В разделе Контакты дублируются изображения сотрудников

При анализе раздела «Контакты» обнаружено повторение одних и тех же фотографий сотрудников в разных карточках и отделах. На экране одновременно видны два–три одинаковых портрета, но с разными должностями или каналами связи. Первое впечатление — ошибка верстки или проблема загрузки. Внимание уходит на выяснение причины повтора.

Пользователь теряет фокус задачи: выбрать человека и связаться. Возникает сомнение: сколько реальных людей в отделе, кому писать, кто отвечает за запрос. Неуверенность усиливается, если подписи сокращены, а карточки визуально одинаковы. Прокрутка растягивается, полезной информации на экране меньше, сканирование замедляется.

Повторы формируют ощущение неаккуратности и снижают доверие к компании. Особенно в сервисных бизнесах, где лицо сотрудника — часть бренда. В мобильной версии проблема заметнее: один и тот же портрет занимает несколько экранов подряд. Отмечается снижение кликов по e‑mail и телефону в блоках с дублями и рост отказов со страницы. Сбой выглядит как системный: контент размножается по ролям, а правила представления команды не объяснены пользователю.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Сайты услуг высокой вовлеченности и цены (B2B, консалтинг, агентства, юр- и финсервисы, медицина, образование), где выбор контактного лица влияет на доверие и заявку.
• Корпоративные сайты с несколькими отделами продаж/поддержки, где контакт — ключевой следующий шаг.
• Площадки с акцентом на экспертов (спикеры, авторы, проектные команды), где персоналии — часть ценности.
• Ситуации, когда трафик приходит целенаправленно в «Контакты» (из писем, рекламы, визиток).

Не критично:

• Лендинги с единой точкой связи (один телефон/форма) и минимальной ролью персоналий.
• E-commerce, где основная конверсия проходит через корзину и поддержку в чате, а «Контакты» вторичны.
• Медиа и блоги, где раздел «Контакты» посещают редко и по служебным поводам.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи объясняют для себя повторяющиеся фотографии в «Контактах», как это влияет на понимание структуры команды и какое действие они выбирают дальше, когда видят дубли?

Возможное решение проблемы

• Выберите модель данных: один сотрудник — одна карточка; в карточке — все роли и каналы связи.
• Проведите инвентаризацию: выгрузите список сотрудников, сопоставьте дубли, задайте каждому уникальный ID.
• Настройте единый источник истины (CMS/CRM/HR). Отключите автоматическое размножение карточек по ролям.
• Правила отображения: если сотрудник ведёт несколько направлений, показывайте одно фото и бейджи ролей; дайте понятную зону ответственности. Сгруппируйте по отделам, добавьте фильтр и поиск.
• Контент: полное имя, должность, область запросов, основной канал связи; остальные — в выпадающем списке. Единый формат телефонов и e‑mail. Поясняющие подписи вместо повторов.
• Визуал: единый стиль портретов, проверка качества, заглушка при отсутствии фото. Responsive-изображения, WebP/AVIF, lazy-loading.
• Техника: дедупликация по employee_id на бэкенде и фронтенде, защита от повторного импорта, автотесты.
• Доступность и SEO: alt-тексты с именем и ролью, schema.org Person, корректные подписи.
• Проверка: юзабилити-тест на ключевых сценариях, A/B-замер кликов по контактам и отправок форм.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если заменить повторяющиеся фото бейджами «Ведёт два направления» и поясняющими подписями, то конверсия в выбор канала связи может увеличиться за счёт того, что снижается неопределённость.
• Если поднять наверх один универсальный контакт для первичного запроса и убрать дубли ниже по странице, то конверсия в отправку формы может увеличиться за счёт того, что путь становится короче.
• Если унифицировать формат карточек (имя, должность, зона ответственности, один основной контакт) и убрать повторы, то конверсия в запрос консультации может увеличиться за счёт того, что раздел становится предсказуемым и чистым.