Микровзаимодействия в UX: искусство тонкости

Микровзаимодействия обеспечивают обратную связь с пользователем, позволяя ему узнать о статусе взаимодействия, как, например, полоса загрузки. Помогая пользователям видеть прямые результаты своих действий в реальном времени, они усиливают ощущение прямого манипулирования, на которое пользователи реагируют положительно — нажав на кнопку, они сразу понимают, что действие было запущено, что дает ощущение контроля.

Если вы читаете эти строки с ноутбука или мобильного устройства, то, чтобы добраться до этого момента, вам пришлось столкнуться с множеством микровзаимодействий. Скорее всего, вы не заметили всех — и это главное. Микровзаимодействия разработаны таким образом, чтобы быть тонкими, но в то же время привлекательными, способными создать непрерывный пользовательский опыт. Они представляют собой одноцелевые события, встречающиеся на всех устройствах и в приложениях, которые превращают обыденное и утомительное в завораживающее, создавая моменты, которые привлекают, радуют и, прежде всего, запоминаются.

Микровзаимодействия полезны тем, что они обеспечивают обратную связь с пользователем, сообщая ему о статусе взаимодействия, например, о полосе загрузки. Помогая пользователям видеть прямые результаты своих действий в реальном времени, они усиливают ощущение прямого манипулирования, на которое пользователи реагируют положительно — нажав на кнопку, они сразу понимают, что действие было запущено, что дает ощущение контроля.

Как они работают

Механику микровзаимодействий можно разделить на 4 части: триггер, правила, обратная связь, а также циклы и режимы.

1. Триггер: именно он инициирует микровзаимодействие и часто представлен в виде плавающей иконки, побуждающей пользователя провести пальцем, нажать, коснуться, прокрутить или потянуть. Триггеры могут быть как инициированными пользователем, так и инициированными системой (когда система обнаруживает выполнение определенной операции, которая затем инициирует реакцию).
2. Правила: определяют действия, предпринимаемые системой после срабатывания микровзаимодействия. Успех этого действия зависит от того, насколько естественным оно будет для пользователя — если действие будет резким, вся цель будет потеряна.
3. Обратная связь: она позволяет пользователю точно знать, что происходит после запуска микровзаимодействия. Обычно это выглядит как полоса загрузки, цветовая заливка иконки или базовая анимация иконки. Все, что пользователь видит или слышит во время микровзаимодействия, считается обратной связью.
4. Циклы и режимы: определяют конкретные принципы работы микровзаимодействия, например, длительность его показа. Микровзаимодействия могут меняться со временем, поэтому для каждого из них существует свой набор циклов и режимов.

Почему они важны

Самым важным элементом микровзаимодействий является то, что они существуют исключительно для пользы и удовольствия пользователя. Когда компании балуют клиентов и ставят их на первое место, они создают настолько приятный опыт, что те возвращаются снова и снова. То же самое относится и к цифровой сфере. Внимание к деталям — это то, что превращает обычный сайт или приложение в запоминающееся. А микровзаимодействия — это игривые, веселые и увлекательные способы сделать это.

Но как именно они приносят пользу пользователю и создают незабываемый опыт? Оказывается, множеством тонких и креативных способов. Во-первых, микровзаимодействия облегчают пользователям навигацию и взаимодействие на сайте, что уже добавляет легкости и комфорта. Они постоянно информируют пользователей и обновляют информацию, относящуюся к их действиям (в виде советов и полезных подсказок), что увеличивает время, которое они проводят на странице. Когда пользователи вынуждены активно искать информацию, это сильно раздражает их и побуждает обратиться к другому источнику. Удержание внимания пользователей является основой любого цифрового взаимодействия. Микровзаимодействия обеспечивают пользователям полезный, увлекательный и уникальный опыт, который создает эмоциональную связь с информацией и брендом в целом.

Благодаря мгновенной обратной связи, создаваемой микровзаимодействиями, пользователи начинают постепенно учиться работать с системой. Это делается тонко, чтобы не показаться назидательным или тяжелым. В конце концов, все должно быть весело и просто.

Как правильно их использовать

Самое главное, о чем следует помнить при разработке, — это принцип K.I.S.S. — Keep It Simple, Silly! Пользователи ежедневно подвергаются бомбардировке микровзаимодействиями на каждом устройстве и в каждом приложении, поэтому хитрость заключается в том, чтобы уменьшить беспорядок каждого взаимодействия. Если они слишком сложны, это может легко привести к разочарованию пользователя. Когда речь идет о дизайне микровзаимодействий, лучше всего добавлять ценность и смысл, а не приемы.

Лучшие взаимодействия часто остаются незамеченными, потому что они органично связаны с взаимодействием пользователя с сайтом или приложением. Здесь очень важна последовательность. Каждое микровзаимодействие должно вписываться в общий дизайн, а также быть достаточно заметным (интерактивным), чтобы доставить пользователю удовольствие. Они должны следовать схожим правилам и шаблонам в рамках выбранной общей темы. Неожиданные сюрпризы покажутся непривычными и непривычными, что негативно скажется на пользовательском опыте.

Одно из самых простых, но эффективных микровзаимодействий, которое постоянно экономит время пользователя и делает сайт более удобным в использовании, — это функция автозаполнения форм. Она существует уже давно, и по-моему все счастливы. Тем не менее, есть формы, которых не избежать, например, заполнение платежных реквизитов. Но есть способы избавить их от утомительной работы. Например, в сервисе Basecamp, когда вы заполняете форму, можно услышать типичный звон слишком скучной «лифтовой» музыки, и как только вы закончите, раздастся звонок. Использование юмора для облегчения утомительных задач делает пользовательский опыт запоминающимся.

Несколько лучших практик

При разработке микровзаимодействий важно помнить, что каждое из них должно иметь свою цель. Это может показаться элементарным, но порой очень легко увлечься творчеством, в основном потому, что создавать их чертовски круто. Никогда не упускайте из виду цель микровзаимодействия - придать ему смысл и значимость для пользователя.

Не будьте назойливыми. Если вы будете бомбардировать пользователей слишком большим количеством микровзаимодействий, делать их сложными или слишком неуважительными, это приведет к обратному эффекту, нежели тот, ради которого вы их создавали. Пользователи не хотят, чтобы их раздражали (ну да!), поэтому будьте просты, увлекательны и деликатны.

Если что-то можно сделать за один шаг, то добавление дополнительных шагов для того, чтобы ваше микровзаимодействие сработало, не принесет пользы пользователю. Даже если вы думаете, что это сделает взаимодействие более интересным, это не так. Это просто трата времени.

Заключение

Микровзаимодействия — это мощные средства общения с пользователями, заключенные в небольшие пакеты. Это отличный способ весело, динамично и содержательно взаимодействовать с ними. Они впечатляют, потому что доставляют пользователю удовольствие, что повышает его вовлеченность в контент и устанавливает эмоциональную связь с помощью тонких, но эффективных способов. Но чтобы получить все преимущества от микровзаимодействий, требуется продуманный и точный дизайн. И не забывайте о K.I.S.S.!