Как повысить ROI с помощью улучшения юзабилити

Есть много показателей, которые влияют на эффективность и прибыльность бизнеса. Один из них — ROI. 

Расскажем, что это такое, как его увеличить и как на него влияет юзабилити сайта.

Что такое ROI и почему показатель так важен для бизнеса

ROI (Return on Investment) переводится с английского как «доходность инвестиций». Это показатель эффективности вложенных средств. Он демонстрирует, сколько денег бизнес получил обратно за каждый потраченный рубль.

ROI представляет собой отношение чистой прибыли или убытка от инвестиций к первоначальной стоимости этой инвестиции. Показатель рассчитывают по такой формуле:

ROI = (прибыль от инвестиции – стоимость инвестиции) / стоимость инвестиции * 100%

Рассмотрим на примере. Допустим, вы вложили в рекламную кампанию 200 000 рублей. А получили с нее прибыль в размере 400 000 рублей. Получается, ROI в данном случае составляет 50%.

Анализировать ROI важно по нескольким причинам:

1. Измерение эффективности. ROI позволяет бизнесу оценить, насколько эффективно используются его ресурсы.
2. Принятие решений. Информация о ROI помогает принимать более обоснованные бизнес-решения. Например, если одна рекламная кампания имеет более высокий ROI, чем другая, лучше сосредоточить свои усилия и ресурсы на более эффективной.
3. Управление рисками. Зная ROI, бизнес лучше контролирует риски, связанные с инвестициями. Так, если ROI низкий, компания может пересмотреть свою стратегию и найти способы улучшить рентабельность.
4. Привлечение инвестиций. Инвесторы обращают внимание на ROI, поскольку показатель демонстрирует потенциал компании для роста и прибыльности. Высокий ROI может сделать фирму более привлекательной для инвесторов и позволит получить больше финансирования для дальнейшего развития.
5. Повышение эффективности. Анализ ROI позволяет выявлять уязвимые места и неэффективные процессы, которые мешают бизнесу достигать максимальной прибыли. Благодаря этому получится оптимизировать работу и повысить эффективность бизнеса в целом.
6. Конкурентоспособность. В конкурентной среде важна высокая рентабельность. Знание ROI поможет бизнесу сравнить свою эффективность с конкурентами и принимать меры для улучшения собственных показателей.
7. Удовлетворенность клиентов. Если бизнес эффективно использует ресурсы, он может предложить более качественные продукты и услуги, что приводит к более высокому удовлетворению клиентов.

ROI — один из важнейших показателей для любого бизнеса. Поэтому важно измерять его, анализировать и улучшать.

Как на ROI влияет юзабилити

На процент возврата инвестиций влияют разные факторы — от управления персоналом до экономических изменений в стране. Рассмотрим подробнее один из основных показателей — юзабилити.

Повышение конверсии

Улучшение юзабилити делает ресурс более привлекательным и удобным для пользователей. Когда сайт легко воспринимать, им приятно пользоваться, а найти нужную информацию просто, пользователи проводят на нем больше времени, с большей вероятностью совершают целевые действия и возвращаются снова. Это, в свою очередь, повышает конверсию и, соответственно, ROI.

Снижение затрат на поддержку

Когда сайт удобный и понятный, компании не нужен большой штат техподдержки. Клиенты легко ориентируются на сайте, находят нужную информацию и выполняют действия без проблем, поэтому им реже приходится обращаться за помощью. Значит, будет меньше звонков и сообщений, которые требуют времени и ресурсов для обработки. Соответственно, благодаря этому снизятся затраты на зарплату операторам.

Инвестирование в юзабилити не только повышает конверсию, но и сокращает расходы на поддержку, делая сайт более эффективным и выгодным. Благодаря этому увеличивается и ROI.

Удержание пользователей и лояльность

Когда люди легко находят нужную информацию, с удовольствием взаимодействуют с сайтом и быстро решают свои задачи, они получают позитивный опыт и с большей вероятностью возвращаются снова.

Удовлетворенные пользователи становятся более лояльными и чаще рекомендуют компанию своим знакомым. Таким образом, инвестирование в юзабилити не только повышает конверсию и снижает затраты на поддержку, но и делает сайт более привлекательным для пользователей, что в долгосрочной перспективе приводит к их удержанию и повышению лояльности. А чем больше лояльных пользователей, тем больше продаж и выше ROI.

Снижение оттока клиентов и рост репутации бренда

Улучшение юзабилити — это инвестиция в долгосрочное благополучие вашего бренда. Когда клиенты довольны сайтом, они с меньшей вероятностью уходят к конкурентам и становятся постоянными покупателями. В результате снижается отток клиентов, потому что пользователям не хочется отказываться от удобного сервиса.

Кроме того, простой и интуитивный дизайн сайта делает его более понятным и доступным для широкой аудитории. Это, в свою очередь, повышает репутацию бренда как заботливого и ориентированного на клиента.

Старые клиенты не уходят, и появляются новые покупатели благодаря хорошей репутации компании. Это также влияет на повышение ROI.

Как улучшить юзабилити для повышения ROI

Есть несколько способов улучшить юзабилити для увеличения возврата инвестиций. Рассмотрим основные.

Аудит и оптимизация интерфейса

Это как генеральная уборка и реорганизация сайта. Представьте, что вы приглашаете дизайнера, который проводит ревью дома. Он смотрит на расположение мебели, освещение, цвета и удобство передвижения. Он задает вопросы, например, легко ли найти нужную вещь, удобно ли готовить еду, комфортно ли отдыхать?

То же самое с сайтом. Аудит — это анализ структуры, дизайна, навигации, контента и форм с точки зрения пользователя. В процессе нужно найти уязвимые места и проблемы, которые отталкивают клиентов. Может быть, информация размещена нелогично, цвета слишком яркие, шрифты мелкие или кнопки «Купить» не видно.

Для аудита лучше привлечь фокус-группу, участники которой пройдут путь пользователя по разным сценариям и составят подробные отчеты о своем опыте. Но проверку можно провести и другими способами. Например, изучить данные аналитики, тепловые карты и отзывы пользователей, чтобы понять, как люди действительно взаимодействуют с сайтом.

Так аудит поможет выявить слабые места интерфейса, чтобы устранить их, сделать сайт удобнее и в конечном счете повысить ROI.

Ускорение загрузки сайта

Если сайт загружается долго, пользователи с большой вероятностью закроют его и уйдут на другой ресурс, где им не придется ждать. Если подобные ситуации происходят часто, в результате снизится конверсия и ROI.

Ускорить загрузку сайта можно разными способами, например:

• Оптимизировать изображения и видео. Нужно сжать файлы без потери качества.
• Использовать кеширование. Так получится хранить часто запрашиваемые данные в кэше и ускорить их повторную загрузку. Как будто вы запоминаете путь к магазину, чтобы не тратить время на его поиск по карте в следующий раз.
• Минифицировать код. Удаление ненужных пробелов и комментариев в коде уменьшает его размер и ускоряет загрузку страниц.

Мобильная оптимизация

Большинство пользователей просматривают сайты с мобильных устройств. Поэтому, если ресурс не адаптирован под смартфоны и планшеты, людям будет неудобно им пользоваться. Придется прокручивать страницу вправо-влево, увеличивать шрифты и щелкать по маленьким кнопкам. В итоге посетители могут разочароваться и уйти на другой сайт.

Чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов, необходимо оптимизировать ресурс под мобильные устройства. При этом нужно учесть несколько моментов:

• Адаптивный дизайн. Сайт должен корректно отображаться на любом устройстве — от айпада до электронной книги.
• Удобные формы. Сделайте формы регистрации, заказа и связи более простыми и быстро заполняемыми на мобильных устройствах.
• Ускоренная загрузка. Убедитесь, что все страницы открываются быстро и без задержек на разных устройствах и операционных системах.

A/B-тестирование

Допустим, вы выявили слабые места в юзабилити и определили, как их устранить. Но прежде чем внедрять изменения, нужно протестировать несколько вариантов и сравнить их. Только так получится действительно решить проблему и выбрать для этого наилучшее решение. Это называется A/B-тестированием. Как его провести:

1. Создайте два варианта элемента. Например, две кнопки «Купить» с разным цветом или разным текстом.
2. Разделите трафик. Направьте одну половину пользователей на первый вариант, а вторую — на другой.
3. Проанализируйте результаты. Отслеживайте показатели конверсии, отказов и времени, проведенного на сайте, чтобы понять, какой вариант работает лучше.
4. Примите решение. Если один вариант оказался более эффективным, примените его на всем сайте.

A/B-тестирование — это не просто «поиграть с цветом кнопки». Это способ понять, что действительно работает и как сделать сайт более эффективным для ваших пользователей.

Примеры успешного повышения ROI через юзабилити

Улучшение юзабилити действительно помогает повысить ROI. Чтобы показать, как это работает на практике, разберем два кейса клиентов AskUsers.

Пример 1. Компания по продаже дизайнерской мебели

О клиенте

В 2022 году в AskUsers обратилась компания, которая занимается продажей дизайнерской мебели. Товар дорогой и специфический, и фирме удавалось окупать расходы и выходить в плюс. Однако этого было недостаточно, руководство хотело повысить ROI.

Что делали

Сотрудники AskUsers ознакомились с проектом и решили, что в данном случае нужно провести смешанное исследование — с участием штатных UX-специалистов и фокус-группы. В последнюю вошли шесть обычных пользователей, максимально приближенных к целевой аудитории компании.

Акцент был на конверсионных элементах, таких как удобство поиска и выбора товара, оформления и оплаты заказы и других.

Результаты

Штатные UX-специалисты вместе с фокус-группой провели исследования и выявили девять основных ошибок:

Заказчик получил результаты и внедрил на свой сайт рекомендации AskUsers. В результате спустя два года, в 2024, он сообщил, что конверсия увеличилась в четыре раза. Благодаря этому повысился и показатель ROI, который теперь полностью устраивает компанию.

Подробнее ознакомиться с кейсом можно здесь.

Пример 2. Автомобильные услуги

О клиенте

Теперь приведем пример из сферы услуг. В AskUsers обратился интернет-маркетолог, который занимался сайтом автосервиса. Владельца ресурса не устраивало количество заявок, поэтому нужно было увеличить их количество. Появилась гипотеза, что проблема в плохом юзабилити, поэтому обратились в AskUsers.

Что делали

Сроки были сжатыми, поэтому пришлось максимально быстро приготовить задания для аудита UX. В результате исследования специалисты AskUsers выявили ряд ошибок и подготовили рекомендации по их устранению. Вот несколько примеров:

1. добавить отзывы, сертификаты и функцию обратного звонка;
2. корректно оформить сообщение об отправке заявки;
3. привязать ссылки на посадочные страницы в слайдере вместо картинок;
4. оптимизировать мобильную версию.

Результаты

Через 8 недель после внесения изменений на сайт удалось достичь таких показателей:

• снизилось количество отказов с 22,5% до 16,3%;
• глубина просмотра страниц увеличилась с 2,1 до 2,4;
• трафик вырос на 21%.

Все эти показатели влияют на ROI, поэтому благодаря оптимизации юзабилити удалось улучшить и показатель возврата инвестиций.

Этот и другие кейсы вы можете почитать по ссылке.

Другие способы повышения ROI

Кроме улучшения юзабилити, есть и другие способы увеличить ROI. Один из самых простых — оптимизация затрат. Этого можно достичь за счет пересмотра бизнес-процессов, поиска более выгодных поставщиков или сокращения потерь.

Другой важный фактор, влияющий на ROI, — качество товаров или услуг. Предлагая хороший продукт, вы привлечете больше клиентов и увеличите продажи, что напрямую повлияет и на ROI.

Не все клиенты или продукты приносят одинаковый доход. Поэтому фокусировка на наиболее прибыльных покупателях может существенно повысить общий ROI. Например, есть клиенты, которые принимают решение долго, задают много уточняющих вопросов и в итоге могут вообще ничего не купить. А есть клиенты, готовые сделать заказ максимально быстро. Возможно, для увеличения ROI лучше сосредоточиться на второй категории покупателей.

Инвестиции в маркетинг также могут быть эффективны. Хорошо спланированные рекламные кампании привлекают клиентов, что приводит к увеличению продаж и, как следствие, повышению ROI.

Важно регулярно отслеживать и анализировать результаты работы сайта и бизнеса в целом. Это позволит определить наиболее эффективные стратегии, а также своевременно корректировать курс для дальнейшего увеличения ROI.

Коротко о главном

ROI — важнейший показатель для любого бизнеса. Он демонстрирует, насколько прибыльными были те или иные вложения — от рекламной кампании до открытия новой линейки продуктов.

На ROI влияют много факторов, в том числе — юзабилити сайта. От того, насколько пользователям удобно пользоваться ресурсом, зависит конверсия и, соответственно, ROI. Поэтому важно регулярно анализировать юзабилити и улучшать его.

Выполнить аудит usability можно самостоятельно. Но гораздо эффективнее обратиться к специалистам. Например, сервис AskUsers детально анализирует текущее состояние юзабилити с участием реальных пользователей из вашей целевой аудитории. Благодаря этому можно получить максимально достоверные результаты. Также специалисты AskUsers дадут рекомендации по улучшению интерфейса, внедрив которые вы сможете оптимизировать работу сайта и в результате увеличить ROI.