Как прайминг влияет на решение пользователей

Тонкие визуальные или словесные подсказки помогают пользователям вспомнить конкретную информацию, влияя на их реакцию. Прайминг работает путем активации ассоциации или представления в кратковременной памяти пользователя непосредственно перед введением другого стимула или задачи.

Прайминг, на конкретных примерах

Правильные способы запроса разрешений у пользователей

Дружелюбный ландшафт аэропорта позволяет пользователям мечтать о своей следующей поездке, увеличивая шансы на получение положительных впечатлений.

1. Прайминг

Прайминг состоит из тонких визуальных эффектов, которые влияют на нашу реакцию.

Дружелюбный ландшафт аэропорта позволяет пользователям мечтать о своей следующей поездке,  увеличивая шансы на получение положительных впечатлений.

2. Прогрессивное раскрытие информации

Поощрение пользователей переходить от выполнения простых действий к выполнению более сложных снижает вероятность того, что пользователи будут чувствовать себя перегруженными.¹

В этом случае Hopper предлагает начать с простых действий: Откуда? И куда?

1. Проектирование постепенного раскрытия информации

3. Пользовательская подсказка

Если вам нужна информация или личный доступ на ранних этапах работы с продуктом, реализуйте способы, при которых пользователь намеренно запускает подсказку.

Когда действия определяются намерениями пользователя, взаимодействие со стороны пользователя кажется более естественным; следовательно конверсия лучше.

4. Минимизируйте когнитивную нагрузку

Посторонняя когнитивная нагрузка относится к тому, как информация или задачи представляются пользователю.²  Чем больше информации, тем тяжелее нагрузка.  

2. Минимизируйте когнитивную нагрузку для максимального удобства использования

5. Информационная перегрузка

Информационная перегрузка возникает, когда объем входных данных в систему превышает ее вычислительную мощность, что часто приводит к снижению качества решений.³

3. 5 способов не дать когнитивной перегрузке убить ваш UX

6. Рекомендовать ОДНО действие

Наличие четкого призыва к действию и понятного интерфейса имеет большое значение, когда пользователь пытается решить, как лучше всего действовать.

7. Объединение искушений

Мы с большей вероятностью будем делать сложные вещи, когда они тесно связаны с чем-то заманчивым.⁴

В данном случае все эти образы служат искушением, и можно с уверенностью сказать, что забронировать отпуск сложно! 

Хорошая работа, Hopper!

4. Как перестать откладывать дела на потом и повысить свою силу воли с помощью объединения искушений

Секрет адаптации UX от Superhuman

Адаптация Superhuman включает в себя тот факт, что вы получите несколько полезных электронных писем от их генерального директора.

1. Внедрение Live Concierge

У меня также была возможность поговорить с генеральным директором Superhuman Рахулом.* 

Раньше он делал такие звонки один на один в качестве метода исследования пользователей. Теперь он масштабировал эту стратегию по 4 новым причинам: 

1. Создание опытных пользователей
2. Увеличение удержания
3. Повышайте виральность
4. Воспитывайте настоящую человеческую связь

*Superhuman не спонсировал это тематическое исследование.

2. Прилипчивое поведение

Люди с большей вероятностью запоминают вещи, когда сталкиваются с неожиданной ситуацией. В данном случае идея пройтись по почтовому ящику без мыши весьма необычна. 

3. Начни с «Почему?»

Лучший способ начать взаимодействие — объяснить, почему вашим пользователям должен быть интересен ваш продукт.

Какие суперспособности они получат?

4. Контраст необходим

В каждом продукте существуют фундаментальные правила контраста, которые следует соблюдать.

Если только вы не работаете на рынке предметов роскоши или у вас нет особой целевой аудитории.

В этом случае состояние выбора и значки не соответствуют рекомендациям WCAG по контрастности.

5. Легко не всегда лучше

Стрелки, безусловно, самое простое решение, которое можно запомнить. Однако являются ли они лучшими, когда вы хотите двигаться быстрее?

Рахул объяснил, как они могут позволить себе роскошь добавить немного трений, поскольку у них есть разговор один на один.

6. Визуальные якоря

Визуальные привязки — это элементы пользовательского интерфейса, которые помогают вашим глазам легко определить, куда вы смотрите. 

Боковые меню и панели обычно окрашены в цвет (или более контрастны), чтобы вы могли легко сканировать интерфейс. Они действуют как ограждение для ваших глаз.

7. Попадание в «зону»

Когда ваш мозг просматривает список, он начинает замедляться. Навигация между экранами, вход и выход из меню — это взаимодействия, требующие большой психологической подготовки.

Если вы сможете пропустить их, вы сможете погрузиться в поставленную задачу и оставаться сосредоточенным.

8. Сила звука

Звук постоянно меняет наше настроение, играя с секрецией наших гормонов. В цифровых продуктах это также может выступать в качестве мощной системы вознаграждений.⁵

Superhuman мог бы создать свой собственный звук и использовать его не тогда, когда получено электронное письмо... А когда пользователи набирают правильные сочетания клавиш для действия!

Закрепление желаемого поведения.

5. Как звуковой дизайн меняет UX

9. Один ярлык, чтобы управлять ими всеми

Устранение сложности для пользователя за счет централизации всех функций в одном месте  отлично подходит для удобства использования. Однако это требует затрат на разработку. ⁶

Кроме того, не случайно, что они показывают это в конце адаптации. Так вы с большей вероятностью запомните.

6. Объяснение закона сохранения сложности

10. Целенаправленная адаптация

Онбординг должен направлять пользователей к действиям, которые действительно ведут к прогрессу в их жизни, а не просто к лучшему пониманию вашего пользовательского интерфейса.⁷

7. Как обеспечить надежную защиту вашего пользователя

11. Восхитители

Мы помним и благосклонно реагируем на маленькие, неожиданные и игривые радости.

Эта функция не только полезна, тот факт, что она показывает эквивалентное время, необходимое для освобождения от любых вычислений, просто радует.

12. Прайминг

Прайминг состоит из тонких визуальных или словесных внушений, которые помогают нам вспомнить конкретную информацию или влияют на нашу реакцию.

В этом случае я уже с нетерпением жду этих писем!

Скорее всего, я открою первое письмо!

13. Расширение «Hack»

Перед звонком 1 на 1 Superhuman просит вас установить расширение для Chrome, чтобы максимально увеличить производительность веб-версии и включить автономный режим.

В качестве побочного эффекта это расширение Chrome позволяет напомнить вам об использовании Superhuman, чтобы предотвратить появление старых привычек.

Как Tinder конвертирует 8% одиноких людей в клиентов менее чем за 15 минут

Антипример: Tinder упускает прекрасную возможность прорекламировать новых синглов во время онбординга.

1. Помните о пространстве 

Во время адаптации пользователи погружаются в новый мир, о котором они ничего не знают, и это может быть ошеломляющим.

Каждое слово/элемент должно занять свое место на экране, придавая четкое значение конкретному моменту.⁸

8. Как начать разработку дизайна экрана и 8 принципов, которые следует учитывать

2. Минимизируйте восприятие задачи

Первое, что делают пользователи, когда видят новую форму — оценивают, сколько времени потребуется для ее заполнения.⁹

Разделение полей на разные этапы облегчает пользователю понимание того, насколько сложно их заполнить.

Сделайте весь процесс простым!

9. Лучшие практики дизайна мобильных форм

3. Ликвидировать разрыв

Между «Добавить фотографии» и успешным добавлением фотографий проходит множество шагов.

Чтобы помочь пользователям достичь того, чего они хотят , вам нужно «преодолеть» разрыв:

Как?

Устраните все препятствия и вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, прежде чем они уйдут!¹⁰

10. Специалисты по продуктам, обратите внимание на разрывы

4. Персонализированный подход

Если вы хотите успешных пользователей, вам нужно понимать, почему они пришли к вам.

Общие цели здесь не помогут. Знание точного намерения может привести к увеличению активации на 10%.¹¹

Начните с конечной цели и создайте персонализированный путь для своих пользователей. 

11. Онбординг клиентов

5. Иллюзия труда = Рост доверия

Люди больше доверяют и ценят результаты, когда получают их после тщательно продуманной задержки (даже если эта задержка ненастоящая).¹²

Иногда лучше замедлить ход событий, чтобы передать усилия.

Приложение для бронирования путешествий Kayak делает это очень хорошо, показывая пользователям, где они ищут лучшие предложения, повышая уверенность пользователей в результатах.

12. Использование поведенческой экономики для отслеживания поведения человека

6. Постепенное раскрытие информации

Сначала показывается всего несколько функций, а затем постепенно добавляются опции по мере того, как пользователи становятся лучше.¹³

Это очень мощный инструмент, потому что он сохраняет простоту для новых пользователей и дает возможности продвинутым пользователям.

13. Прогрессивное раскрытие информации

7. Пробел в любопытстве

Пробелы вызывают боль.

Когда мы хотим что-то узнать, но не можем, это похоже на зуд, который нужно почесать.

Чтобы избавиться от боли, нам нужно восполнить пробел в знаниях.¹⁴

14. Примечания к «Сделано, чтобы прилипать»

Chrome против Brave: как использовать этичный дизайн, чтобы привлечь клиентов

Brave побуждает вас сосредоточиться на важности конфиденциальности во время их адаптации, что повышает вероятность выбора DuckDuckGo вместо поиска в Google. Таким образом, Brave может незаметно (но уважительно) снизить узнаваемость бренда своего конкурента номер один: Google.

1. Сбор данных

В отличие от большинства браузеров (Safari, Edge и Firefox), Chrome связывает собранные данные с отдельными людьми.

Google утверждает, что «не продает данные и не использует информацию в приложениях, где вы в основном храните личный контент».

Это хитрая семантическая уловка. Но дело в том, что рекламная система Chrome с назначением ставок в реальном времени генерирует миллиарды долларов США. ¹⁵

15. Почему вам не следует использовать Google Chrome после нового раскрытия информации о конфиденциальности

2. Предвзятость знакомства

Люди предпочитают знакомый опыт.

Вот почему Brave использует Chromium, проект браузера с открытым исходным кодом, которым пользуются 80% интернет-пользователей (включая Chrome). ¹⁶

Brave также умело персонализирует свой заголовок, если вы используете Chrome (их главный конкурент), чтобы привлечь ваше внимание:

16. Доля мирового рынка браузеров для настольных компьютеров

3. Автоматическое обнаружение устройства

Проблема: 20% новых посетителей Brave не выполняют все этапы загрузки (несмотря на ~2 миллиона новых активных пользователей каждый месяц¹⁷). По возможности следует избегать любых трений, которые не приносят пользы пользователю.

Решение: Brave может автоматически обнаружить ваш чип и пропустить этот шаг, используя простой фрагмент JavaScript, аналогичный сценарию обнаружения браузера, который они используют для персонализации своей домашней страницы для пользователей Chrome.

Увеличение на 2% на этом первом этапе может быстро привести к сотням тысяч новых пользователей в год. 

17. Brave превышает 25 миллионов активных пользователей в месяц

4. Хроноцепция

Ваше восприятие времени субъективно.

Вы можете превратить раздражающие периоды ожидания в приятные впечатления, следуя пяти принципам.

Правило №1 простое: никогда не позволяйте пользователям смотреть, как суп закипает. Развлекайте их.

Вот почему этот редизайн обучает пользователя, одновременно намекая на следующие шаги.

5. Взаимность и доверие

Пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим продуктом после того, как вы предоставите ему ценность.

Они с большей вероятностью будут доверять вам и отвечать взаимностью.

Это еще более важно для серьезных задач, таких как смена браузера по умолчанию, которым вы пользуетесь более 10 лет .

PS: Я укажу лучший момент для этой подсказки позже в истории.

6. Трудовая иллюзия

Люди больше доверяют и ценят вещи, когда видят лежащую в их основе работу.

Представьте себе, что вы идете в модный 5-звездочный ресторан, заказываете еду и получаете тарелку через 20 секунд… это было бы странно, правда?

Если ваши пользователи возлагают большие надежды на какой-либо шаг (например, миграцию, анализ, отчетность), они начинают скептически относиться к тому, что время расчета слишком короткое.

Вот почему введение хорошо продуманного «рабочего» экрана сразу после ключевого действия может улучшить ваш пользовательский опыт.

7. Прайминг

На предыдущем этапе регистрации Brave умно упомянул, как они блокируют жуткие трекеры для более безопасного просмотра веб-страниц.

Это заставляет вас сосредоточиться на конфиденциальности, что повышает вероятность выбора DuckDuckGo вместо поиска Google.

Таким образом, Brave может незаметно (но уважительно) снизить узнаваемость бренда своего конкурента номер один: Google.

8. Постепенное раскрытие информации

Менее 16% ежедневных активных пользователей Brave активируют Brave Rewards, несмотря на то, что это отличная система (пользователям платят за просмотр рекламы).¹⁸

Это пример расширенной функции, которую лучше отложить на потом с помощью постепенного раскрытия.

Выбор более постепенного подхода может не только сократить время окупаемости ¹⁹, но и повысить уровень внедрения Rewards, который приносит большую часть доходов Brave.

18. Лишь 3,9% пользователей Brave Browser имеют BAT в своих кошельках

19. Время окупаемости (TTV)

9. Относиться к пользователям как к людям

По-настоящему хорошие продукты уважают время и внимание людей, отражая при этом человеческие ценности (безопасность, сочувствие и т. д.).

Вся бизнес-модель Brave опирается на эти этические принципы.

Что впечатляет, так это то, что позиционирование Brave ясно вплоть до этой информационной панели, которую каждый день просматривают более 8 000 000 человек.¹⁷

Базовые знания

1. Проектирование постепенного раскрытия информации
2. Минимизируйте когнитивную нагрузку для максимального удобства использования
3. 5 способов не дать когнитивной перегрузке убить ваш UX
4. Как перестать откладывать дела на потом и повысить свою силу воли с помощью объединения искушений
5. Как звуковой дизайн меняет UX
6. Объяснение закона сохранения сложности
7. Как обеспечить надежную защиту вашего пользователя
8. Как начать разработку дизайна экрана и 8 принципов, которые следует учитывать
9. Лучшие практики дизайна мобильных форм
10. Специалисты по продуктам, обратите внимание на разрывы
11. Онбординг клиентов
12. Использование поведенческой экономики для отслеживания поведения человека
13. Прогрессивное раскрытие информации
14. Примечания к «Сделано, чтобы прилипать»
15. Почему вам не следует использовать Google Chrome после нового раскрытия информации о конфиденциальности
16. Доля мирового рынка браузеров для настольных компьютеров
17. Brave превышает 25 миллионов активных пользователей в месяц
18. Лишь 3,9% пользователей Brave Browser имеют BAT в своих кошельках
19. Время окупаемости (TTV)
20. Прайминг и наука, лежащая в основе адаптации