Конкурентные оценки удобства использования: анализ, сравнение и улучшение UX

Данные о том, что хорошо работает на других сайтах, а что нет, помогут вам избежать внедрения бесполезных функций и направить инвестиции в UX на те функции, которые нужны вашим пользователям.
Сравнительный анализ позволяет оценить, является ли ваш дизайн лучше или хуже, чем у конкурентов, а также выявить сильные и слабые стороны конкурирующих проектов. Он позволяет подробно изучить, как другие решают те же проблемы в дизайне.

Что такое конкурентная оценка

Оценка удобства использования в сравнении с конкурентами: сравнение вашего продукта с несколькими конкурирующими разработками.

Сравнение может быть комплексным, когда проекты ранжируются по некоторым общим показателям удобства использования сайта, или более целенаправленным, когда сравниваются функции, контент или элементы дизайна на разных сайтах.

Оценка может проводиться в форме экспертных обзоров, когда опытный специалист по юзабилити анализирует дизайн на основе своих знаний в области UX, или конкурентного юзабилити-тестирования, когда пользователи выполняют ряд задач, используя два или более конкурирующих дизайна.

Цели конкурентной оценки удобства использования

Цель любой конкурентной оценки — понять, что делают конкуренты, как они это делают, что у них получается, а что нет.

Конкурентный анализ часто является хорошим началом для исследования проекта. Он может подсказать направление разработки проекта и выявить потребность в той или иной функции. Цели конкурентного анализа должны быть чётко сформулированы до начала работы. Спросите себя:

• Какие дизайнерские задачи вы пытаетесь решить?
• Какие особенности ваших конкурентов кажутся вам интересными или привлекательными?
• Какие функции вашего сайта вы хотели бы сравнить с функциями других сайтов?

Организации с высоким уровнем UX-зрелости и значительными инвестициями в стратегическое управление пользовательским опытом также могут проводить долгосрочные конкурентные исследования, чтобы отслеживать изменения своего положения с течением времени. Однако такие исследования, как правило, требуют больших затрат и могут оказаться непосильными для организаций с небольшим UX-бюджетом или низким уровнем UX-зрелости.

Преимущества конкурентной оценки юзабилити

Конкурентная оценка удобства использования имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Объективное принятие решений. Результаты конкурентной оценки юзабилити позволяют UX-командам принимать решения на основе данных, а не мнений или популярных тенденций.
• Снижение рисков. Принятие решений на основе анализа, а не мнений, снижает риск дорогостоящих ошибок.
• Улучшения, ориентированные на ценность. Выявление функций или подходов к дизайну, которые приносят значительную пользу пользователям конкурирующих продуктов, позволит вам легко интегрировать их в ваш собственный продукт.
• Учитесь у других. Ваша команда может почерпнуть идеи из опыта ваших конкурентов в области юзабилити. Оценка чужих проектов поможет вам выявить сильные и слабые стороны дизайна, который, возможно, уже прошел один или несколько этапов тестирования или анализа юзабилити. Ваша команда может воспользоваться результатами работы конкурентов.
• Протестируйте несколько подходов. Конкурентная оценка позволяет сравнить несколько подходов к одному и тому же проекту и может быть проведена до начала каких-либо проектных работ.
• Проявите эмпатию к клиентам. Конкурентные оценки отражают то, что делают ваши клиенты, когда ищут информацию в интернете. Они сравнивают контент, функциональность и общее впечатление от вашего сайта с тем, что предлагают ваши конкуренты. Люди обычно просматривают параллельно, переходя с одного сайта на другой, прежде чем решить, какую компанию выбрать. Вашей команде будет полезно знать, что видят и делают ваши пользователи, когда сравнивают вас с конкурентами.

Определение конкуренции

Сайты 2–4 конкурентов Типичная оценка конкурентов сосредоточена на анализе большего количества сайтов может оказаться слишком затратной и сложной. Если у вас много конкурентов, проведите первичный анализ нескольких из них, чтобы определить, какие сайты:

• Предложите похожий контент и функционал для вашего сайта или для того, что ваш сайт стремится предоставить
• Обеспечьте наилучший пользовательский опыт
• Используйте инновационные решения, которые выделят их на фоне других
• Ваши самые сильные или наиболее важные конкуренты
• Являются ли ваши клиенты наиболее вероятными соперниками, с которыми они вас сравнивают

Проведение конкурентного анализа — это не просто сравнение вашего продукта с продуктами основных конкурентов. Цель состоит в том, чтобы получить ценную информацию, которая поможет улучшить пользовательский опыт. Хотя крупные конкуренты могут казаться естественными ориентирами, ценную информацию можно получить и при изучении более мелких или инновационных компаний.

Кроме того, изучение компаний, которые лишь косвенно связаны с вашей, может открыть для вас уникальные перспективы, поскольку они могут использовать схожие методы, но с вариациями, обусловленными традициями других отраслей или сегментов рынка.

Оценка конкурентов не ограничивается поиском плохо спроектированных продуктов и заявлениями о том, что ваш продукт лучше. Хотя вы можете узнать, что не работает, на плохо спроектированных сайтах, не менее важно изучать сайты с более удобным интерфейсом, чем ваш.

Методы конкурентной оценки удобства использования

Существует два метода проведения конкурентной оценки удобства использования:

• Конкурентные обзоры
• Конкурсное тестирование

Существует два типа конкурентной оценки юзабилити: конкурентные обзоры и конкурентное тестирование.

Конкурентные обзоры

В ходе сравнительного анализа эксперт по юзабилити подробно изучает ряд связанных между собой продуктов. Эксперт выявляет сильные и слабые стороны, тенденции, закономерности и различия. Анализ схожего контента на нескольких сайтах может выявить пробелы в вашем контенте или функционале; пробелы на других сайтах могут подтолкнуть вас к созданию дополнений для вашего сайта.

Конкурентные обзоры могут быть настолько широкими или узкими, насколько вам нужно. Они могут быть посвящены конкретной функции или области или охватывать весь сайт. Вы можете рассмотреть только процесс оформления заказа или оценить сайт в целом. При любой широкой оценке лучше всего выделить несколько ключевых областей, чтобы сосредоточить внимание на обзоре и его результатах.

Конкурентное Тестирование

В ходе конкурентного тестирования эксперт проверяет удобство использования вашего дизайна и дизайна ваших конкурентов. Для достижения наилучших результатов следуйте этим рекомендациям:

• Реалистичный масштаб. Каждый участник исследования обычно выполняет ряд заданий на 2–3 разных площадках. Если участник будет проходить тестирование более чем на 3 площадках, это может его утомить.
• Рандомизация. Чередуйте пары сайтов и порядок тестирования для каждого пользователя. Это помогает избежать эффекта обучаемости, который может повлиять на результаты исследования.
• Ключевые задачи. Сосредоточьтесь на типичных и ключевых задачах, которые можно выполнять на разных площадках, а также на задачах, для которых на разных площадках используются разные подходы к информации, функциональности или дизайну.
• Заключительное сравнение. Хотя вы хотите наблюдать за тем, что делают пользователи, а не просто спрашивать их мнение, будет полезно в конце сеанса попросить участников сравнить сайты, которыми они пользовались. Сравнение двух дизайнов поможет пользователям сформулировать, что было понятным, а что вызывало затруднения в каждом из них, и даст вам более полное представление о сильных и слабых сторонах.

Конкурентная оценка вариантов дизайна

Конкурентная оценка может также включать в себя несколько вариантов одного дизайна вместо продуктов конкурентов. Обычно эти варианты разрабатываются в рамках параллельного процесса проектирования; конкурентное тестирование или анализ помогут вам определить дизайн, который лучше всего подойдёт вашим пользователям.

Конкурентная оценка вариантов дизайна применима на ранних этапах проектирования. Для оценки дизайна не обязательно, чтобы он был полностью проработанным или интерактивным. В зависимости от дизайна тестирование бумажного прототипа может дать ценные результаты ещё до того, как вы потратите ресурсы на разработку.

Анализ результатов

После сбора показателей в результате конкурентного тестирования или конкурентной оценки может быть выявлен «победитель». Победитель может быть определен на основе показателей успешности, времени выполнения задачи, субъективных оценок пользователей или оценочной таблицы, разработанной для анализа результатов. Однако главная цель конкурентной оценки — не выявить победителя. Цель состоит в том, чтобы улучшить ваш дизайн.

Хотя показатели могут подчеркнуть тот факт, что ваш сайт работает, скажем, на 30% лучше - или хуже - сайтов ваших конкурентов, важная информация заключается в деталях того, что сработало, а что нет в разных дизайнах. Сосредоточьтесь на том, что имеет отношение к вашим вопросам или задачам в области дизайна.

• Каковы самые сильные стороны конкурирующих проектов?
• Какие тенденции наблюдаются в сфере продуктов — и являются ли они хорошими или плохими?
• Предлагает ли какой-либо продукт уникальное решение распространённой проблемы?
• Как они выступили?
• Есть ли возможность выделиться на фоне конкурентов?
• Были ли какие-то пробелы в информации, содержании или функциях, предусмотренных дизайном?

Не забывайте искать возможности, выходящие за рамки того, что предлагают ваши конкуренты. Вы хотите обойти конкурентов, а не копировать их.

При составлении — или чтении — отчета о конкурсе сосредоточьтесь на информации, которая поможет вам улучшить ваш сайт. Знание того, что сработало хорошо, может повлиять на принятие дизайнерских решений. Знание того, что не сработало и почему, может помочь командам избежать чужих ошибок или исправить свои.

Хорошая конкурентная оценка позволяет проанализировать дизайн конкурентов и на основе этого анализа дать рекомендации по вашему продукту. Результаты должны помочь вам разработать собственное решение.

Заключение

Оценка конкурентов может принести пользу вашей команде: вы сможете учиться на их опыте, избегать дорогостоящих ошибок и сосредоточиться на стратегических улучшениях вашего сайта на основе данных.