UX-услуги

Кейсы

Информация по заданию:

Ресурс: интернет-магазин антикварной мебели
Стоимость: 33 000 рублей
Тестировщиков: 10
Вопросов: 10

Результаты исследования:

Выявлено замечаний: 36

Результаты внедрения на сайт:

Внедрено правок: 24

Что в итоге?

Информация по заданию:

Ресурс: сетка гостиничных сайтов
Стоимость: 74 250 рублей
Тестировщиков: 15
Вопросов: 15

Результаты исследования:

Выявлено замечаний: 57

Результаты внедрения на сайт:

Внедрено правок: 44

Что в итоге?

Информация по заданию:

Ресурс: сайт автосервиса
Стоимость: 132 000 рублей
Тестировщиков: 20
Вопросов: 20

Результаты исследования:

Выявлено замечаний: 68

Результаты внедрения на сайт:

Внедрено правок: 49

Что в итоге?

Нам доверяют 1 400 компаний

1. Формулировка задач и ключевых показателей

   Позволяет впоследствии объективно оценивать, насколько успешно реализованы изменения.

2. Подбор респондентов

   Выбираем исполнителей из нашей базы респондентов, подбираем исполнителей для исследования под проект. Учитываем ЦА и пожелания клиента.

3. UX-исследование о обработка ответов

   Респонденты выполняют задания на устройствах. Модератор проверяет качество ответов и видео.

4. Составление расширеннного отчёта

   Модератор проверяет ответы респондентов. UX-маркетолог составляет отчёт с указанием выявленных проблем и рекомендациями по устранению.

Смотреть пример отчёта

Кто работает над юзабилити-аудитом

Наши тестировщики

Основа проекта

Юрий Марьенко

Руководитель сервиса AskUsers

Антон Снурников

Старший аналитик

Дмитрий Севальнев

Евангелист проекта

Андрей Антипов

Ведущий программист

Мария Плуталова

Маркетолог / UX-специалист

Фадме Белялова

Маркетолог / UX-специалист

Лариса Колесникова

Маркетолог / UX-специалист

1. Изучение структуры и навигации ресурса.

   Необходимо проверить, насколько просто посетителям ориентироваться на сайте и находить нужные разделы. Важно создать последовательную архитектуру, использовать ясные названия пунктов меню и логичные ссылки.

2. Проверка времени загрузки страниц.

   Медленная работа сайта способна вызвать раздражение у пользователей и увеличить отток аудитории. Для ускорения загрузки рекомендуется оптимизировать изображения, применять сжатие файлов, уменьшать объем кода и число внешних запросов.

3. Анализ размещения и визуального оформления интерфейсных элементов.

   Грамотно организованные кнопки, ссылки и другие элементы помогают посетителям быстро находить нужные функции. Важно выстроить их в логичном порядке, использовать узнаваемые иконки и гармоничные цветовые решения.

4. Оценка удобства форм и процесса ввода данных.

   Следует удостовериться, что формы понятны и просты для заполнения, поля снабжены пояснениями, а при ошибках пользователь получает четкие подсказки.

5. Проверка адаптивности сайта.

   Веб-ресурс должен корректно отображаться и функционировать на всех типах устройств — от настольных компьютеров до мобильных гаджетов.

6. Изучение пользовательского поведения.

   Анализируется, какие страницы пользуются наибольшим спросом, откуда поступает трафик и как посетители взаимодействуют с контентом. Это позволяет выявить слабые места и определить пути улучшения пользовательского опыта.

7. Проведение юзабилити-тестов.

   Важно наблюдать за действиями реальных пользователей, выполняющих определённые задачи, фиксировать возникающие трудности, а также собирать их отзывы и предложения.

8. Проведение A/B-экспериментов.

   Аудиторию делят на группы, каждой из которых показывают разные версии интерфейса, чтобы определить, какой вариант эффективнее.

9. Эвристический анализ.

   Эксперты по юзабилити оценивают удобство интерфейса, используя специальные чек-листы и методические рекомендации.

10. Сравнительный анализ с аналогичными сайтами.

    Изучение конкурентных ресурсов позволяет определить, какие интерфейсные решения и функции оказываются наиболее востребованными и привлекательными для аудитории.

Параметры подбора:

1. Возраст. От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участия не принимают.
2. Доход. От низкого до высокого.
3. Пол, семейное положение, дети. Важно для подбора вашей ЦА.
4. Уровень владения интернетом. Подходит при заданиях, требующих навыков различного уровня в тестировании.
5. Операционная система телефона. iOS / Android.
6. Профессия. Множественный выбор из списка.
7. Хобби. Множественный выбор из списка.
8. Тематика, в которой респондент разбирается. Позволит подобрать вашу ЦА.
9. Тематика, в которой исполнитель ничего не понимает. Поможет отсеять нецелевую ЦА.
10. Страна и город. Учитывает географию вашего бизнеса.

1. При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
2. Перед началом рекламной кампании.
3. Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
4. Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
5. Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
6. Аномальный процент отказов.
7. Негативный фидбек от клиентов и пользователей.
8. Отсутствие сформированного УТП.