7 смертных грехов ИИ для UX-специалистов
Содержание
- 1. Аутсорсинг мышления
- 2. Потерянное время
- 3. Утраченные детали
- 4. Изолированная идеация
- 5. Наивное доверие
- 6. Безвкусный
- 7. Защитная позиция
- Заключение
Семь смертных грехов — это многовековая религиозная традиция, которая предостерегает от неизменных человеческих искушений, всегда приводящих к слабости и неприятностям. Вместо этого человечеству предлагается следовать семи противоположным добродетелям, которые требуют дополнительных усилий, но в конечном счёте укрепляют и защищают человека.
В этой переводной статье Таннер Колер из Nielsen Norman Group рассказываю о семи смертных грехах UX-специалистов, использующих ИИ в своей работе, и о семи добродетелях, к которым им следует стремиться.
Семь грехов искусственного интеллекта в UX-дизайне
В общей сложности мы провели почти 400 часов с более чем 3000 UX-специалистов со всего мира, обсуждая тему искусственного интеллекта. Конечно, инструменты, модели и сценарии использования постоянно меняются. Однако основные искушения, с которыми сталкиваются UX-специалисты, становятся всё более очевидными , и вряд ли они изменятся в ближайшее время.
Если поддаваться этим искушениям постоянно, они ослабят любого UX-специалиста и в конечном итоге сведут на нет все его задачи и проекты. Специалистам необходимо прилагать дополнительные усилия, чтобы принять «добродетели», которые будут способствовать профессиональному росту и качеству их работы.
7 грехов ИИ
Вот почему так опасно постоянно передавать свои мыслительные процессы на аутсорсинг ИИ. Это подразумевает регулярное выполнение любого из следующих действий:
Добродетель: Право собственности
Хотя ИИ может и, вероятно, должен использоваться во многих задачах, обращение к нему в первую очередь означает отказ от контроля направления, в котором вы двигаетесь, и маскировку слабостей вашего мышления и способностей.
Постарайтесь сначала подумать самостоятельно — пусть даже на несколько мгновений, — прежде чем обращаться к ИИ. Будьте честны с собой и обращайте внимание на свои интуитивные ощущения, первые впечатления и пробелы в своих способностях.
Главное — использовать его как партнёра, а не как руководство. Мы видим, как это делают опытные UX-специалисты, например, один человек, проработавший в сфере UX более 18 лет и поделившийся с нами:
«По мере продвижения по карьерной лестнице в сфере дизайна, особенно когда вы занимаете всё больше руководящих должностей [...], круг ваших коллег становится всё меньше и меньше. [...] Мне не так часто удаётся общаться с людьми, которые обладают таким же уровнем знаний, как я. [...] ИИ заполняет этот необходимый мне пробел в общении».
Независимо от того, работаете ли вы в этой отрасли уже давно или совсем недавно, работаете ли вы с множеством коллег по UX-разработке или в одиночку, просто убедитесь, что вы мыслите самостоятельно и предлагаете свои идеи ИИ для получения другой точки зрения. Это своего рода резиновый утёнок, который поможет вам обдумать свои мысли, а не путеводная звезда, указывающая путь. Вы должны быть готовы дать отпор и признать, когда что-то идёт не так.
Люди тратят время на ИИ, потому что:
Добродетель: Автоматизация
Поскольку сложно определить, повысит ли ваша эффективность использование ИИ, важно быть осмотрительным, когда вы к нему приступаете. Опыт показывает, что повторяющиеся задачи получают наибольшую пользу от ИИ, например, если вы можете создать бота на основе ИИ (например, собственный GPT) или многоразовую подсказку. В отличие от этого, прямое использование ИИ для разовых задач часто требует значительных вложений при минимальной выгоде. Ищите возможности ускорить выполнение задач, которые вы будете выполнять снова и снова.
Добродетель: Избирательность
Нужно ли вам знать каждую деталь обо всём, что встречается на вашем пути? Нет. Иногда вам нужна лишь информация, а не ответственность , и в таких случаях достаточно краткого обзора. И правда в том, что краткий обзор, составленный ИИ, как правило, гораздо лучше, чем беглый просмотр . Главное — понимать, когда вы будете нести ответственность за понимание деталей , и избегать чрезмерной зависимости от ИИ в таких ситуациях.
Добродетель: Инклюзивность
Правда в том, что людям нравится вид собственных отпечатков пальцев. Когда они участвуют в создании чего-либо, они более заинтересованы в его реализации. Это не значит, что нам нужно избегать ИИ в процессе генерации идей; это просто означает, что нам нужно продолжать привлекать соответствующих людей.
Что, если вместо того, чтобы ИИ предлагал все решения, вы использовали бы его для начала диалога с другими людьми? Например, он мог бы помочь вам придумать несколько острых вопросов «Как мы могли бы действовать?» , которые вы будете использовать для важных бесед с коллегами. Или предложите людям работать в группах и сообща составлять подсказки ИИ для возможных решений. ИИ может выполнять очень сложную работу — просто не позволяйте ему вытеснять важных людей, которые вам нужны в качестве союзников.
Добродетель: Скептицизм
Я избавлю вас от тирад об опасности галлюцинаций , но вам стоит потратить время и найти законные и заслуживающие доверия источники руководства и вдохновения.
Например, если вы хотите узнать разницу между юзабилити-тестированием и пользовательскими интервью , ИИ, честно говоря, отлично справляется с этой задачей и может адаптировать информацию под вас (хотя он узнал всё, что знает, из того, что мы в NN/g и другие писали). Мы уже видим, как многие специалисты по пользовательскому опыту обращаются к нему за такой помощью.
Однако, когда вы ищете отличные примеры специфичных и узкоспециализированных решений или хотите стать настоящим экспертом и учиться на первоисточниках, ИИ-инструкции бесполезны. А фраза «ChatGPT сказал, что нам следует это сделать» вряд ли послужит убедительным аргументом для ваших заинтересованных сторон.
Например, недавно мы создали новый курс по написанию заданий для юзабилити-тестирования. Как бы мы ни старались, нам не удалось заставить ИИ писать задания, соответствующие нашим стандартам . Созданные им задания не дали бы качественных исследовательских данных. Чем важнее достоверность и качество, тем более разборчиво нужно подходить к источникам информации.
Дело не в том, что то, что выдаёт ИИ, всегда «неправильно». Это просто… неоригинально. Было показано, что магистры права (LLM) на переднем крае предлагают гораздо больше идей, а иногда и более удачных, чем люди. Но чем больше идей вы получаете, тем яснее вы видите, насколько часто они следуют тем же шаблонам и копируют чужие идеи.
Самые интересные, умные и оригинальные творения по-прежнему создаются людьми, а не ИИ.
Добродетель: Оригинальность
Поскольку ИИ даёт всё большему числу людей технические возможности для выполнения работы, выходящей за рамки их компетенции, в конечном счёте, вкус и проницательность будут определять лучших . Мало кто из работодателей ищет в команде тех, кто действительно хорошо умеет переосмысливать то, что уже сделано остальными, — ИИ делает это легко. Конечно, вы можете предоставить ему пример для подражания, но это не то же самое, что придумать что-то оригинальное и свежее.
Ваша будущая ценность будет напрямую зависеть от вашей способности выйти за рамки того, что сделали другие, создавая что-то новое. Сделайте шаг в сторону и сделайте это немного иначе, модифицируя результаты работы ИИ или используя их как источник вдохновения для собственного творчества.
Добродетель: Экспериментирование
Однако мы видим слишком много организаций, где UX-специалистов выталкивают с трамплина для ИИ, прежде чем они убедятся, что умеют плавать. Постоянное знакомство с новыми инструментами ИИ — роскошь, доступная лишь немногим UX-специалистам. Мы предлагаем выявить неэффективность, узкие места и возможности для автоматизации, а затем дать ИИ шанс. Нам нравится предложение доктора Итана Моллика «привлечь ИИ к работе» и дать ему возможность выполнить многие рабочие задачи, просто чтобы посмотреть, что он вам может дать. Если ИИ окажется бесполезным, не форсируйте его.
Вот пример из практики NN/g : если вы когда-либо проходили наши онлайн-курсы , вы, возможно, сдавали соответствующий экзамен для получения сертификата UX . В итоге нам приходится писать и пересматривать тысячи экзаменационных вопросов, что порой становилось серьёзным препятствием.
Итак, мы обучили специальный GPT всем нашим лучшим практикам написания экзаменационных вопросов. Несмотря на простоту создания, этот небольшой экзаменационный бот сэкономил нам бесчисленное количество часов, избавив от утомительного процесса написания вопросов и позволив нам уделять больше времени тщательной проверке и редактированию, чтобы они объективно оценивали преподаваемый нами материал.
В этой переводной статье Таннер Колер из Nielsen Norman Group рассказываю о семи смертных грехах UX-специалистов, использующих ИИ в своей работе, и о семи добродетелях, к которым им следует стремиться.
Семь грехов искусственного интеллекта в UX-дизайне
В общей сложности мы провели почти 400 часов с более чем 3000 UX-специалистов со всего мира, обсуждая тему искусственного интеллекта. Конечно, инструменты, модели и сценарии использования постоянно меняются. Однако основные искушения, с которыми сталкиваются UX-специалисты, становятся всё более очевидными , и вряд ли они изменятся в ближайшее время.
Если поддаваться этим искушениям постоянно, они ослабят любого UX-специалиста и в конечном итоге сведут на нет все его задачи и проекты. Специалистам необходимо прилагать дополнительные усилия, чтобы принять «добродетели», которые будут способствовать профессиональному росту и качеству их работы.
7 грехов ИИ
- Аутсорсинг мышления
- Потерянное время
- Утраченные детали
- Изолированная идеация
- Наивное доверие
- Пресный вкус
- Защитный взгляд
- Право собственности
- Автоматизация
- Селективность
- Включение
- Скептицизм
- Оригинальность
- Экспериментирование
1. Аутсорсинг мышления
В зоне роста нет комфорта, а в зоне комфорта нет роста. Если хочешь учиться, нужно тренировать свой разум по-новому. Иного пути нет.Вот почему так опасно постоянно передавать свои мыслительные процессы на аутсорсинг ИИ. Это подразумевает регулярное выполнение любого из следующих действий:
- Принимая его рекомендации за чистую монету
- Позвольте ему синтезировать для вас несколько входных данных
- Просите его предоставить суть того, что вы создаете.
- Полагаясь на это как на окончательную проверку качества
- Позвольте ему предоставить первые черновики или первоначальные идеи
Добродетель: Право собственности
Хотя ИИ может и, вероятно, должен использоваться во многих задачах, обращение к нему в первую очередь означает отказ от контроля направления, в котором вы двигаетесь, и маскировку слабостей вашего мышления и способностей.
Постарайтесь сначала подумать самостоятельно — пусть даже на несколько мгновений, — прежде чем обращаться к ИИ. Будьте честны с собой и обращайте внимание на свои интуитивные ощущения, первые впечатления и пробелы в своих способностях.
- Как бы вы это сформулировали?
- Что, по вашему мнению, важно расставить приоритеты?
- Какие у вас есть идеи по решению этой проблемы?
Главное — использовать его как партнёра, а не как руководство. Мы видим, как это делают опытные UX-специалисты, например, один человек, проработавший в сфере UX более 18 лет и поделившийся с нами:
«По мере продвижения по карьерной лестнице в сфере дизайна, особенно когда вы занимаете всё больше руководящих должностей [...], круг ваших коллег становится всё меньше и меньше. [...] Мне не так часто удаётся общаться с людьми, которые обладают таким же уровнем знаний, как я. [...] ИИ заполняет этот необходимый мне пробел в общении».
Независимо от того, работаете ли вы в этой отрасли уже давно или совсем недавно, работаете ли вы с множеством коллег по UX-разработке или в одиночку, просто убедитесь, что вы мыслите самостоятельно и предлагаете свои идеи ИИ для получения другой точки зрения. Это своего рода резиновый утёнок, который поможет вам обдумать свои мысли, а не путеводная звезда, указывающая путь. Вы должны быть готовы дать отпор и признать, когда что-то идёт не так.
2. Потерянное время
Хотя ИИ часто рекламируют как инструмент повышения производительности, разобраться, как заставить ИИ выполнять то, что вам нужно, зачастую занимает больше времени, чем выполнить задачу самостоятельно. ИИ не существует в вакууме времени. Время, потраченное на его изучение, всегда можно было бы потратить на что-то другое.Люди тратят время на ИИ, потому что:
- Трудно заранее сказать, сколько времени займет выполнение задачи с помощью ИИ, и когда вы понимаете, что на это ушло много времени, вы все еще не знаете, насколько вы угадали.
- Интересно! Многим из нас действительно нравится играть с ИИ и смотреть, на что он способен.
Добродетель: Автоматизация
Поскольку сложно определить, повысит ли ваша эффективность использование ИИ, важно быть осмотрительным, когда вы к нему приступаете. Опыт показывает, что повторяющиеся задачи получают наибольшую пользу от ИИ, например, если вы можете создать бота на основе ИИ (например, собственный GPT) или многоразовую подсказку. В отличие от этого, прямое использование ИИ для разовых задач часто требует значительных вложений при минимальной выгоде. Ищите возможности ускорить выполнение задач, которые вы будете выполнять снова и снова.
3. Утраченные детали
Когда вы полагаетесь на сводки электронных писем, проектных заданий, исследовательских данных или чего-либо ещё, созданные ИИ, вы жертвуете деталями и глубиной. Выигрыш в эффективности падает в содержании и нюансах. Когда вы отвечаете за детали, вам следует работать со всей информацией, а не полагаться на сводки, составленные ИИ. Я не знаю ни одного менеджера, который примет оправдание вроде: «Мне так жаль, что я не доставил это вовремя! ИИ не указал срок в сводке вашего письма…»Добродетель: Избирательность
Нужно ли вам знать каждую деталь обо всём, что встречается на вашем пути? Нет. Иногда вам нужна лишь информация, а не ответственность , и в таких случаях достаточно краткого обзора. И правда в том, что краткий обзор, составленный ИИ, как правило, гораздо лучше, чем беглый просмотр . Главное — понимать, когда вы будете нести ответственность за понимание деталей , и избегать чрезмерной зависимости от ИИ в таких ситуациях.
4. Изолированная идеация
ИИ, несомненно, эффективен для генерации идей, но именно процесс генерации идей объединяет людей, ответственных за реализацию результатов. Чем меньше времени вы тратите на совместное обдумывание, обсуждение и расстановку приоритетов с другими людьми, тем меньше они будут заинтересованы в результатах , особенно если они созданы с помощью ИИ.Добродетель: Инклюзивность
Правда в том, что людям нравится вид собственных отпечатков пальцев. Когда они участвуют в создании чего-либо, они более заинтересованы в его реализации. Это не значит, что нам нужно избегать ИИ в процессе генерации идей; это просто означает, что нам нужно продолжать привлекать соответствующих людей.
Что, если вместо того, чтобы ИИ предлагал все решения, вы использовали бы его для начала диалога с другими людьми? Например, он мог бы помочь вам придумать несколько острых вопросов «Как мы могли бы действовать?» , которые вы будете использовать для важных бесед с коллегами. Или предложите людям работать в группах и сообща составлять подсказки ИИ для возможных решений. ИИ может выполнять очень сложную работу — просто не позволяйте ему вытеснять важных людей, которые вам нужны в качестве союзников.
5. Наивное доверие
Большинство людей знают, что не могут полностью доверять информации, получаемой от ИИ, но, если посмотреть на них, мало кто из них старательно проверяет её результаты из-за требуемых усилий . Проще просто считать её достоверной. Это крайне предсказуемо и совершенно неудивительно, учитывая стоимость взаимодействия и когнитивные усилия, необходимые для проверки результатов ИИ, по сравнению с тем, чтобы просто сократить потери и использовать то, что он вам даёт.Добродетель: Скептицизм
Я избавлю вас от тирад об опасности галлюцинаций , но вам стоит потратить время и найти законные и заслуживающие доверия источники руководства и вдохновения.
Например, если вы хотите узнать разницу между юзабилити-тестированием и пользовательскими интервью , ИИ, честно говоря, отлично справляется с этой задачей и может адаптировать информацию под вас (хотя он узнал всё, что знает, из того, что мы в NN/g и другие писали). Мы уже видим, как многие специалисты по пользовательскому опыту обращаются к нему за такой помощью.
Однако, когда вы ищете отличные примеры специфичных и узкоспециализированных решений или хотите стать настоящим экспертом и учиться на первоисточниках, ИИ-инструкции бесполезны. А фраза «ChatGPT сказал, что нам следует это сделать» вряд ли послужит убедительным аргументом для ваших заинтересованных сторон.
Например, недавно мы создали новый курс по написанию заданий для юзабилити-тестирования. Как бы мы ни старались, нам не удалось заставить ИИ писать задания, соответствующие нашим стандартам . Созданные им задания не дали бы качественных исследовательских данных. Чем важнее достоверность и качество, тем более разборчиво нужно подходить к источникам информации.
6. Безвкусный
Чрезмерная опора на ИИ в плане подбора стиля или недостаточная доработка стиля, предлагаемого ИИ, в конечном итоге приводит к чему-то шаблонному и безвкусному. Это касается всего — от стиля письма до макетов пользовательского интерфейса и вопросов анкеты .Дело не в том, что то, что выдаёт ИИ, всегда «неправильно». Это просто… неоригинально. Было показано, что магистры права (LLM) на переднем крае предлагают гораздо больше идей, а иногда и более удачных, чем люди. Но чем больше идей вы получаете, тем яснее вы видите, насколько часто они следуют тем же шаблонам и копируют чужие идеи.
Самые интересные, умные и оригинальные творения по-прежнему создаются людьми, а не ИИ.
Добродетель: Оригинальность
Поскольку ИИ даёт всё большему числу людей технические возможности для выполнения работы, выходящей за рамки их компетенции, в конечном счёте, вкус и проницательность будут определять лучших . Мало кто из работодателей ищет в команде тех, кто действительно хорошо умеет переосмысливать то, что уже сделано остальными, — ИИ делает это легко. Конечно, вы можете предоставить ему пример для подражания, но это не то же самое, что придумать что-то оригинальное и свежее.
Ваша будущая ценность будет напрямую зависеть от вашей способности выйти за рамки того, что сделали другие, создавая что-то новое. Сделайте шаг в сторону и сделайте это немного иначе, модифицируя результаты работы ИИ или используя их как источник вдохновения для собственного творчества.
7. Защитная позиция
Большинство людей по своей природе сопротивляются переменам и предпочитают сохранять статус-кво . Легко мечтать, чтобы ИИ ничего не менял, и надеяться, что он не повлияет на вашу деятельность, но правда в том, что в этой отрасли всё никогда не стоит на месте. Лучше всего справляются те, кто умеет адаптироваться. Откажитесь от гордыни и самосохранения. Дайте ему шанс.Добродетель: Экспериментирование
Однако мы видим слишком много организаций, где UX-специалистов выталкивают с трамплина для ИИ, прежде чем они убедятся, что умеют плавать. Постоянное знакомство с новыми инструментами ИИ — роскошь, доступная лишь немногим UX-специалистам. Мы предлагаем выявить неэффективность, узкие места и возможности для автоматизации, а затем дать ИИ шанс. Нам нравится предложение доктора Итана Моллика «привлечь ИИ к работе» и дать ему возможность выполнить многие рабочие задачи, просто чтобы посмотреть, что он вам может дать. Если ИИ окажется бесполезным, не форсируйте его.
Вот пример из практики NN/g : если вы когда-либо проходили наши онлайн-курсы , вы, возможно, сдавали соответствующий экзамен для получения сертификата UX . В итоге нам приходится писать и пересматривать тысячи экзаменационных вопросов, что порой становилось серьёзным препятствием.
Итак, мы обучили специальный GPT всем нашим лучшим практикам написания экзаменационных вопросов. Несмотря на простоту создания, этот небольшой экзаменационный бот сэкономил нам бесчисленное количество часов, избавив от утомительного процесса написания вопросов и позволив нам уделять больше времени тщательной проверке и редактированию, чтобы они объективно оценивали преподаваемый нами материал.
Заключение
Речь не о том, чтобы избегать ИИ. Речь о том, чтобы поддерживать свой рост и качество работы, используя ИИ. ИИ будет постоянно меняться. Никогда не позволяйте себе постоянно совершать грехи, которые ослабляют вас и ваши навыки UX-дизайна.Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.
А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.
Популярные статьи
