Формирование воспоминаний: Синтез премудростей Рикю и основ брендингового взаимодействия

С точки зрения цифрового или реального взаимодействия с покупателем дизайн требует осознания тесной связи между имиджем компании и опытом потребителя, который также упоминается как брендовый опыт. Прежде всего, компания должна установить основные принципы, согласно которым она стремится развивать долговременные связи с клиентами. 

Статья является кратким наставлением по налаживанию долгосрочных связей с покупателями, основываясь на семи правилах Рикю, используемых в японской церемонии чаепития для обогащения креативности и уникальности.

В условиях сегодняшнего быстро изменяющегося и конкурентного рынка концепция «брендового опыта» становится ключевым элементом общения с клиентами: дизайнеры, обратите на это внимание.

Брендовый опыт объединяет все моменты взаимодействия клиента с брендом, включая разнообразные платформы, товары, услуги и моменты общения, начиная от веб-сайта компании и заканчивая моментом вскрытия продукции. Это включает в себя мониторинг за каждым шагом пользователя при его контакте с брендом и гарантию того, что его впечатления останутся последовательными и положительными.

Помимо разработки товаров или услуг, дизайнеры или дизайнерские команды (в сотрудничестве с маркетинговым отделом) должны стремиться к созданию незабываемых, эмоциональных и захватывающих взаимодействий с клиентами. Убедительный брендовый опыт привлекает и удерживает клиентов, подкрепляя обещания бренда.

Японская чайная церемония, согласно учению чайного мастера Рикю

Семь принципов Рикю, разработанные великим мастером чая XVI века Сэн-но Рикю, воплощают дух японской чайной церемонии, акцентируя внимание не только на процессе заваривания чая, но и на создании гармоничного и осмысленного опыта. Это новый взгляд на то, как дизайнеры могут способствовать созданию значимых связей между брендами и их аудиторией, подобно тому, как это делалось на протяжении веков в чайной церемонии.

Первое правило: Приготовление утонченной чашки чая

Основной принцип Рикю — это искусство приготовления чашки чая, которая доставляет удовольствие.

Этот кажущийся простым принцип напоминает дизайнерам о том, что каждый элемент, разработанный для бренда, должен предоставлять незабвенный опыт конечному потребителю. Наша цель — преодолеть обыденные сделки между компанией и клиентом, сосредоточив внимание на создании впечатлений от продукции и услуг.

Примеры:

• Airbnb,
• Duolingo.

Обе компании предлагают нестандартный опыт, выходящий за рамки обычного взаимодействия: "аренда жилья для путешествий" и "изучение иностранного языка".

Airbnb: Переосмысление путешествий через уникальный опыт

В отличие от конкурентов, таких как Booking.com, Airbnb кардинально изменил представление о путешествиях, добавив ярко выраженный сюжетный элемент.

С начала своего существования бренд предоставлял путешественникам возможность глубоко погрузиться в культуру и быт мест, куда они направлялись.

Сейчас на Airbnb видно, как компания предлагает «пожить» в уникальных местах — от уютных апартаментов до роскошных замков. Мы наблюдаем, что их бренд не просто помогает найти подходящее жилье, но и способствует созданию неповторимых воспоминаний и историй.

За последние годы сервисы этих компаний претерпели значительные изменения, предоставив своим пользователям надежную возможность бронировать размещение у проверенных арендодателей, известных как Суперхозяев, чьи жилища соответствуют высоким стандартам качества, установленным Airbnb.

Итог: Станьте создателями незабываемых впечатлений, которые будут согревать сердца ваших клиентов еще долгое время после взаимодействия с вашим брендом.

Duolingo: Обучение языку в формате захватывающей игры

Многие считают, что изучение иностранного языка — это сложный процесс, вынуждающий нас выйти из зоны комфорта. Однако Duolingo с его игровым подходом и элементами геймификации преображает это восприятие.

Их мобильное приложение преобразовало процесс обучения языку в захватывающее приключение, доступное каждому, даже тем, кто может уделять учебе всего пять минут в день.

Создавая персонажей, которые взаимодействуют с Дуо, симпатичной совой-талисманом, Duolingo вносит в процесс изучения языка элементы дружбы и вовлеченности, создавая впечатление, что вы отправляетесь в увлекательное путешествие с надежным спутником.

Заключение: Превращайте сложные задания в увлекательные активности, которые по кусочкам улучшают ваш опыт в долгосрочной перспективе.

Правило второе: Искусство укладки древесного угля для кипячения воды

Древесный уголь играет ключевую роль в ритуале, происходящем в чайной комнате. Его нужно размещать с умом, чтобы обеспечить достаточный приток воздуха, предотвратить преждевременное угасание пламени и добиться идеальной температуры для заваривания чая.

Для дизайнеров это означает разработку комплексного набора указаний и стандартов, определяющих внешний вид, ощущения и поведение каждого элемента бренда.

Как и в случае с правильной укладкой угля, продуманная брендовая система служит фундаментом для последовательного и эффективного представления бренда, обеспечивая гармонию и целостность на всех этапах взаимодействия.

Это может показаться очевидным, но лишь в последние годы технологические компании начали разрабатывать детальные и тщательные бренд-буки.

Примеры включают:

• IBM,
• Atlassian.

IBM: Постоянство способствует верности и узнаваемости

При упоминании о связи бренда и технологий многие первым делом думают об Apple и Стиве Джобсе. Однако мало кто знает, что IBM была одной из пионеров в найме профессионального графического дизайнера.

Знаменитый дизайнер Пол Рэнд создал легендарный логотип IBM в 1956 году. Многолетнее сотрудничество Рэнда с компанией стало примером внедрения дизайнерских принципов в корпоративный стиль технологической компании.

Сегодняшняя дизайн-система IBM Carbon демонстрирует мощь простоты и единообразия. Сфокусировавшись на четкости и функциональности, брендовые элементы IBM гармонично вписываются в различные продукты и услуги, включая мероприятия и рабочие пространства. Carbon также является открытым проектом, что позволяет сообществу участвовать в его развитии.

Итог: Последовательный и хорошо продуманный корпоративный стиль способствует органичному росту и расширению бренда, укрепляя его лояльность и узнаваемость.

Atlassian: Направления для будущих разработок

Atlassian, компания-разработчик ПО, обладает широким спектром продуктов. Их дизайн-система поддерживает масштабируемость и адаптивность, а брендовые элементы разработаны так, чтобы они могли гармонично интегрироваться в разнообразные приложения Atlassian.

Такая гибкость обеспечивает унифицированное восприятие бренда, учитывая уникальность каждого продукта. Эта система служит направляющим ориентиром для дизайнеров, позволяя им навигировать по обширному спектру возможностей и гарантировать, что каждое дизайнерское решение, принятое для продуктов Atlassian, соответствует духу бренда.

Заключение: Стабильный фундамент в разработке дизайна играет ключевую роль в качестве надежного путеводителя, когда марки продолжают свое развитие и расширяют свой ассортимент, добавляя новые товары и услуги.

Правило третье: Создание уюта в холода и прохлады в жару

В деликатном искусстве японской чайной церемонии создание комфортной атмосферы в холодное и теплое время года является искусным поддержанием баланса, учитывающим как эмоциональное, так и физическое состояние участников. Это воплощается в декоре чайной и в выборе чая, подаваемого в соответствии с сезоном и временем дня в чашах, подобранных мастером чая.

В области дизайна это правило превращается в глубокое осознание и гибкость в создании впечатлений, соответствующих меняющимся потребностям и эмоциональным переживаниям клиентов в течение их взаимодействия с брендом.

Понимание непостоянного течения эмоций в процессе использования продукта позволяет компаниям формировать чуткие и персональные впечатления.

Примеры:

• Nike,
• Netflix.

Nike: Гармония стиля и опыта

Nike, лидирующий бренд в сфере спортивного экипирования, показывает высокий уровень умения в создании персонализированного пользовательского опыта.

Компания осознает, что ее продукция используется в самых разнообразных ситуациях.

Именно поэтому Nike предлагает обширный выбор продуктов, порой представляемых через специализированные веб-платформы и стильные рекламные акции, каждая из которых нацелена на свою целевую аудиторию.

Суть: Понимая различные предпочтения и потребности своих клиентов, компании способны адаптировать впечатления к личным вкусам и настроениям, способствуя тем самым развитию более глубоких отношений и созвучия.

Заключение: Понимая различные предпочтения и потребности своих клиентов, компании способны адаптировать впечатления к личным вкусам и настроениям, способствуя тем самым развитию более глубоких отношений и созвучия.

NETFLIX: Персонифицированное домашнее развлечение

Netflix зарекомендовал себя как новатор в области применения передовых алгоритмов и искусственного интеллекта для подбора контента, учитывающего не только местоположение, но и личные предпочтения аудитории.

Сервис постоянно корректирует изображения и видео-превью, стремясь угодить уникальным вкусам каждого зрителя.

Недавнее обновление включило функцию "Dynamic Sizzle Reel" – короткие персонализированные видеоролики предстоящих программ, которые предоставляют индивидуальный и захватывающий опыт.

Важно отметить, что, несмотря на старания Netflix сделать просмотр более увлекательным, индивидуальность вкусов может иногда приводить к неожиданным результатам, когда превью идеально подходит под вкус пользователя, а сам контент отличается по стилю.

Заключение: В процессе персонализации взаимодействия дизайнеры должны находить баланс между знакомым и новым, адаптируя контент под личные предпочтения пользователей, при этом учитывая их потребность в комфорте и новых открытиях.

Правило четвертое: Расставлять цветы, словно они только что сорваны на поле.

Переступая порог чайной комнаты, вы ощутите гармонию и покой, проникновенно дополненные природными элементами, ставшими частью интерьера.

Цветы будут расставлены с особым уходом в вазе, создавая впечатление, что они только что были сорваны на лугу. Согласно традициям Рикю, их аранжировка отражает естественную простоту и искренность.

Дизайнерам следует осознавать значимость применения эстетических элементов для формирования визуально притягательного образа бренда, который верно отображает его ключевые принципы и цели.

Эстетические аспекты в оформлении могут транслировать идею бренда, обеспечивая согласованное и искреннее восприятие его и предоставляемых услуг.

Тем не менее, стоит помнить, что привлекательный визуальный опыт бренда — это больше, чем просто красота, это инструмент для установления эмоциональной и искренней связи с целевой аудиторией.

Примеры:

• Kerrygold,
• WWF.

KERRYGOLD: Создание запоминающихся историй

Веб-пространство Kerrygold демонстрирует мастерство создания визуальных историй, соответствующих задаче бренда по донесению подлинных ирландских кулинарных рецептов и народных сказаний с зеленого острова и его ферм.

Посетители сайта погружаются в захватывающую интерактивную историю, где они могут выбрать любимое блюдо и помощника для его приготовления.

Сказочный подход и возможность персонализации позволяют посетителям научиться готовить избранные блюда с продуктами Kerrygold.

Этот погружающий опыт подчеркивает превосходство продукции Kerrygold и отражает приверженность бренда к высокому качеству и аутентичности, в то время как истории напоминают о важности сохранения семейных традиций во всем мире (как это было раньше!).

Выводы: Дизайнеры, используя визуальные инструменты, должны оставаться верными духу бренда. Такая искренность укрепляет доверие к рассказу о бренде и помогает наладить более тесный контакт с пользователем.

WWF: Укрепление памяти через красоту

WWF применяет визуальное повествование для привлечения внимания к экологическим проблемам и видам животных, находящихся под угрозой вымирания. Их сайты всегда предлагают прекрасные и вовлекающие визуальные истории, которые верно отражают суть миссии организации.

Оба сайта, хоть и основаны на таком общечеловеческом действии, как прием пищи, заставляют задуматься о том, насколько наши привычки влияют на природу.

Сайты предлагают пользователю, словно в игровой форме, переосмыслить свои пищевые привычки, тем самым поощряя к осознанному потреблению, учитывающему интересы окружающей среды и сохранение видов.

Кроме того, динамичный и интерактивный характер этих платформ стимулирует пользователей делиться полученными знаниями с друзьями, повышая осведомленность о таких значимых вопросах, как питание, выбросы CO2 и устойчивое развитие.

Вывод: Вводя элементы открытий и самоанализа, дизайнеры способны помочь брендам в продвижении их идеалов и задач, одновременно предоставляя пользователям шанс стать посланниками изменений.

Правило 5: Быть готовым заранее

В японской чайной церемонии Пять принципов Рикю подчеркивают искусство подготовки, когда все должно быть предусмотрено для приема гостей.

Гости, в свою очередь, обязаны своевременно прибыть и психологически настроиться на участие в церемонии.

Дизайнеры могут извлечь урок из этого принципа, который акцентирует внимание на необходимости антиципации, тщательного планирования и детальной проработки каждого аспекта - как в деталях, так и во времени, уделяемом пользователю.

Для компаний важно быть готовыми заранее, чтобы обеспечить непрерывное и высококачественное обслуживание клиентов.

Антиципируя потребности клиентов и тщательно планируя каждый момент взаимодействия, дизайнеры способны создавать цельный и запоминающийся брендовый опыт, что способствует удовлетворенности и преданности клиентов, учитывая ценность их времени.

Примеры:

• ИКЕА,
• Амазон.

ИКЕА: Антиципация потребностей клиентов

ИКЕА, всемирно известный бренд по производству мебели и предметов интерьера, с самого начала своей деятельности использовал обширные складские пространства, чтобы предугадывать и формировать потребности покупателей, включая те, которые они могли не осознавать. Нередко случается, что посетители приходят за парой вещей, а уходят с полной тележкой неожиданных находок.

В магазинах ИКЕА клиенты погружаются в продуманную и устроенную среду покупок, выполненную в виде однонаправленного кольца.

Эта уникальная концепция позволяет покупателям легко перемещаться между секциями, наталкиваясь на товары, которые они не планировали купить, но которые оказываются нужными.

Вывод: Брендам важно использовать креативные подходы, чтобы через окружение и расстановку товаров воздействовать на подсознание покупателей, превосходя их ожидания.

Amazon: Бесшовный опыт покупок

Амазон ценит время своих клиентов и стремится к созданию беспрепятственных онлайн и офлайн сервисов, упрощающих процесс покупки. Их инновационные системы направлены на минимизацию неудобств и обеспечение эффективного процесса покупки.

Например, запатентованная система «Покупка в один клик» облегчает оформление заказа, устраняя необходимость в ручном вводе повторяющихся данных, таких как адрес доставки или способ оплаты.

Тем временем, магазины Amazon Go, работающие по принципу «возьми и уходи», демонстрируют инновационный подход, позволяя клиентам уносить товары без очереди и ожидания.

В этих магазинах применяются технологии, аналогичные тем, что используются в беспилотных автомобилях: компьютерное зрение, сенсоры и машинное обучение.

Эти технологии отслеживают, когда товары берутся с полки или возвращаются обратно, и добавляют их в виртуальную корзину клиента. После выхода из магазина с покупками с карты клиента списываются средства, а на электронную почту отправляется квитанция.

Обратите внимание: несмотря на недавнее закрытие некоторых физических магазинов Амазон, представленный опыт остается образцом инновационных и эффективных методов шопинга.

Вывод: Внедряйте новаторство, используя современные технологии в стратегию бренда, чтобы обеспечить комфорт покупателей и избежать неудобств.

Правило 6: Быть готовым к непредвиденному

В контексте японской чайной церемонии готовность к дождю символизирует готовность к неожиданным обстоятельствам.

Согласно Рикю, хозяин чайной церемонии должен сохранять невозмутимое спокойствие и быть готовым ко всему, что может произойти, включая изменения погоды.

Для дизайнеров, занимающихся разработкой брендов, этот принцип подчеркивает необходимость устойчивости и адаптивности в их стратегиях.

Примеры:

• Zoom,
• LEGO.

Zoom: Лидер в области удаленной коммуникации

До пандемии Ковид-19 Zoom активно использовался для деловых встреч. Однако наступление пандемии вынудило многие компании перейти к цифровым технологиям гораздо быстрее, чем это было бы возможно иначе.

Компания Zoom оперативно адаптировалась, улучшив свои функции так, чтобы интерфейс стал доступным и понятным для широкого круга пользователей, от детей до пожилых людей, обеспечивая возможность общения из дома.

С восстановлением очного образования после пандемии и переходом на смешанные формы обучения, бесплатная программа прекратила работу. Тем не менее, поддержка, оказанная Zoom во время кризиса, выделила ее готовность к переменам и способность отвечать на запросы общества.

Итоги: Для дизайнеров приоритетным является создание легких в использовании интерфейсов и гибких систем, способных справиться с резким увеличением нагрузки и учитывать социальное воздействие.

LEGO: Перестройка из конструктора

Без постоянной эволюции и признания изменчивости рынка игрушек, даже такой знаменитый бренд, как Lego, мог бы оказаться на грани закрытия!

Любители Lego могли наблюдать значительные трансформации, произошедшие с брендом в начале 2000-х.

В 1998 году Lego запустила образовательный проект под названием Lego Mindstorm, который использовал знаковые пластиковые элементы для обучения детей созданию и программированию роботов — на тот момент передовая идея, так как Arduino еще не был представлен на рынке.

Этот шаг Lego, соединивший классические игры с новейшими технологиями, показал их стремление оставаться актуальными в цифровую эру. Проект Mindstorm также нашел отклик в сообществе энтузиастов open-source и DIY электроники, которое впоследствии нашло себе идеальное сочетание в Arduino в 2005 году.

Обратите внимание: несмотря на планы прекратить программу к 2024 году, преобразование Lego часто упоминается как один из наиболее успешных примеров корпоративного реформирования.

Lego продолжает расширять свой ассортимент, сотрудничает с известными франшизами и остается в числе предпочтений у детей и взрослых.

Вывод: Дизайнеры могут приспосабливаться к изменениям, опираясь на ключевые преимущества бренда, внедряя цифровые новшества и новые направления для демонстрации своей устойчивости.

Правило 7: Внимательность к гостям

Этот принцип подчеркивает значимость беспрепятственного гостеприимства и создания атмосферы, где каждый гость ощущает себя важным, ценным и уважаемым.

Для дизайнеров это означает разработку такого опыта, который ставит удовлетворенность клиента на первый план и направлен на укрепление долгосрочных связей.

Бренды, успешно реализующие этот принцип, стараются предложить уникальный индивидуализированный опыт, способствующий прочной приверженности.

Создавайте брендовый опыт, ориентированный на потребителей, превосходящий простые сделки и способствующий развитию доверия, сопереживания и верности.

Дизайнеры могут повысить привлекательность бренда, внедряя продуманные и персонализированные элементы, которые отражают специфику их отрасли и соответствуют ценностям их аудитории.

Заключение

Семь принципов Рикю открывают новые горизонты мышления, выходящие за пределы чайной комнаты и предлагающие ценные идеи для создания сильного брендового опыта.

Древние наставления Рикю служат вдохновением, напоминая нам о том, что создание запоминающегося опыта — это игра баланса между намерениями и гармонией, и, что самое важное, внимательное отношение к тем, кого мы приветствуем в пространстве нашего бренда как ценных гостей.