Чем является продуктовый подход и почему он столь значим?

Продуктовый подход представляет собой синергию UX-дизайна и менеджмента продукта, направленную на создание ценности как для компании, так и для ее клиентов. Хотя концепции продуктового подхода могут различаться, их суть заключается в поиске гармонии между проблемой и решением, определяемом ясными задачами и оцениваемым по ключевым показателям эффективности для успешности продукта.

Будь то стартап или глобальная компания, применение продуктового подхода является ключевым для разработки продуктов в условиях жесткой конкуренции современного рынка. Возможно, аналоги того, что вы планируете предложить, уже существуют. Задача заключается в выявлении незамеченных конкурентами проблем и возможностей.

Экспериментирование лежит в основе продуктового подхода и поиска оптимальных решений. Для проверки идей и гипотез необходимы минимально жизнеспособные продукты или прототипы

В чем суть продуктового подхода?

Продуктовый подход — это методика устранения проблем, способствующая созданию ценных решений для задач пользователей. Он учитывает взаимодействие пользователей, технологий и бизнес-целей для разработки продуктов, приносящих пользу клиентам и способствующих росту доходов.

Основная цель продуктового подхода — предоставление ценности, а не просто функционала. Вместо того чтобы говорить: «Это классно, это понравится клиентам», продуктовый подход заставляет команды спрашивать: «Это решает проблему? Это будет использоваться клиентами? Это ценно для клиентов и для компании?».

Продуктовый подход критичен для поддержания жизнеспособности продукта, поскольку команды исследуют новые проблемы, пользователей и рынки.

Сравнение продуктового подхода и дизайн-мышления

Продуктовый подход — это комплексный метод осознания потребностей пользователей, рыночных условий, конкуренции, бизнес-целей и других внешних факторов. При разработке нового продукта команда использует продуктовый подход для понимания проблемы и выбора технологического решения.

Дизайн-мышление больше сфокусировано на пользователе и направлено на решение его конкретных проблем. Если продуктовый подход определяет, что нужно создать, то дизайн-мышление занимается пользовательским опытом и улучшением юзабилити продукта.

Главное сходство этих подходов в том, что оба они ставят в центр внимания пользователя и его потребности. Однако продуктовый подход охватывает более широкий спектр факторов и сложностей, в то время как дизайн-мышление сосредоточено на UX.

Процесс продуктового подхода

Проблематика

Продуктовые менеджеры начинают с выявления проблематики. Этот исходный шаг напоминает этапы эмпатии и формулировки в рамках дизайн-мысли, однако он охватывает не только пользовательский опыт, но и дает возможность оценить рыночную ситуацию и позиции конкурентов. Команды, работающие над продуктом, выявляют проблемы клиентов и изучают их под различными углами, чтобы оценить важность и ценность возможных решений.

Ключевые методы исследования, применяемые командами:

• Персонажи пользователей: изучение клиентов, их мотиваций, привычек, контекста жизни и возникающих у них проблем.
• Концепция «Задачи к выполнению» (JTBD): анализ рынков, клиентов, их потребностей, конкурентов и сегментов аудитории с различных позиций для нахождения инновационных подходов.

Для представления проблематики стейкхолдерам команды могут использовать два типа шаблонов:

Основной шаблон:

• Описание проблемы или точки боли
• Каким образом организация собирается решать данную проблему?
• Какие KPI необходимо достигнуть для успеха?

Расширенный шаблон:

• Какова суть проблемы?
• Кого она затрагивает?
• Почему эта проблема значима?
• Где она проявляется?
• Когда она возникает?
• Каким образом мы можем ее решить?
• Возможности

На следующем этапе разработчики оценивают пути решения выявленной проблемы и ее потенциальное влияние на организацию и ее клиентов, в том числе оценивая размер возможностей и ROI. Они также анализируют рыночный потенциал и как решение проблемы может усилить позиции организации на рынке или привлечь новых покупателей.

При оценке возможностей команды могут создавать прототипы для тестирования идей и проверки гипотез.

Решения

В завершение, продуктовые менеджеры анализируют полученные результаты и выбирают наилучшие способы решения проблемы, учитывая множество аспектов, включая:

• Потенциальную окупаемость инвестиций
• Ограничения, включая финансовые, персональные и технические ресурсы
• Соответствие решения текущему плану развития продукта
• Согласованность нового продукта с целями организации

Применение продуктового мышления для разработки продуктов

Бывший руководитель из Google Прашант Наир предлагает практическую схему для продуктового мышления, показывая, что оно не должно быть линейным, в отличие от многих продуктовых методологий. Вместо этого команды должны постоянно корректировать свои действия, исходя из новых открытий и возможностей.

Процесс продуктового мышления Прашанта включает в себя восемь блоков, каждый из которых содержит вопросы для детального анализа и проверки идей:

• Пользователи
• Рынок
• Решение
• Строительство
• Команда
• Измерение
• Исследование
• Итерация

В начале процесса PM последовательно проходят через каждый блок, но могут возвращаться к любому из них, когда появляются новые идеи или возможности.

Пользователи

Первый блок фокусируется на определении ваших клиентов и понимании их потребностей. Вопросы могут включать:

• Кто является основными пользователями?
• Кто оказывает на них влияние?
• Каковы их стремления и задачи?

Это всего лишь примеры; в зависимости от вашего продукта или рынка могут быть и другие вопросы. Цель этого шага — глубокое понимание пользователей: их мотивов, трудностей, целей, потребностей, желаний и так далее. Используя полученную информацию, можно разработать персонажей пользователей, которые будут направлять процесс разработки продукта.

Рынок

Второй блок касается анализа рынка:

• Как сейчас удовлетворяются потребности клиентов?
• Видите ли вы незаполненные ниши или возможности?
• Насколько значительны эти ниши для их заполнения?
• Почему текущие игроки рынка не решают эту проблему?

Задачей второй стадии является выяснение потенциала рынка и определение экономической целесообразности решения выявленных проблем. Особенно важно глубже исследовать причины, по которым конкуренты не занимаются данным вопросом.

Разработка решения

Первые два этапа задают направление для выявления трудностей и открывают новые направления для работы. Далее следует этап, сосредоточенный на нахождении решений и их внедрении, что приводит нас к третьему этапу — «Разработка решения»:

• Позволяет ли наше предложение заполнить существующие пробелы, предлагая ценность для клиентов?
• Есть ли возможность преобразовать эту ценность в прибыль и обеспечить устойчивость проекта?
• Смогли ли мы обнаружить инновации, которые в десять раз превосходят существующие?

Прототипирование

Четвертый этап ориентирован на создание минимально жизнеспособного продукта (MVP) и выявление потенциальных проблем:

• Каким образом мы можем быстро и с минимальными затратами проверить наше решение?
• Как предугадать трудности и обеспечить эффективную работу команды?
• Как сделать процесс запуска продукта максимально гладким?

Этап направлен на испытание предложенных решений. Менеджерам по продукту необходимо экономично тестировать гипотезы, то есть прототипировать. На этом этапе команда может наткнуться на новые идеи, что потребует возвращения к предыдущей стадии для дополнительного анализа. После этого можно снова вернуться к прототипированию для доработки идеи и так далее.

Вместе с тем, менеджерам по продукту необходимо учитывать различные проблемы, связанные с решением, включая:

• Законодательные и юридические аспекты
• Организационные ограничения и возможности
• Вопросы затрат и ресурсов
• Технические ограничения

Кроме того, они должны рассмотреть, как осуществить выход на рынок с этим решением и как будет выглядеть этот процесс.

Работа в команде

• На пятом этапе анализируются ресурсы организации:
• Располагаем ли мы необходимыми умениями и мотивацией?
• Соответствуют ли стимулы целям компании?
• Имеется ли финансирование или поддержка спонсоров для завершения проекта?

Этап «Работа в команде» критически важен, поскольку отсутствие нужных навыков или ресурсов может сделать решение нерабочим, что потребует возвращения к начальной стадии планирования.

Менеджеры продукта также должны убедиться, что предложенное решение соответствует ценностям, целям и стратегическому плану организации. Даже выдающееся решение может оказаться неприемлемым, если оно направит компанию в сторону, противоположную ее основной миссии, что может привести к нежелательным последствиям.

Оценка эффективности

• На шестом этапе оцениваются ключевые показатели эффективности (KPI) для определения успеха и неудач:
• Какие индикаторы укажут нам на правильность выбранного направления?
• Разработали ли мы систему для непрерывного мониторинга?
• Если что-то идет не так, достаточно ли у нас информации, чтобы понять причины неудач?

Специалисты по управлению продуктом определяют бизнес- и продуктовые показатели и анализируют их, учитывая различные демографические факторы, такие как местонахождение, возраст, язык, пол и другие.

Важнейшим аспектом при разработке этих индикаторов является детализация: насколько точно вы можете идентифицировать источники проблем?

Инновационные исследования

Постоянное исследование рынка и действий конкурентов помогает командам разработчиков оставаться в курсе последних трендов. Вопросы, которые могут возникнуть у команды:

• Следим ли мы за внешними изменениями?
• Удается ли нам генерировать новые идеи?
• Достигают ли эти идеи нужных платформ для обсуждения?

Следить за внешними изменениями, такими как тенденции рынка и действия конкурентов, крайне важно, поскольку они могут сделать ваш продукт устаревшим. Например, если в США разрабатывается новый продукт в сфере криптовалют, и правительство вводит законодательство, требующее новых лицензий и контроля, это может увеличить время и затраты на вывод продукта на рынок. Возможно, у вашей компании не будет достаточно ресурсов для соответствия этим новым требованиям.

Любые изменения во внешней среде вынуждают менеджера продукта обращаться к ранее разработанным концепциям для решения возникших задач и модификации текущих решений. В отсутствие такого подхода существует риск выпуска продукта, который не отвечает требованиям рынка и не удовлетворяет потребности пользователей.

Итеративный процесс

Итерация является ключевым элементом, который затрагивает все аспекты процесса:

• Способствуем ли мы культуре экспериментов?
• Основываются ли наши решения на анализе данных?
• Насколько оперативно мы можем вносить изменения?

Компания Google занимает лидирующие позиции в мире инноваций благодаря поощрению экспериментального подхода и восприятию неудач как возможности для обучения, исключая негативное восприятие. Инновации и выдающиеся продукты рождаются в процессе многократных итераций. Когда команды опасаются неудач, они менее склонны к пробам нового, что приводит к заурядным результатам.

Команды, занимающиеся разработкой продуктов, должны анализировать каждое изменение через призму ключевых показателей эффективности (KPI), установленных в разделе «Метрики». Эти показатели критически важны для понимания того, что не работает и почему. Используя эти данные, команды могут вносить коррективы и проводить дополнительные итерации. Принятие решений на основе данных также помогает определить, когда следует отказаться от идеи.

Разработчики продуктов должны регулярно анализировать каждый аспект, чтобы закладывать основу. При внесении изменений в один элемент, необходимо корректировать остальные, чтобы сохранить целостность концепции продукта.

Что такое мышление, ориентированное на продукт?

Мышление, ориентированное на продукт, это подход к решению проблем с акцентом на создание ценности для конечных пользователей или клиентов. Этот подход распространен в областях управления продуктами, дизайна и разработки, но может быть применен в разнообразных сферах деятельности и отраслях.

Продуктовый и проектный подходы

Продуктовый и проектный подходы представляют собой две различные стратегии управления инициативами внутри организации, которые часто используются в управлении проектами и продуктами соответственно.

Продуктовый подход характеризуется целостным взглядом на создание и управление продуктами с постоянным акцентом на доставку ценности пользователям, приспосабливаясь к изменениям на рынке и потребностям клиентов.

Проектный подход сосредоточен на достижении конкретных целей в рамках заданных ограничений времени, бюджета и объема работ. Успех здесь определяется соответствием проекта установленным ограничениям.

Несмотря на то что оба подхода включают в себя планирование, реализацию и управление инициативами, они различаются своей ориентацией, методикой и жизненным циклом. Проектный подход лучше подходит для управления краткосрочными проектами с четкими целями, в то время как продуктовый подход предпочтителен для создания и развития продуктов, которые удовлетворяют постоянные потребности пользователей и рынка.