Как провести UX-исследование самостоятельно: 6 проверенных методов

Можно бесконечно круто дизайнерить, но ваш продукт так и останется невостребованным. И тут два варианта: либо вы непризнанный гений, либо плохо изучили (или не изучили) потребности пользователей. Для решения второй проблемы как раз и созданы UX-исследования. Если вы хотите сделать продукт, который нужен пользователю и прибылен для вас (компании), то UX-исследования — неотъемлемая часть проектирования.

Если представить процесс проектирования как айсберг, то UX-исследования и анализ UI — это его скрытая часть. Процесс изучения потребностей пользователей, их поведения, эмоций остаются «под водой», но без этой подводной части верхушка айсберга (итоговый дизайн) не сложится.

Все начинается с пользователя

UX-исследования — это аналитика, которая помогает понять потребности пользователя, его чувства, эмоции, поведенческие паттерны. Почему посетители покидают сайт, когда товар уже в корзине? Почему они не просматривают ваш каталог до конца? Поставив пользователя на первое место, вы можете создать то, что действительно ему нужно, чем он будет пользоваться в жизни. Кроме того, с помощью UX-исследований вы можете найти и исправить проблему продукта еще на этапе, когда это просто и дешево сделать.

Любое исследование, такое как UI или UX, важно правильно спланировать. Томер Шарон, старший научный сотрудник UX в Google, на этапе планирования предлагает задать себе 5 вопросов:

1. Какую информацию вы хотите получить?

2. Зачем/что дадут вам эти данные?

3. Какие пробелы вы намерены заполнить этими знаниями?

4. Каковы решения?

5. Каковы ваши текущие предположения?

Когда вы определитесь с целью и задачами исследования, то сможете выбрать нужный метод (об этом далее).

Когда нужны UX-исследования

Очевидно, что UX-исследования всегда должны проводится на этапе запуска нового продукта, а также в процессе работы, если вы видите какие-либо проблемы. Например, вы выгрузили аналитику и увидели, что пользователи бросают корзину. Ответ на вопрос «почему?» дают UX-исследования.

UX-исследования отвечают на вопросы:

• Что люди делают?
• Как они себе это представляют?
• Что люди говорят?
• Как исправить?
• Сколько?
• Почему?

Стоит заметить, что UX-исследования — это история не про «нравится ваш продукт или нет», а про «закрывает он потребности пользователя или нет».

Методы UX-исследований

Методов UI- и UX-исследований множество. Наиболее используемые: интервью, опросы, UX-тестирования, карточная сортировка, A/B тестирования. К этой информации мы еще вернемся и расскажем подробнее.

Методы исследований UX делятся на два больших лагеря: количественные и качественные.

• Количественные исследования измеряют числовые показатели. Они дают ответы на вопросы «Сколько пользователей кликнуло?», «Сколько пользователей нашли призыв к действию?», «Сколько пользователей покинуло сайт на этапе оформления заказа?». Количественные исследования важны для понимания статистических данных.
• Качественные исследования помогают понять, почему пользователи делают то, что они делают, и часто принимают форму интервью или беседы. Они отвечают на вопросы: «Почему пользователи не кликают?», «Почему не могут найти призыв к действию?», «Почему они покидают сайт?».

Как мы уже отметили, методов UX-исследований много, цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.

• Наблюдение. Как правило, пользователи сами не знают, чего они хотят и что им нужно. Поэтому важно наблюдать и учитывать их поведение и реакцию, если вы хотите получить полезные данные.
• Понимание. Собрать информацию о пользователях — это даже не половина дела. Важно получить пользу от этой информации, понять, что же они действительно хотят.
• Анализ. Исследование само по себе может быть ценным, но чтобы его результаты реализовать на практике, важно проанализировать выводы и понять, как дизайн будет решать проблемы пользователей.

Методы UX-исследований

Интервью

Интервью является проверенным и надежным способом общения исследователя и пользователя. Выделяют три основных типа интервью:

1. Направленные интервью. Это наиболее распространенный вид. Представляет собой формат вопрос-ответ. Исследователь задает конкретные вопросы. Такое интервью полезно, если предстоит общение с большим количеством пользователей для удобного сопоставления ответов.

2. Неориентированное интервью. Вид интервью, который помогает проработать глубинные вопросы. Вопросы возникают в процессе общения, интервьюер отталкивается от ответов, которые дает собеседник.

3. Этнографические интервью заключается в наблюдении за тем, как ведут себя пользователи в «естественной среде обитания». В этнографических интервью пользователь показывает исследователю, как он выполняет определенные задачи, погружая интервьюера в свою среду работы или жизни. Так интервьюер может понять разницу между тем, что говорит пользователь, и тем, что он делает.

Опросы и анкетирование

Анкетирование и опросы — простой способ собрать большое количество информации о группе, затратив минимальное количество времени. Этот вариант хорош, когда необходимо узнать мнение большого количества пользователей.

Сортировка карточек

Сортировка карточек используется для того, чтобы выстроить информационную архитектуру продукта. Например, этот метод помогает организовать навигацию маркетплейса, разделить его на сегменты и расставить приоритеты.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование заключается в наблюдении за пользователем в процессе выполнения им определенных задач. Обычно этот вид исследования используется, когда есть уже «живая» версия сайта/приложения.

Древовидные тесты

Так же как сортировка карточек, хороший способ, чтобы собрать информацию, прежде чем создать архитектуру сайта/приложения. В древовидном тесте пользователям дают задание — они получают верхний уровень карты сайта/приложения, а затем их просят рассказать, как они будут поступать дальше, чтобы выполнить задание.

А/В-тестирование

Применяют, когда дизайнеры пытаются выбрать между двумя конкурирующими элементами (стиль, кнопки и т. д.). Тест A/B предполагает случайный показ каждого варианта одинаковому количеству пользователей, а затем исследователь анализирует: какой вариант лучше подходит для достижения поставленной цели.

Еще раз о том, зачем все это нужно?

У UX-дизайна две основные задачи:

1. Сделать так, чтобы пользователи быстро и просто достигали своей цели на сайте или в приложении.

2. Повысить лояльность пользователей (продлить подписку, сделать так, чтобы пользователи возвращались на сайт/в приложение).

Чтобы реализовать эти цели, рекомендуется проводить UX-исследования, которые помогают сделать ваш продукт полезным, удобным и реально используемым.

Провести UX-исследование можно самостоятельно, например, при помощи онлайн-сервиса AskUsers. Сервис позволяет проводить, как качественные, так и количественные исследования. К анализу привлекаются реальные пользователи, поэтому вы получите достоверные результаты, опираясь на которые сделаете свой продукт более удобным и юзабельным для пользователей.

И в качестве вывода предлагаем вам запомнить 5 главных правил эффективных UX-исследований:

1. Знать вопрос, на который вы хотите получить ответ.

2. Понимать, зачем вам нужны эти ответы.

3. Подобрать нужные методы и методики.

4. Оценить ресурсы: деньги и время.

5. Определить условия проведения исследования: где, когда, с кем.