В разделе нет товаров и уведомления о доступности товаров

Пользователь переходит в раздел каталога и видит пустой экран или строчку «Товаров нет». Навигация ведёт в тупик: фильтры активны, но результат нулевой; сортировка доступна, но нечего сортировать. Карточки отсутствуют, нет намёка, что делать дальше. Возникает ощущение ошибки на сайте или устаревшей информации.
Если раздел получает трафик с рекламы или из поиска по конкретному запросу, несоответствие ожиданиям воспринимается как обман. Пользователь тратит время, возвращается назад и уходит на другую площадку. При повторном опыте формируется недоверие к бренду и рекламе.

Отсутствие явного статуса наличия и срока поступления мешает планировать покупку. Не ясно, существует ли ассортимент, временно ли отсутствие, есть ли аналоги. В мобильной версии ситуацию усугубляет ограниченный экран: важные сигналы прячутся ниже первого экрана.

Пустые разделы ломают внутренние переходы, обрывают путь от подборок и баннеров, создают «битые» сессии в аналитике. В поиске такие страницы собирают показы без кликов и ухудшают поведенческие сигналы. Команда теряет данные о реальном спросе: интерес есть, попыток найти замену не видно.

Когда критично и когда нет

Критично:

• Интернет-магазины и маркетплейсы с быстрой ротацией ассортимента (мода, электроника, аптеки, детские товары, DIY).
• Категории с платным трафиком и высокой коммерческой ценностью запроса.
• Сезонные и дефицитные товары, ограниченные партии, предзаказы.
• Новые пользователи и мобильные сессии, где пустота видна сразу.
• Геозависимые склады, когда в регионе «пусто», а реклама ведёт в этот раздел.

Не критично:

• Контентные проекты, портфолио, справочники без цели немедленной покупки.
• B2B-каталоги с заказом под производство и обязательной заявкой вместо покупки.
• Разделы без трафика (скрытые, архивные, на этапе наполнения) и без влияния на воронку.
• Сайты услуг, где разделы товаров не являются точкой конверсии.
• Когда реализованы чёткие альтернативы и подписка: пустота не мешает продолжить путь.

Открытый вопрос для UX-исследования

Как пользователь понимает следующий шаг на странице пустого раздела: какие сигналы видит на первом экране, какие альтернативы получает и хватает ли этого, чтобы продолжить путь без возврата назад?

Возможное решение проблемы

• На первом экране показывать ясный статус: «Сейчас в этом разделе нет товаров». Без вины пользователя.
• Коротко объяснить причину и срок: временно, сезон, поставка ожидается к дате.
• Дать действия: подписка «Сообщить о поступлении», переход в смежные разделы, список аналогов и хиты продаж.
• Выводить релевантные товары в наличии по атрибутам раздела: бренд, категория, совместимость.
• Фильтры и сортировка не ведут в ноль: скрывать пустые комбинации, подсвечивать доступные.
• Кнопка подписки заметна, форма — минимальная (одно поле, выбор канала), явное согласие и подтверждение.
• Уведомления триггерные от склада: отправлять при появлении SKU или достаточного остатка, не спамить, дать отписку.
• Пустые категории временно скрывать из меню и рекламы; для SEO — noindex и исключение из карты сайта до появления товаров.
• Сохранять навигацию: «Хлебные крошки», ссылки на соседние разделы, популярные коллекции.
• В мобильной версии все ключевые элементы — в зоне первого экрана: статус, альтернативы, подписка.
• Добавить события аналитики: показ пустого раздела, клики по альтернативам, подписки, возвраты назад.
• Учесть регионы: если в регионе пусто — предложить доставку из другого, показать срок.
• Не использовать 404/410 для временно пустых разделов; избегать голой надписи «0 товаров» без контекста.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если на пустой категории вывести блок ближайших доступных товаров и кнопки к смежным разделам, то конверсия в просмотры карточек может увеличиться за счёт того, что пользователь получает ясный следующий шаг.
• Если сократить форму «Сообщить о поступлении» до одного поля и добавить обещанный срок уведомления, то конверсия в подписку может увеличиться за счёт снижения усилий и неопределённости.
• Если скрывать пустые категории из навигации и не вести на них рекламу, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт уменьшения мёртвых переходов.
• Если явно показывать причину отсутствия и ориентировочный срок, то конверсия в удержание сессии может увеличиться за счёт восстановления доверия.
• Если исключить нулевые комбинации фильтров и подсказывать доступные, то конверсия в нахождение товара может увеличиться за счёт исключения тупиковых сценариев.