Как интуитивно понятный интерфейс сайта влияет на продажи

Согласно отчетукомпании Forrester Research, проработанный UI может увеличить конверсии на 200%, а в сочетании с продуманным опытом — на 400%. Благодаря этому, каждый доллар, потраченный на дизайн интерфейса, приносит компании по 100 долларов прибыли. Усилия и вложения в эту часть продукта окупаются намного лучше, чем маркетинговые бюджеты.

По данным Toptal:

• 94% пользователей формируют свое первое впечатление о сайте по его внешнему виду;
• 88% посетителей уйдут со страницы и не вернутся из-за неудобного интерфейса;
• 75% людей судят о надежности компании по дизайну его сайта.

По нашим внутренним оценкам AskUsers, основанным на тысячах юзабилити-тестирований, 47% потенциальных клиентов отказываются от взаимодействия с бизнесом из-за неудобного UI. Все эти данные подтверждают влияние продуманного интерфейса на продажи, удержание клиентов и формировании лояльности к бренду.

5 принципов, влияющих на восприятие сайта

Хороший UI — это не просто эстетика, но создание среды, в которой пользователь может эффективно достигать своих целей. В основе такого подхода лежат пять ключевых принципов: узнаваемость, однотипность, понятность, незаметность и уют. Эти принципы не просто влияют на взаимодействие пользователя с платформой, они определяют саму суть юзабилити. При правильном применении они превращают путь пользователя от простого взаимодействия до бесшовного, интуитивно понятного опыта. Закажите услугу анализа usability сайта в сервисе AskUsers.

Разберем подробнее, как эти факторы повышают удобство использования, влияют на удовлетворение и вовлеченность аудитории.

№1. Принцип узнаваемости

Узнаваемость в дизайне интерфейса подчеркивает важность создания элементов, которые пользователи могут мгновенно определить и понять на основе прошлого опыта. Он отражает идею использования в дизайне знакомых подсказок или шаблонов, что позволяет сократить умственные усилия и время на расшифровку функций разных элементов.

Логика строится на том, что человеческий мозг устроен так, что быстро распознает знакомые паттерны. Используя символы, цвета, макеты или элементы управления, с которыми люди уже сталкивались, дизайнеры задействуют уже существующие знания. Это помогает ориентироваться в новом интерфейсе, опираясь на свой опыт.

Примеры

Популярные иконки:

• Значок дискеты, обозначающий «сохранение». Образ остается сильным даже при том, что многие никогда не пользовались дискетой или забыли о ее существовании.
• Иконка мусорной корзины для удаления элементов.
• Лупа, обозначающая функцию поиска.
• Пакет или продуктовая тележка, которая направляет в корзину.

Примером привычного паттерна может быть клик по логотипу, который на большинстве сайтов возвращает на главную страницу.

Этот принцип работает и с оформлением отдельных элементов, например, шапка сайта с меню. Если посмотреть на популярные проекты, все они выглядят примерно одинаково, построены по одному принципу. Это связано не с копированием друг у друга, а с созданием привычной среды для нового посетителя.

Почему это важно?

Придерживаясь принципа узнаваемости, разработчики могут создавать интерфейсы, в которых легче и быстрее ориентироваться. Пользователям не нужно проходить онбординг каждый раз, когда они сталкиваются с новым приложением или сайтом. Вместо этого они интуитивно понимают, где нужно нажать, провести пальцем или набрать текст, что обеспечивает более плавный, эффективный, приятный опыт. Такое знакомство снижает потенциальную фрустрацию, повышая вероятность того, что посетители останутся на платформе и продолжат взаимодействовать с ее функциями.

№2. Принцип однотипности или единообразия

Однотипность в UI-дизайне предполагает единое использование элементов и темплейтов во всем интерфейсе. Благодаря этому подходу посетители, узнав, как работает одна часть вашего продукта, могут предсказать, как будут работать и другие части.

Эффект достигается с помощью разработки общего визуального оформления и повторения поведения всех элементов интерфейса. Для этого применяют единые цветовые схемы, типографику, стили кнопок и шаблоны взаимодействия. При соблюдении единообразия снижается когнитивная нагрузка, поскольку людям не приходится заново изучать взаимодействие при переходе по различным разделам.

Примеры

• Окрашивание кликабельных элементов или кнопок в один и тот же цвет, например, синий, на всей платформе.
• Одинаковое размещение навигационного меню — в верхней или боковой части каждой страницы.
• Использование одного набора значков на всех страницах или экранах.
• Единые паттерны поведения модальных или всплывающих окон, например, их закрытие с помощью символа "X" в правом верхнем углу.

Ценность для аудитории

Единообразие дает ощущение предсказуемости и комфорта при навигации по платформе. Благодаря однотипности элементов и взаимодействий у посетителей возникает меньше сомнений и барьеров. Они могут быстрее ориентироваться, допускать меньше ошибок и чувствовать больше контроля. Принцип помогает избавиться от путаницы, повышая общую удовлетворенность.

№3. Принцип понятности

Принцип понятности предполагает, что интерфейс должен быть логичным и не требующим пояснений. Пользователям не нужно гадать или тратить значительные усилия на то, чтобы разобраться, как взаимодействовать с UI — его функции должны быть понятны сразу.

Этот критерий проявляется в разработке четких, интуитивно понятных страниц или экранов приложения, в которых каждый элемент имеет конкретное назначение и функцию. При этом часто приходится устранять излишнюю загроможденность, использовать понятные формулировки и предоставлять полезные подсказки или обратную связь.

Примеры

• Всплывающие подсказки, появляющиеся при наведении курсора на кнопку или значок и содержащие краткое описание их функций.

• Четкие надписи на полях формы, указывающие, какая информация требуется: «Имя», «Адрес электронной почты».

• Визуальная обратная связь: изменение цвета или анимация кнопок при наведении на них курсора, указывающая на то, что их можно нажимать.

• Четкие сообщения об ошибках, объясняющие, что именно произошло и как это исправить, вместо общих фразы в стиле «Ошибка 404».
• FAQ по распространенным вопросам о товарах, услугах или использовании сервиса.

Почему это важно?

Интуитивно понятный UI гарантирует, что люди смогут легко ориентироваться в разделах или страницах. Они могут эффективно достигать своих целей, не запутавшись в двусмысленных элементах управления или неясных инструкциях. Такая ясность и простота не только повышает удовлетворенность, но и увеличивает вероятность того, что они вернутся к платформе или будут рекомендовать ее другим. Такой дизайн показывает, что компания уважает время и когнитивные усилия пользователя, что приводит к более позитивному, продуктивному опыту.

№4. Принцип незаметности

Хороший UI — это тот, который не вызывает вопросов. Вместо того чтобы привлекать к себе внимание, он отходит на второй план, позволяя пользователям сосредоточиться на своих задачах и целях. Со стороны может казаться, что главное — эстетика, которая вызывает вау-эффект. Однако по-настоящему эффективный дизайн незаметен: он не кричит о своем присутствии, а плавно облегчает сценарии взаимодействия.

Достичь этого эффекта можно за счет такой проработки элементов, что человек просто выполняет свои задачи, не осознавая этого. Этот дизайн не мешает пользователю, скромно устраняя любые барьеры и обеспечивая плавное погружение в процесс.

Примеры

• Жесты пролистывания на сенсорных устройствах, позволяющие пользователям перемещаться по контенту, как будто они перелистывают страницы книги.
• Бесконечный скроллинг, когда можно просматривать контент без необходимости нажимать на кнопки пагинации.
• Автосохранение в приложениях, не требующие вручную сохранять достигнутые результаты или изменения.
• Адаптивные интерфейсы, которые подстраиваются под поведение пользователя, предсказывая его дальнейшие действия и упрощая взаимодействие.

Ценность

Посетители перестают путаться в громоздких процессах, лишних кликах или непонятных элементах. Вместо этого они фокусируются на содержании, задаче или опыте. Отсутствие «трения» делает взаимодействие более естественным и интуитивно понятным.

№5. Принцип уютности

«Уют» в дизайне отражает идею о том, что пользователь должен чувствовать себя комфортно и непринужденно при взаимодействии с интерфейсом. Помимо функций, речь идет о создании среды, в которой пользователи чувствуют себя расслабленными, подобно тому, как чувствуют себя уютно дома. Такое ощущение достигается за счет элементов, вызывающих ощущение благополучия и привычности. UI располагает к себе, не создает угрозы, что помогает пользователям избежать перегрузки или стресса.

Примеры

• Мягкие цвета, часто с более теплыми тонами или пастельными оттенками, которые приятны для глаз.
• Скругленные углы на кнопках и элементах, которые кажутся более приветливыми, чем острые края.
• Дружелюбные и располагающие к себе тексты, например, «Упс! Давайте попробуем еще раз» вместо резкого «Ошибка».

На что это влияет?

Уютный интерфейс способствует положительному эмоциональному взаимодействию, формируя чувство заботы со стороны компании. При взаимодействии с платформой ощущение комфорта может снизить уровень тревожности, особенно при выполнении потенциально стрессовых задач или в незнакомой обстановке. Такое положительное эмоциональное состояние может повысить доверие, увеличить время, которое они проводят на страницах, усилить связи с брендом.

Как всё это влияет на продажи

Каждый принцип по-своему обеспечивает взаимодействие пользователей с платформой, но и их искреннее удовольствие от работы с ней. Узнаваемость ускоряет работу за счет привычности, однотипность обеспечивает предсказуемость, понятность - простоту, незаметность — бесшовность или непрерывность опыта, а уют — эмоциональную связь. В совокупности они снижают трение, укрепляют доверие, удерживают клиентов.

С точки зрения роста продаж, интерфейс, воплощающий в себе эти принципы, снижает количество отказов, увеличивает вероятность продвижения по воронке продаж, стимулирует целевые действия. Когда посетители чувствуют себя комфортно, они с большей вероятностью будут работать с услугой или продуктом, что приводит к повышению конверсии. Компании, которые уделяют внимание этим UI принципам, могут не только привлекать, но и развивать свою клиентскую базу, обеспечивая постоянный рост продаж.