Контрольная закупка

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Выберите
ваш сайт

Укажите сайт и получите 7 точек роста.

Рассчитайте
стоимость

Контролируйте стоимость и состав услуги. Авторизуйтесь и выбирайте только то, что нужно вам.

Получите результат
и сопровождение

После оплаты и выполнения задания продолжайте получать регулярные советы и рост конверсий.

Что получаете по итогам работ?

Отчёт по итогам
юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия
тестировщиков с сайтом

Анкеты тестировщиков
с ответами на вопросы

Контрольная закупка

(1 оценок)

В эру цифровизации и онлайн-коммерции, успех бизнеса во многом зависит от уровня обслуживания и доверия покупателей. AskUsers предлагает услугу контрольной закупки в сети, помогая предприятиям достигать высот в обслуживании клиентов.

Контрольная закупка — это методика оценки сервиса и соответствия товаров заявленным стандартам, используемая компаниями и государственными органами. Цели могут варьироваться: от проверки выполнения обязательств продавцами до выявления нарушений и оценки клиентского сервиса, включая борьбу с недобросовестной конкуренцией и защиту прав потребителей.

Почему важна контрольная закупка от AskUsers? Это мощный инструмент аудита, позволяющий увидеть интернет-магазин глазами покупателя и провести всесторонний анализ взаимодействия с клиентами. Подобный сервис способствует улучшению обслуживания, выявлению и устранению слабостей, подтверждению соответствия стандартам.

Применение контрольной закупки приводит к улучшениям:

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов;
Оптимизация процессов и исправление скрытых ошибок;
Увеличение конверсии и повторных покупок;
Получение объективной обратной связи и рекомендаций для усовершенствования сервиса.

Как проходит контрольная закупка?
Включает несколько этапов:

Определение целей и задач с клиентом и разработка плана.
Создание сценариев покупки для оценки работы магазина.
Подбор обученных "тайных покупателей".
Осуществление закупок по сценариям.
Анализ данных и составление отчета с рекомендациями.

Тайный покупатель изучит сайт, оценит навигацию, информационное наполнение, удобство сервиса, качество общения с консультантом. Проверится процесс выбора и заказа товара, условия оплаты и доставки. После получения товара оценивается его соответствие описанию, комплектация и работоспособность. При наличии возврата товара, оценивается и этот процесс. Тайный покупатель ведет полное документирование действий и впечатлений, включая скриншоты, фото товара, переписку с поддержкой для подготовки объективного отчета о проверке.