В разделе «Контакты» не выводится список адресов магазинов

Посетители приходят в раздел «Контакты» с конкретной задачей: найти ближайший магазин, часы работы, телефон и маршрут. Ожидание простое — увидеть список адресов или карту с точками. Вместо этого страница не показывает адреса вовсе или ограничивается общим контактом. Причина не объясняется, ошибок нет, пустое состояние не оформлено.

Пользователь начинает искать обходные пути: пробует поиск, листает футер, открывает разделы «О компании», FAQ. На мобильных это особенно неудобно: приходится долго скроллить и гадать, где спрятана информация. В результате действие прерывается, а мотивация падает.

Сценарии, в которых нужна информация: самовывоз, проверка наличия в конкретной точке, возврат, обмен, поиск сервисного центра. Без адреса нельзя спланировать поездку и рассчитать время. Возникают сомнения в актуальности данных и масштабе сети. Часть аудитории уходит к конкурентам.

Наблюдается несколько паттернов: список появляется только после ручного выбора города; карта загружается без меток; ссылки на карточки магазинов ведут на пустые страницы; блокируется подгрузка из сторонних скриптов. В аналитике это читается как высокий отказ на «Контактах», короткая сессия и повторные визиты к разделу перед оформлением заказа. Признак один: ключевой ориентир — адрес — недоступен в момент решения.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Сети с офлайн-точками: ритейл, аптеки, электроника, fashion, DIY, продукты.
• Оффлайн-услуги: банки, страховые, клиники, сервисные центры.
• Сайты с самовывозом и «заказ онлайн — забери в магазине».
• Локальные сети, где выбор точки влияет на цену и наличие.
• Периоды пикового спроса (распродажи, сезон), когда трафик в «Контакты» растёт.

Некритична:

• Чисто онлайн-сервисы и SaaS без офисов для посетителей.
• Интернет-магазины без самовывоза и без офлайн-точек.
• Корпоративные сайты, где «Контакты» — один юридический адрес, редкие визиты.
• Медиа, блоги, контент-проекты, где цель — потребление контента.
• Бренды с одной-единственной точкой, адрес которой дублируется в шапке и футере.

Открытый вопрос для проверки

Что делает пользователь, пытаясь найти адрес ближайшего магазина на странице «Контакты», какие шаги предпринимает, где застревает и какие элементы интерфейса вводят в заблуждение на мобильном и на десктопе?

Возможное решение проблемы

• Покажите адреса сразу. Отрисуйте список сервером, чтобы он был доступен без скриптов и разрешений на геолокацию.
• Дайте простой список и карту. Сначала — список с адресом, часами, телефоном и кнопкой «Маршрут». Ниже — карта с теми же точками.
• Сделайте явный выбор города. Определяйте город по геолокации только с согласия. Всегда оставляйте переключатель города на виду.
• Добавьте поиск и фильтры: город, метро/район, режим работы, услуги точки.
• Обработайте пустые состояния. Если данных нет, покажите понятное сообщение, ближайшие альтернативы и телефон для уточнения.
• Ускорьте загрузку. Ленивая подгрузка карты, скелетоны для списка, аккуратные изображения. Никаких блокирующих ошибок.
• Обновляйте данные из одного источника. Синхронизируйте адреса, часы и статусы «временно закрыт». Обозначайте закрытые точки явно.
• Сделайте карточку магазина. В ней — полный адрес, фото входа, парковка, доступность, пик времени, способы оплаты, кнопка «Позвонить».
• Дайте навигацию из любого места сайта: ссылка «Магазины» в шапке и футере, быстрые ссылки на популярные города.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если отрисовать список адресов сервером и показывать его сразу, то конверсия в просмотр карточки магазина может увеличиться за счёт того, что пользователи видят адреса без ожидания и блокировок скриптов.
• Если добавить строку поиска по адресу и фильтр города, то конверсия в выбор нужной точки самовывоза может увеличиться за счёт того, что люди быстрее находят ближайший магазин.
• Если автоматически предлагать ближайший город с явным переключателем, то конверсия в построение маршрута может увеличиться за счёт того, что на первом экране показываются релевантные адреса.
• Если разместить короткий список ближайших адресов над картой, то конверсия в звонок в магазин может увеличиться за счёт того, что ключевая информация видна без прокрутки.