Что такое темный дизайн?

Если вы UX-дизайнер, вам не нужна эта статья, чтобы рассказать о дизайне темных паттернов. Но, возможно, вы решили нажать сюда из-за желания подтвердить то, что вы уже знаете, — чтобы почувствовать удовлетворение от своего профессионального опыта.

Или это тебя совесть уколола? Давай, ты можешь быть честным... или, ну, можешь?

Третий вариант: возможно, приложение, которое вы использовали, представило эту статью таким образом, что убедило вас нажать на нее, а не на какой-либо другой фрагмент цифрового контента. И именно о таких маленьких незаметных подсказках — на что обратить внимание, куда нажать — мы говорим, когда говорим о дизайне с темным узором.

Но не только об этом. Темнота появляется потому, что варианты UX-дизайна выбираются так, чтобы намеренно ввести в заблуждение пользователя. Чтобы подтолкнуть пользователя отказаться от большего, чем он осознает. Или согласиться на то, чего он, вероятно, не сделал бы, если бы действительно понимал решения, к которым его подталкивают.

Говоря простым языком, темный шаблонный дизайн — это обман и нечестность по замыслу… Все еще удобно сидите?

Эта техника, в том виде, в каком она сегодня используется в Интернете, часто подпитывает и использует тот факт, что перегруженные контентом потребители бегло просматривают материал, который им предлагают, особенно если он выглядит скучным и они пытаются сделать что-то еще — например, подписаться на услугу, совершить покупку, перейти к чему-то, что они действительно хотят посмотреть, или узнать, что им прислали друзья.

Манипулятивный тайминг — ключевой элемент дизайна темных шаблонов. Другими словами, от того, когда вы увидите уведомление, может зависеть ваша реакция на него. И вообще заметите ли вы его. Прерывания обычно усугубляют когнитивную перегрузку, а обманчивый дизайн использует их для того, чтобы затруднить полный контроль пользователя над своими способностями в ключевой момент принятия решения.

Темные паттерны, используемые для получения согласия на сбор личных данных пользователей, часто сочетают в себе нежелательное прерывание со встроенным путем отхода, предлагая простой способ избавиться от скучного на вид меню, мешающего тому, что вы на самом деле пытаетесь сделать.

Яркие кнопки «согласиться и продолжить» — постоянная особенность этого варианта темного дизайна. Эти привлекательные указатели появляются почти повсеместно в потоках согласия — чтобы побудить пользователей не читать и не обдумывать условия услуги и, следовательно, не понимать, на что они соглашаются.

Это «согласие» через подсвеченную заднюю дверь.

Это работает, потому что люди ленивы перед скучными и/или сложными вещами. И потому что слишком много информации легко подавляет. Большинство людей пойдут по пути наименьшего сопротивления. Особенно, если он будет для них обнадеживающе представлен в удобной кнопочной форме.

В то же время темный дизайн гарантирует, что отказ — если он есть — будет практически незаметен; обычный выбор — текст в оттенках серого на сером фоне.

Некоторые обманчивые дизайны даже включают в себя призыв к действию, отображаемый на красочной кнопке, которую они действительно хотят, чтобы вы нажали, — с текстом, который говорит что-то вроде «Хорошо, выглядит великолепно!» — чтобы еще больше протолкнуть к решению.

Аналогичным образом, менее заметная опция отказа может использовать негативное предложение, подразумевающее, что вы что-то упустите или рискуете навлечь на себя беду, нажав здесь.

Ужасная правда заключается в том, что обманчивый дизайн может быть очень легко нарисован.

Что касается условий и положений, то на самом деле это все равно, что ловить рыбу в бочке. Потому что люди ненавидят скуку или замешательство, и существует бесчисленное множество способов сделать так, чтобы решения выглядели отталкивающе скучными или сложными — будь то представление множества непонятных юридических текстов крошечными буквами в оттенках серого, чтобы никто не утруждал себя чтением, в сочетании с настройками по умолчанию, настроенными на выбор, когда люди нажимают «ОК»; использование намеренно запутанных формулировок и/или запутанного дизайна кнопок/переключателей, из-за которых пользователь не может быть уверенным в том, что включено, а что выключено (и, следовательно, что является отказом, а что - включением), или даже может ли отказ означать согласие на что-то, чего вы на самом деле не хотите...

Что это за рекламный ад на земле? Черт возьми, я собираюсь заблокировать все, что только можно... Что вообще означают эти настройки по умолчанию? 

— #DeceptiveByDesign, Вопросы конфиденциальности (@PrivacyMatters) 28 июня 2018 г.

Трение — еще один ключевой инструмент этого темного искусства: например, дизайны, которые требуют гораздо большего количества кликов/нажатий и взаимодействий, если вы хотите отказаться. Например, переключатели для каждой отдельной транзакции обмена данными — потенциально могут потребоваться сотни отдельных элементов управления, на которые пользователь должен нажать, вместо нескольких нажатий или даже одной кнопки, чтобы согласиться со всем. Взвешивание намеренно проводится в одну сторону. И это не в пользу потребителя.

Обманчивый дизайн также может создать впечатление, что отказ вообще невозможен. Например, по умолчанию пользователи разрешают делиться своими данными и, если они пытаются найти способ отказаться, требуют, чтобы они нашли трудно различимый альтернативный щелчок, а затем также требуют, чтобы они прокрутили до конца длинные Условия и положения, чтобы обнаружить скрытый переключатель, где они действительно могут отказаться.

Facebook использовал эту технику для проведения крупной кражи данных, связав учетные записи пользователей WhatsApp с учетными записями Facebook в 2016 году. Несмотря на предыдущие заявления о том, что такого изменения конфиденциальности никогда не могло произойти. Подавляющее большинство пользователей WhatsApp, вероятно, никогда не осознавали, что могут сказать «нет», не говоря уже о том, чтобы понимать последствия согласия на привязку их учетных записей к конфиденциальности.

Сайты электронной коммерции также иногда наводят на мысль о том, что необязательное (по цене) дополнение должно быть представлено таким образом, чтобы оно казалось обязательной частью сделки. Например, использование яркой кнопки «Продолжить» во время процесса оформления рейса, но которая также автоматически включает в себя дополнительную услугу, например страховку, вместо того, чтобы просто спрашивать людей, хотят ли они ее купить.

Или использование заранее выбранных флажков для того, чтобы незаметно положить в корзину недорогие товары или небольшое благотворительное пожертвование, когда пользователь занят оформлением заказа — многие покупатели не заметят этого до того, как покупка будет совершена.

Авиакомпании также были уличены в использовании обманного дизайна для перепродажи более дорогих вариантов, например, путем сокрытия более дешевых рейсов и/или маскировки цен, чтобы было сложнее понять, какой выбор на самом деле является наиболее экономически выгодным.

Темные паттерны, препятствующие попыткам отказаться от подписки, ужасно распространены в электронном маркетинге. Например, пользовательский интерфейс отказа от подписки, который требует от вас кликать нелепое количество раз и постоянно подтверждать, что да, вы действительно хотите выйти.

Часто эти дополнительные экраны обманчиво созданы так, чтобы напоминать экраны «успешной отмены подписки», которые люди ожидают увидеть, когда откажутся от маркетинговых крючков. Но если вы внимательно присмотритесь к обычно очень крошечным буквам, вы увидите, что они на самом деле все еще спрашивают, хотите ли вы отказаться от подписки. Хитрость заключается в том, чтобы заставить вас не отписываться, заставляя вас думать, что вы уже это сделали. 

Другой часто используемый обманчивый дизайн, направленный на манипулирование потоками онлайн-согласия, работает против пользователей, представляя несколько выборочно предвзятых примеров, что создает иллюзию полезного контекста вокруг решения. Но на самом деле это усиленная попытка манипулировать пользователем путем представления корыстно искаженного взгляда, который никоим образом не представляет собой полную и сбалансированную картину последствий согласия.

В лучшем случае это неискренне. Проще говоря, это обманчиво и нечестно.

Вот лишь один пример выборочно предвзятых примеров, представленных во время потока согласия Facebook, используемого для поощрения европейских пользователей включить технологию распознавания лиц. Нажатие «Продолжить» приведет пользователя к экрану принятия решения — но только после того, как ему будет показано это предвзятое межстраничное объявление…

Facebook также использует здесь эмоциональную манипуляцию, в формулировках своих выборочных примеров, играя на страхах людей (утверждая, что их технология «поможет защитить вас от незнакомца») и на чувстве доброй воли людей (утверждая, что ваше согласие будет полезно людям с нарушениями зрения) — чтобы попытаться добиться согласия, заставляя людей испытывать страх или чувство вины.

Вам бы не понравилось такое эмоциональное манипулирование, если бы это делал человек. Но Facebook часто пытается манипулировать чувствами своих пользователей, чтобы заставить их вести себя так, как он хочет.

Например, чтобы подтолкнуть пользователей публиковать больше контента — например, создав искусственное слайд-шоу «воспоминаний» из вашего профиля и профиля друга, а затем предложив вам поделиться этим непрошеным контентом в своей ленте (подталкивая вас к этому, потому что, ну, что подумает ваш друг, если вы решили не делиться этим?). Конечно, это служит интересам бизнеса, поскольку чем больше контента публикуется в Facebook, тем больше вовлеченности и, следовательно, больше просмотров рекламы.

Или — в последней попытке помешать человеку удалить свою учетную запись — Facebook, как известно, использует имена и фотографии ваших друзей в Facebook, чтобы заявить, что такой-то человек «будет скучать по вам», если вы покинете сервис. Таким образом, уход из Facebook внезапно стал ассоциироваться с отказом от друзей.

Отвлечение внимания — еще один обманный метод дизайна, используемый для того, чтобы украсть у пользователя больше, чем он думает. Например, мило выглядящие комиксы, которые показывают для того, чтобы вы почувствовали себя уверенными в бренде — например, когда они периодически просят вас проверить настройки конфиденциальности.

Опять же, Facebook использует эту технику. Мультяшный внешний вид процесса проверки конфиденциальности призван заставить вас чувствовать себя уверенно, предоставляя компании больше ваших данных.

Можно даже утверждать, что весь бренд Google представляет собой темный шаблон дизайна: по-детски раскрашенный и звучащий, он предполагает что-то безопасное и веселое. Даже игривое. Чувства, которые он вызывает, а значит, и выполняемая им работа, не имеют никакого отношения к бизнесу, которым на самом деле занимается компания: наблюдение и отслеживание людей, чтобы убедить вас покупать вещи.

Еще один пример темного дизайна: уведомления, которые появляются, когда вы, скажем, обдумываете покупку авиабилета или номера в отеле или смотрите на пару обуви, — которые призывают вас «поторопиться!» так как осталось только X мест или пар.

Это играет на FOMO (синдроме упущенной выгоды) людей, которые пытаются ускорить транзакцию, заставляя потенциального клиента чувствовать, что у него нет времени думать об этом или проводить дополнительные исследования — и, таким образом, мешать более рациональному и осознанному решению, которое они могли бы в противном случае принять.

Самое интересное, что невозможно узнать, действительно ли осталось всего два места по этой цене. Подобно тому, как Uber демонстрировал автомобили-призраки в своем приложении (которые, по его утверждению, были предназначены для иллюстративных целей, а не являются точными изображениями автомобилей, доступных для вызова), веб-пользователям остается верить, что то, что им говорят, действительно правда.

Но почему вы должны доверять компаниям, которые намеренно пытаются ввести вас в заблуждение?

Темные паттерны указывают на этический вакуум

Фраза «дизайн с темными паттернами» довольно стара в терминах Интернета, хотя вы, вероятно, слышали, что в последнее время о ней говорят. Википедия приписывает UX-дизайнеру Гарри Бригнуллу авторство этого словосочетания еще в 2010 году, когда он зарегистрировал веб-сайт (darkpatterns.org), чтобы вести хронику и называть эту практику неэтичной.

«Темные паттерны, как правило, очень хорошо работают в A/B и многовариантных тестах просто потому, что дизайн, который заставляет пользователей что-то делать, скорее всего, приведет к большему количеству конверсий, чем тот, который позволяет пользователям принимать осознанное решение», — написал Бригнулл в 2011 году, подчеркивая, почему именно веб-дизайнеры склоняются к такой хитрости: на первый взгляд это работает. Гнев и недоверие приходят позже.

Спустя почти десять лет веб-сайт Бригнулла все еще отважно обвиняет в обманчивом дизайне. Так что, возможно, ему следует переименовать эту страницу в «зал вечного позора». (И да, прежде чем вы укажете на это, вы действительно можете найти бренды, принадлежащие материнской компании TechCrunch - Oath, среди тех, кого обвиняют в темном дизайне... Справедливости ради стоит сказать, что темные схемы получения согласия позорно распространены среди медиа-компаний, многие из которых стремятся монетизировать бесплатный контент с помощью жадного до данных рекламного таргетинга).

Конечно, основная концепция обманного замысла имеет корни, уходящие корнями в историю человечества. Посмотрите, например, на оригинального троянского коня.. (Что-то вроде «обратного» темного паттерна — учитывая, что греки намеренно устроили привлекательное зрелище, чтобы возбудить любопытство троянцев, заставить их ослабить бдительность и проникнуть в город-крепость, позволив сработать смертельной ловушке.)

По сути, чем больше инструментов создали люди, тем больше возможностей они нашли для того, чтобы пускать пыль в глаза другим людям. Интернет просто усиливает эту практику и усиливает связанные с ней этические проблемы, поскольку обман может осуществляться удаленно и в огромных масштабах. Здесь людям, лгущим вам, даже не придется рисковать чувством личной вины, потому что им не нужно смотреть вам в глаза, пока они это делают.

В наши дни попадание в сети темных шаблонов чаще всего означает, что вы невольно согласились на сбор ваших личных данных и передачу их очень большому количеству брокеров данных, которые получают прибыль от фоновой торговли информацией людей, не давая ясно понять, что они это делают, и не давая понять, что они это делают. что именно они делают, чтобы превратить ваши данные в свое золото. Так что, да, вы платите за бесплатные потребительские услуги своей конфиденциальностью.

Другой аспект темного дизайна направлен на поощрение пользователей Интернета к формированию привыкания к приложениям и сервисам. Часто такие темные паттерны, формирующие зависимость, не так заметны на экране — если только вы не начнете считать количество уведомлений, которыми вас пичкают, или эмоциональные триггеры шантажа, которые вы испытываете, чтобы отправить сообщение для «поздравления друга» или не пропустить свою очередь в «полосе игр».

Это школа продуктового дизайна Нира Эяля. В последнее время эта школа столкнулась с некоторым противодействием: крупные технологические компании теперь соревнуются — по крайней мере, поверхностно — в предложении так называемых инструментов "цифрового благополучия", позволяющих пользователям отключаться. Тем не менее, это инструменты, которые платформы по-прежнему полностью контролируют. Так что нет никаких шансов, что вам предложат полностью отказаться от их услуг.

Темный дизайн может также напрямую стоить вам денег. Например, если вас обманом заставили подписаться или продлить подписку, которая вам на самом деле не нужна. Хотя от такого вопиющего обмана с подпиской сложнее уйти. Потому что потребители быстро замечают, что их обманывают, заставляя платить 50 долларов в месяц, которые они никогда не собирались тратить.

Это не значит, что электронная коммерция теперь свободна от мошеннических преступлений. Темные паттерны, как правило, стали немного более тонкими. Скажем, заставлять вас совершать транзакции быстрее, чем вы могли бы в противном случае, или продавать вещи, которые вам на самом деле не нужны.

Хотя потребители обычно со временем понимают, что им продали то, чего они не хотели или в чем не нуждались. Вот почему обманчивый дизайн не является устойчивой бизнес-стратегией, даже если оставить в стороне этические проблемы.

Короче говоря, это краткосрочное мышление в ущерб репутации и лояльности к бренду. Тем более, что у потребителей теперь есть множество онлайн-платформ, где они могут высказаться и осудить бренды, которые их обманули. Так что обманывайте своих клиентов на свой страх и риск.

При этом людям требуется больше времени, чтобы понять, что их конфиденциальность продается по дешевке. Если они вообще это осознают. Именно поэтому дизайн темных паттернов стал таким основным инструментом для обширной, не ориентированной на потребителя индустрии рекламных технологий и посредничества с данными, которая разбогатела, незаметно высасывая данные людей —благодаря привлекательному дизайну с темными паттернами.

Думайте об этом как о раздутом осьминоге-вампире, невидимо обвивающем потребительскую сеть, использующем свои бесчисленные щупальца и присоски для постоянного манипулирования решениями и закрытия пользовательской активности, чтобы обеспечить поток данных — со всеми необходимыми ему методами A/B-тестирования и инструментами геймификации, которые нужны ему для победы.

«Ситуация стала существенно хуже», — соглашается Бригнулл, обсуждая практику, которую он начал критически фиксировать почти десять лет назад. «Технологические компании постоянно появляются в международных новостях из-за неэтичного поведения. Лет 5-6 назад такого не было. Использование ими темных паттернов — это верхушка айсберга. Неэтичный пользовательский интерфейс — мелочь по сравнению с неэтичной бизнес-стратегией».

«UX-дизайн можно охарактеризовать как то, как бизнес решает вести себя по отношению к своим клиентам», — добавляет он, утверждая, что обманчивый веб-дизайн, таким образом, является просто симптомом более глубокого недуга Интернета.

Он утверждает, что в основе проблемы лежит «этическое поведение в американском обществе в целом».

Обманчивое запутывание коммерческих намерений, безусловно, пронизывает всю индустрию посредничества данных и рекламных технологий, которые стоят за большей частью «бесплатного» потребительского Интернета. Здесь потребителей явно держат в неведении, чтобы они не могли видеть и возражать против того, как их личная информация передается, нарезается и используется для попыток манипулировать ими.

С точки зрения рекламных технологий, проблема заключается в том, что манипуляции не работают, когда они очевидны. А цель таргетированной рекламы — манипулировать решениями людей на основе информации о них, полученной посредством тайного наблюдения за их онлайн-активностью (таким образом, по их данным можно сделать вывод о том, кто они такие). Это может быть решение о покупке. В равной степени это может быть голосование.

Ставки значительно возросли теперь, когда интеллектуальный анализ данных и поведенческое профилирование широко используются для попыток повлиять на демократические процессы.

Поэтому неудивительно, что Facebook так уклончиво объясняет, почему определенный пользователь на его платформе видит конкретную рекламу. Ведь если бы огромная операция по слежке, лежащая в основе алгоритмического решения о показе конкретной рекламы, стала очевидной, человек, увидевший ее, мог бы почувствовать, что им манипулируют. И тогда они, вероятно, будут менее склонны благосклонно относиться к бренду, который их убеждают купить. Или политическое мнение, к формированию которого их подталкивают. И рекламный бизнес Facebook пострадает.

Темные паттерны, которые пытаются подтолкнуть вас к передаче личной информации, — это, как говорит Биргнулл, лишь верхушка огромной и теневой индустрии, которая торгует обманом и манипуляциями, потому что опирается на ложь о том, что люди не заботятся о своей конфиденциальности.

Но люди явно заботятся о конфиденциальности. Просто посмотрите на то, как далеко заходят организации, занимающиеся рекламными технологиями, чтобы запутать и обмануть потребителей относительно того, как их данные собираются и используются. Если люди не возражают против того, чтобы компании шпионили за ними, почему бы просто не сказать им прямо, что это происходит?

И если бы люди не боялись делиться своей личной и частной информацией с кем бы то ни было и были совершенно не против того, чтобы за ними следили, куда бы они ни пошли, и вели учет всех людей, которых они знают и с которыми поддерживают отношения, зачем бы рекламной индустрии вообще было шпионить за ними? Они могли бы просто заранее попросить у вас все пароли.

Обман, обеспечиваемый темным паттерном, не только подрывает конфиденциальность, но и оказывает сдерживающий эффект, ставя пользователей Интернета под повсеместное тайное наблюдение, а также рискует привести к разрушительной дискриминации в больших масштабах. Ведь непрозрачные решения, принимаемые на основе умозаключений, полученных из данных, взятых без согласия людей, могут означать, что, например, только определенным типам людей показываются определенные типы предложений и цен, а другим — нет.

Facebook был вынужден внести изменения в свою рекламную платформу после того, как было показано, что категория таргетинга рекламы, на которую она позволяет рекламодателям ориентироваться, называется «этнической принадлежностью» — то есть пользователями Facebook, чья онлайн-активность указывает на интерес к «контенту, относящемуся к определенным этническим сообществам» — может использоваться для показа рекламы жилья и трудоустройства, дискриминирующей защищенные группы.

В результате этих скандалов Facebook начал предлагать уровень раскрытия информации о том, кто платит и размещает некоторую рекламу на своей платформе. Но многие аспекты платформы и деятельности остаются скрытыми. Даже те компоненты, которые немного открываются, по-прежнему скрыты от взгляда большинства пользователей — благодаря тому, что компания продолжает использовать темные паттерны, чтобы манипулировать людьми, заставляя их соглашаться без фактического понимания.

И все же, несмотря на то, что дизайн темных шаблонов на протяжении многих лет был успешным маслом в двигателях индустрии рекламных технологий, позволяя ей уйти от столь большого количества фоновой обработки данных без согласия, постепенно некоторые из наиболее сомнительных практик этого сектора освещаются и закрываются, в том числе из-за некачественных методов обеспечения безопасности, когда так много компаний участвуют в торговле и сборе данных людей. Просто появляется больше возможностей для утечки данных. 

Законы о конфиденциальности также ужесточаются. А изменения в правилах защиты данных ЕС являются ключевой причиной того, что темный дизайн в последнее время снова стал предметом обсуждения в Интернете. Сейчас эта практика находится под гораздо большей юридической угрозой, поскольку GDPR ужесточает правила, касающиеся согласия.

На этой неделе исследование Норвежского совета потребителей раскритиковало Facebook и Google за систематическое использование вариантов дизайна, которые подталкивают людей к принятию решений, которые негативно влияют на их собственную конфиденциальность, таких как настройки по умолчанию для обмена данными и препятствия, вносимые в процесс отказа, чтобы меньше людей это делали.

Еще одно манипулятивное дизайнерское решение, отмеченное в отчете, особенно иллюстрирует уровень обмана, до которого опускаются компании, чтобы заставить пользователей делать то, что они хотят. Наблюдательный орган указывает, как Facebook рисует фальшивые красные точки на своем пользовательском интерфейсе посреди потоков решений о согласии. чтобы побудить пользователя думать, что у него есть сообщение или уведомление. Тем самым подталкивая людей согласиться, не читая мелкий шрифт.

Честный и этичный дизайн — это дизайн, который требует от людей положительного согласия на любые действия, которые приносят пользу коммерческой услуге в ущерб интересам пользователя. Однако слишком часто все происходит наоборот: пользователям Интернета приходится прилагать немало усилий и усилий, чтобы попытаться защитить свою информацию или избежать того, чтобы их уличили в том, чего они не хотят.

Вы можете подумать, что типы персональных данных, которые собирает Facebook, тривиальны, и поэтому задаетесь вопросом, в чем же дело, если компания использует обманный дизайн для получения согласия людей? Но цели, для которых может быть использована информация людей, совсем не тривиальны, как показывает скандал с Cambridge Analytica.

Один из недавних сборов данных Facebook в Европе также подчеркивает, как Facebook использует темные паттерны на своей платформе, чтобы попытаться нормализовать все более враждебные конфиденциальности технологии.

Ранее в этом году он начал спрашивать у европейцев согласия на обработку их селфи в целях распознавания лиц — весьма спорную технологию, которую ранее заблокировало регулирующее вмешательство в регионе. Однако теперь, благодаря уверенности Facebook в создании манипулятивных потоков согласия, он, по сути, нашел способ обойти фундаментальные права граждан ЕС — путем социальной инженерии европейцев, чтобы игнорировать их собственные интересы.

Кроме того, этот тип манипуляций не применяется исключительно в определенных, более жестко регулируемых географических регионах; Facebook так относится ко всем своим пользователям. Европейские пользователи только что первыми получили новейший набор темных паттернов дизайна перед глобальным внедрением благодаря новому положению блока о защите данных, вступающему в силу 25 мая.

Генеральный директор Марк Цукерберг даже зашел так далеко, что позлорадствовал по поводу успеха этого обманчивого метода работы на сцене европейской конференции в мае, заявив, что «подавляющее большинство» пользователей «добровольно» выбрали таргетированную рекламу с помощью нового потока согласия.

На самом деле поток согласия является манипулятивным, и Facebook даже не предлагает полного отказа от целевой рекламы на своей платформе. «Выбор», который он дает пользователям, — согласиться на целевую рекламу или удалить свою учетную запись и полностью покинуть сервис. На самом деле это не лучший выбор, если сравнивать его с мощью платформы Facebook и сетевым эффектом, который она использует, чтобы удержать людей, пользующихся ее услугами.

«Принудительное согласие» является первой целью для групп, выступающих за конфиденциальность, которые используют GDPR, открывая в некоторых государствах-членах ЕС дверь для коллективного соблюдения прав отдельных лиц на данные.

Конечно, если вы читаете PR-сообщения Facebook или Google о конфиденциальности, они заявляют, что очень заботятся о ней, говоря, что они предоставляют людям все необходимые средства управления и контроля доступа к их информации. Но средства контроля с нечестными инструкциями о том, как их использовать, на самом деле вовсе не являются средствами контроля. А отказы, которых не существует, больше напоминают блокировку.

Платформы, безусловно, остаются за рулем, потому что — пока суд не скажет им обратное — они контролируют не только кнопки и рычаги, но и расположение, размеры, цвета и, в конечном счете, наличие или отсутствие этих кнопок и рычагов.

И поскольку эти крупные технологические рекламные гиганты стали настолько доминирующими в сфере услуг, они способны обладать огромной властью над своими пользователями — даже отслеживая не пользователей на больших участках остального Интернета и предоставляя им еще меньше контроля, чем людям, которые де-факто заблокированы, даже если, технически говоря, пользователи услуг могут удалить учетную запись или отказаться от основного потребительского Интернета. 

Крупные технологические платформы также могут использовать свой размер для анализа поведения пользователей в огромных масштабах и A/B-тестирования темных паттернов дизайна, которые лучше всего обманывают людей. Таким образом, представление о том, что пользователи добровольно соглашаются в массовом порядке отказаться от своей конфиденциальности, остается большой ложью, господствующей в потребительском Интернете.

Люди просто выбирают тот вариант, который был заранее выбран для них.

Так обстоят дела в настоящее время. Но будущее выглядит все более туманным для темного дизайна.

Изменения витают в воздухе.

Что изменилось, так это попытки юридически оспорить цифровую неискренность, особенно в отношении конфиденциальности и согласия. И это после того, как многочисленные скандалы выявили некоторые очень сомнительные практики, которые возможны благодаря сбору данных без согласия, что делает очевидными как риски, так и эрозию прав пользователей.

Европейский GDPR ужесточил требования к согласию и создает возможность возмещения ущерба посредством штрафов, которые стоит применять. Это уже привело к тому, что некоторые компании, занимающиеся обработкой данных, полностью прекратили работу или покинули Европу.

Новые жесткие законы делают юридические проблемы жизнеспособными, чего раньше просто не было. Хотя серьезные изменения в масштабах всей отрасли потребуют времени, поскольку для этого потребуется дождаться вынесения решения судьями и судами.

«Это очень хорошо», — говорит Бригнулл из GDPR. Хотя он еще не готов назвать это смертельным ударом, который действительно нужен обманчивому дизайну, предупреждая: «Нам придется подождать, чтобы увидеть, будет ли укус таким же сильным, как лай».

Между тем, каждый скандал с защитой данных повышает осведомленность общественности о том, как манипулируют и нарушают конфиденциальность, а также о вытекающих из этого рисках — как для отдельных лиц (например, мошенничество с личными данными), так и для общества в целом (будь то вмешательство в выборы или более широкие попытки разжечь вредную социальную рознь).

Таким образом, хотя темный дизайн сегодня практически повсеместно распространен в потребительской сети, обманные практики, которые он использовал для защиты и реализации, находятся в заимствованном времени. Направление движения (и направление инноваций) — это защита конфиденциальности, контроль пользователей и, следовательно, защита от обмана. Даже если самые убежденные практики слишком заинтересованы в том, чтобы отказаться от своих темных искусств без борьбы.

Как же тогда выглядит будущее? Что такое дизайн светлых паттернов? Путь вперед — по крайней мере, в том, что касается конфиденциальности и согласия — должен быть ориентирован на пользователя. Это означает, что нужно искренне спрашивать разрешения — использовать честность, чтобы завоевать доверие, позволяя, а не лишая пользователя возможности действовать.

Дизайн должен быть удобным и понятным, предоставляя подлинный, добросовестный выбор. Это означает отсутствие враждебных приватности настроек по умолчанию: Согласие, которое дается свободно, потому что основано на подлинной информации, а не на корыстном обмане, и потому что его всегда можно отменить по собственному желанию.

Дизайн также должен быть эмпатичным. Он должен понимать и учитывать разнообразие - предлагать четкие варианты, не будучи намеренно подавляющим. Цель состоит в том, чтобы закрыть разрыв в восприятии того, что предлагается, и того, что, по мнению клиентов, они получают.

Те, кто стремится к светлым тонам и простому общению, также отмечают, что честные онлайн-транзакции будут более счастливыми и здоровыми для всех заинтересованных сторон — потому что они будут отражать то, что люди действительно хотят. Таким образом, вместо того чтобы обманным путем добиваться краткосрочной выгоды, компании будут закладывать основу для лояльности к бренду и органичного и устойчивого роста.

Альтернатива световому пути также ясна: рост недоверия, рост гнева, рост скандалов и, в конечном итоге, отказ потребителей от брендов и услуг, которые их отпугивают и заставляют чувствовать себя использованными. Потому что никто не любит чувствовать себя эксплуатируемым. И даже если люди не удалят учетную запись полностью, они, скорее всего, изменят способ своего взаимодействия, будут меньше делиться, станут менее доверчивыми, менее вовлеченными, будут искать альтернативы, которые им действительно нравятся.

Также неизбежно, если массовый обман будет продолжаться: усиление регулирования. Если компании не будут вести себя этично сами по себе, будут разработаны законы, которые заставят их измениться.

Потому что, конечно, вы можете обмануть людей на какое-то время. Но это не устойчивая стратегия. Достаточно взглянуть на политическое давление, которое сейчас оказывают на Цукерберга законодатели США и ЕС. Обман — это долгая игра, которая почти всегда заканчивается неудачей.

Путь вперед должен заключаться в новом этическом соглашении для потребительских веб-сервисов — отказе от бизнес-моделей, которые монетизируют бесплатный доступ посредством обманного сбора данных.

Это означает, что вы должны доверять своим пользователям, потому что ваш бизнес предоставляет инновационные и честные услуги, которые интересуют людей.

Это также означает изменение архитектуры систем для обеспечения конфиденциальности по замыслу. Микроплатежи на основе блокчейна могут предложить один из способов открытия потоков доходов, основанных на использовании, которые могут стать альтернативой рекламе или дополнением к ней.

Что касается рекламных технологий, есть также несколько интересных проектов, над которыми ведется работа, например, браузер Brave на основе блокчейна, целью которого является создание системы таргетинга рекламы, обеспечивающей локальный таргетинг на устройства (нужно только знать язык пользователя и широкое региональное расположение), а не нынешнюю облачную модель обмена рекламой, построенную на основе массовой слежки.

Технологи часто гордятся своей инженерной изобретательностью. Но если все пойдет по плану, в будущем у них будет гораздо больше возможностей похвастаться тем, что они создали, — потому что они не будут стесняться говорить об этом.

Автор: Наташа Ломас.