Повышение поведенческих факторов

При ранжировании сайтов Google и Яндекс учитывают поведение посетителей. Раньше для продвижения было достаточно регулярно размещать контент с ключевыми фразами и увеличивать заходы. Сейчас результаты больше зависят от поведенческих параметров, по которым оценивается качество ресурса.

Сбор статистики для анализа

Чтобы проанализировать факторы поведения, вам потребуются отчёты Google Analytics и Яндекс.Метрики. Эти сервисы собирают данные о посетителях и отслеживают их действия на страницах. К важным для продвижения интернет-магазина поведенческим показателям относятся:

• количество просмотров: отражает популярность отдельных страниц;
• отказы: показывает долю пользователей, ушедших в первые 15 секунд;
• глубина: рассчитывается по количеству внутренних переходов;
• время сеанса: демонстрирует, как долго посетитель провёл в магазине;
• прямые заходы: высчитывает количество людей, которые попали на ресурс, используя строку ввода в браузере.

Для аналитики в рамках продаж через интернет важны и посетители сайта, которые возвращаются на страницы. Этот ПФ положительно сказывается на продвижении и показывает заинтересованность целевой аудитории. Проведение поведенческого анализа позволяет не только улучшать позиции в поиске, но и корректировать маркетинговую стратегию.

Влияние поведенческих факторов на продажи

Информационным порталам поведенческие показатели помогают оценить интерес к материалам. Для магазина эта статистика ещё ценнее, поскольку улучшение технических показателей связано с ростом продаж. Удерживая посетителя на странице, вы получаете инструмент влияния на его решение. Данные по просмотрам помогают оценить интерес к отдельным позициям в каталоге и скорректировать предложение. Побуждая к внутренним переходам, вы показываете продуктовую линейку. В итоге увеличивается конверсия сайта.

Например, при работе над отказами вам потребуется продумать «крючки», позволяющие задержать пользователя. Это могут быть подробные описания, фотографии продукта, видео-обзоры, форма обратной связи для вопросов и т.д. В итоге вы улучшаете статистику и стимулируете продажи.

Как улучшить показатели

Улучшение поведенческих факторов необходимо начинать с работы над техническими характеристиками. Статистику могут испортить мелкие недочёты, не связанные с содержанием. В первую очередь стоит проверить:

• скорость загрузки и битые ссылки: они негативно сказываются на показателе отказов;
• навигацию и поиск по сайту: если пользователь не может найти нужную информацию, падает глубина просмотра и количество внутренних переходов;
• некорректное отображение страниц в разных браузерах: этот параметр сокращает длительность сеанса.

Исправив эти недочёты, переходите к содержанию. Проведите аудит разделов с помощью инструмента Google Page Insight или стандартных отчётов в Яндекс.Метрике. Какие из них чаще всего покидают без совершения целевого действия? Где меньше просмотров и больше отказов? Эти три метрики покажут вам слабые места, которые нужно доработать.

Важный фактор, который влияет на повышение ПФ – качество наполнения. Обнаружив страницы с низкой конверсией и плохой статистикой, проанализируйте их содержание. Можно иначе структурировать тексты, добавить больше полезной информации, подробнее раскрыть преимущества продукта. Добавьте больше графики: фотографии, красочные схемы, инфографику или видео. На продвижение интернет-магазина положительно влияют и отзывы о продукции, которые вы можете разместить в карточке товара.

Роль юзабилити в улучшении ПФ

Поведенческие факторы зависят от удобства использования сайта. Улучшение юзабилити положительно сказывается на результатах интернет-торговли. Если пользователь легко может разобраться в структуре онлайн-магазина, быстро найти нужный продукт и без проблем оформить заявку, он с высокой вероятностью станет вашим клиентом.

Начните с аудита страниц. Для этого требуется установить Яндекс.Метрику или воспользоваться сервисом Hotjar. Эти инструменты отслеживают действия посетителей. На основе кликов, движения курсором и скроллинга они составляют тепловые карты. По ним вы сможете найти области, на которые никто не обращает внимание, и доработать дизайн.

Юзабилити при продажах через интернет должно подчиняться строгим правилам:

• удобство навигации: сделайте удобный поиск, добавьте фильтры по характеристикам товаров, расставьте стимулирующие теги на популярные позиции;
• преимущества и выгоды всегда слева: при изучении новой страницы взгляд падает в верхний левый угол, поэтому здесь нужно разместить главное;
• короткие формы: никто не захочет заполнять целую анкету для покупки – минимизируйте усилия, которые посетитель должен приложить для оформления заявки.

Многие интернет-площадки перегружают пользователя большим количеством элементов: кнопками, всплывающими окнами, чатами и т.д. На практике простой лаконичный дизайн конвертирует больше заявок. Закажите услугу юзабилити в сервисе AskUsers.

Влияние социальных сетей на поведенческие факторы

Продвижение интернет-магазина в социальных сетях приводит к улучшению ПФ. Установив доверительные отношения с аудиторией в медиа-пространстве, проще подвести к покупке. После предварительного разогрева пользователи активнее переходят по страницам.

Какая тактика может способствовать улучшению показателей?

• анонсируйте новые продукты в постах, акцентируя внимание на их достоинствах;
• повышайте популярность материалов призывом «поделиться»;
• размещайте фотографии товаров в Instagram;
• рассказывайте о преимуществах через нативную рекламу в статьях;
• спрашивайте мнения и отвечайте на вопросы.

Через публикации вы уже можете дать пользу потенциальным клиентам и расположить их к бренду. Поднимая вовлеченность, отправляйте подписчиков на сайт. Хотя увеличение продаж может произойти не сразу, повышение поведенческой статистики поможет вывести платформу на первые позиции в поиске.

5 ценных рекомендаций

Методы улучшения ПФ стоит подбирать в зависимости от направленности сайта. Посещать интернет-магазин – не то же самое, что читать полезные статьи. Классические методы работы над поведением нужно адаптировать под цели маркетинга, а инструменты встраивать в воронку продаж.

Повысить поведенческие показатели и продажи помогут следующие рекомендации.

Используйте низкочастотные запросы для продвижения

Ключевая фраза «мобильный телефон» абстрактна: пользователь может искать обзоры, фотографии для презентации, статьи. Если через неё он попадает на сайт магазина, то с большой вероятностью покинет его в первые секунды и испортит статистику. Если же создать страницы и продвигать их по словосочетанию с названием конкретной модели смартфона, то с кликом вы получаете готового лида. Остаётся только убедить в надёжности продавца.

Дайте возможность сравнивать товары

Интерактивные форматы работы с контентом могут способствовать улучшению статистики. Один из них – создание динамических страниц, при которых посетитель выбирает два товара одной категории для сравнения. Помогая принять решение, этот инструмент увеличивает продолжительность сессии и снижает статистику по отказам.

Проработайте удобство корзины

Увеличение продаж невозможно, если посетителю магазина неудобно оформить заказ. Легко ли добавить или удалить товар? Можно ли без перехода в корзину посмотреть её содержимое? Отображается ли сумма покупки? Все эти элементы важны для улучшения статистики.

Оформите страницы «нет в наличии»

Уведомляйте людей, если товар временно закончился. Некоторые площадки скрывают позиции каталога, но для продвижения по отдельным запросам лучше оставить страницу. Для улучшения поведенческих факторов добавьте кнопку подписки на уведомления. С новой партией вы сможете отправить сообщения заинтересованной аудитории.

Используйте правило трёх кликов

От просмотра продукта до оплаты должно быть не больше трёх переходов. Первый клик – переход к описанию, второй – добавление в корзину, третий – оплата. Цените время потенциальных клиентов.

Проведение поведенческого анализа – главный источник улучшения показателей проекта. Работая над техническими показателями, вы можете глубже изучить интересы целевой аудитории. При таком подходе ваша площадка быстрее попадёт на первые позиции поиска, а вы снизите затраты на привлечение клиентов.