему.»
• «Меню запутанное. Я не понял, Аксессуары — это отдельный раздел или часть Одежды. Если бы визуально выделили уровни, было бы проще. Сейчас просто тыкаешь наугад.»
• «Навигация неинтуитивная. Всё на одном уровне, никакого намёка на структуру. Я потратила минуту, чтобы понять, что Кроссовки — это подкатегория. Добавьте цвета или отступы, чтобы глаза цеплялись за главное.»

Рекомендуемое решение

1. Разделяйте визуально

• Шрифт. Основные разделы — крупный жирный шрифт, 16px, bold. Подразделы — меньше, 14px, обычный начертание.
• Цвет. Основные разделы — яркий или тёмный цвет. Подразделы — серый (#666) или менее контрастный. Это как заголовки и текст в книге — сразу видно, что важнее.

2. Добавьте отступы для иерархии

• Сдвиньте подразделы вправо на 10–20px относительно разделов. Это создаёт визуальную лесенку: «Смартфоны» явно под «Электроникой».
• Если меню раскрывается, добавьте стрелки или плюсики рядом с разделами, чтобы показать: тут есть подуровень.

3. Используйте пространство и границы

• Между основными разделами — 20–30px отступов, чтобы они не сливались. Между подразделами — 5–10px.
• Добавьте тонкие линии или цветные полоски для разделов, чтобы они выглядели как отдельные блоки. Это как стеллажи в магазине — сразу видно, где начинается новый отдел.

4. Подсвечивайте активный выбор

• Когда пользователь кликает на «Одежда», выделите этот раздел: цветом, подчёркиванием или фоном. Подразделы внутри подсвечивайте слабее. Это как указатель «Вы здесь» на карте. 
  

5. Проверяйте на людях

• Соберите 5–10 человек, дайте задачу: «Найдите беспроводные наушники». Смотрите, где они теряются. Спросите: «Понятно ли, где основные разделы?» Если хоть один скажет «непонятно» — дорабатывайте.
• Тестируйте на мобильных. На маленьких экранах хаос в меню заметнее. Убедитесь, что иерархия читается даже на смартфоне.

Гипотезы роста конверсии

1. Если сделать основные разделы («Одежда», «Электроника») крупным жирным шрифтом (16px, bold), а подразделы — меньше и тоньше (14px, regular), то конверсия в покупки может вырасти, за счёт того, что пользователи сразу поймут структуру меню и доберутся до нужного товара без лишних кликов.
2. Если сдвинуть подразделы («Мужская», «Смартфоны») вправо на 10–20px относительно основных разделов, то конверсия в добавление товара в корзину может увеличиться, за счёт того, что визуальная иерархия станет очевидной, а пользователи будут меньше путаться и быстрее находить нужный раздел.
3. Если основные разделы выделить ярким цветом (#000 или #003087), а подразделы — серым (#666), то конверсия в оформление заказа может вырасти, за счёт того, что пользователи сразу увидят, где главные категории, и не будут тратить время на размышления о структуре меню.
4. Если подсвечивать активный раздел (например, «Одежда») цветом или фоном, а активный подраздел — слабее, то конверсия в завершение покупки может увеличиться, за счёт того, что пользователи будут чётко понимать, где находятся, и не потеряются в навигации.
5. Если добавить стрелки или иконки к основным разделам с подразделами, то конверсия в просмотр товаров может вырасти, за счёт того, что пользователи сразу поймут, где есть подкатегории, и не будут тратить время на случайные клики по меню.

Меню без визуальной иерархии — как карта без дорог. Пользователь блуждает, злится и уходит. Чёткое разделение на разделы и подразделы экономит время, повышает доверие и удерживает клиента. Сделайте меню, которое ведёт к товару, а не в тупик.