CTA-кнопка ведет куда-то не туда

Я нажимаю «Оформить заказ» и оказываюсь в каталоге. Вижу плитки, цены, фильтры. Но я же уже выбрал. Меня откатывают назад. Я ловлю себя на мысли: что я сделал не так? Ничего. Просто кнопка живет своей жизнью.

На другом проекте «Записаться» ведет в блог. Там статья с кейсами. Хорошая, убедительная. Но я уже созрел. Я не хочу читать, я хочу время и адрес. С каждой секундой шанс, что я уйду, растет.

Еще пример. «Попробовать бесплатно» открывает главную. Красивая, длинная, с анимацией. Скроллю, ищу форму. Ее нет. Навигация предлагает «Тарифы». Кликом раньше, кликом позже — я устаю и закрываю вкладку.

Есть вариант мягче. «Скачать презентацию» ведет на Google Drive с доступом «только по ссылке», но ссылка без прав. Я вижу «Запросить доступ». У меня нет сил объяснять, кто я. Это обидно сильнее, чем 404.

Иногда кнопка просто прокручивает страницу не туда. Я жду форму, а меня кидает к заголовку. Я теряю ориентацию, пытаюсь снова. Пальцем на телефоне попадаю мимо. Внутри — раздражение и мысль «потом».

На билете «Купить» ведет на авторизацию без возврата. Вошел — меня встречает главная. Корзина пустая. Чувствую себя обманутым: система «забыла» мой контекст.

Часто текст кнопки обещает больше, чем страница. «Рассчитать стоимость» — а открывается статья «Как мы считаем». Полезно, но не сейчас. Рекламное обещание не совпадает с реальностью, и это бьет по доверию.

Я вижу, как команда старалась. Красивые макеты, аккуратная типографика, иконки. Но один неверный адрес у кнопки — и весь путь ломается. Маркетинг привел, дизайн убедил, контент объяснил. Кнопка отправила не туда.

В аналитике это выглядит как отказы. В пользовательских историях — как «не нашел, ушел». На созвоне говорят: «Трафик есть, конверсии нет». И никто не вспоминает, что у каждой кнопки есть цель и точка назначения.

Самое неприятное — ты чувствуешь себя виноватым. Будто ты «не разобрался». Но это не так. Просто основная дорога разорвана, а указатели ведут окольными тропами.

Кнопка — обещание. Когда обещание не исполняется, доверие падает быстрее, чем загружается следующая страница.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет-магазины: «Купить», «Оформить заказ», «Оплатить» ведут не на корзину/чекаут.
• Финтех, медицина, доставка, билеты: горячий спрос, ограниченные слоты, срочность.
• SaaS/trial: «Попробовать», «Начать бесплатно» не ведут к регистрации.
• Лендинги под платный трафик с одной целью: любая рассинхронизация сливает бюджет.
• Глубокие шаги воронки: после выбора товара/тарифа, на этапе ввода данных.
• Мобильный трафик: возврат сложнее, внимание рассыпается быстрее.

Не критична или малозаметна:

• Медиа, блоги, образовательные порталы: цель — чтение, много альтернативных путей.
• Корпоративные сайты без немедленной конверсии: узнаваемость важнее заявки здесь и сейчас.
• Внутренние порталы, где аудитория мотивирована и знает маршруты.
• Второстепенные CTA (например, «Узнать больше» в соседний, но релевантный раздел).
• Лояльная аудитория, которая готова поискать нужный раздел и исправить путь сама.

Что об этом говорят другие пользователи

Опишите ваш реальный сценарий: какую задачу вы хотели решить, на какую именно CTA нажали, что ожидали увидеть дальше, куда попали фактически и что сделали после этого?

Бесполезные ответы

• Да все работает, только долго. Не помню где.
• С телефона что-то не то было, но лень разбираться.
• Раздражает, когда так. У вас на сайте вообще путаница.

Полезные ответы

• На странице товара нажал «Купить в 1 клик». Ожидал форму с телефоном. Попал в каталог всех товаров. Вернулся назад, желание оформить пропало.
• С лендинга курса нажала «Записаться». Ожидала оплату/форму. Открылся блог со статьей. Подумала, что набрала не туда, закрыла сайт.
• На странице доставки нажал «Оформить заказ». Перекинуло на авторизацию. После входа — главная, корзина пустая. Пришлось искать товар заново, ушел.
• Кнопка «Скачать презентацию» открыла Google Drive с просьбой «Запросить доступ». Ожидала мгновенную загрузку. Запрос отправлять не стала.
• «Рассчитать стоимость» прокрутило страницу к блоку с текстом без калькулятора. Думал, что это баг. Трижды нажимал, результат тот же.

Решение проблемы

• Определите цель. У каждой CTA — один результат: форма, корзина, оплата, регистрация, калькулятор. Никаких «потом почитает».
• Сделайте инвентаризацию кнопок. Список всех CTA: текст, страница, адрес назначения. Рядом — ожидаемый экран. Сверьте обещание с результатом.
• Назовите кнопки по делу. «Купить» ведет к оплате, «Записаться» — к форме записи. Уберите расплывчатые «Далее», если шаг неочевиден. Добавьте микротекст «Откроется форма на 3 поля».
• Почините адреса. Уберите сломанные относительные ссылки, старые редиректы, параметры, которые стирают состояние корзины. Для SPA — проверьте роуты и guard’ы.
• Синхронизируйте с авторизацией. После входа возвращайте человека туда, откуда он пришел. Храните контекст: товар, тариф, выбранные опции.
• Упростите путь. Если цель — форма, ведите на форму. Не межстанции и не блог. Лишние шаги удалите.
• Проверьте мобильную версию. Нажатие по CTA должно вести в нужное место без скачков, якоря — к правильному блоку, зона клика — достаточно большая.
• Добавьте обратную связь. После клика — четкий заголовок «Оплата», «Заявка», «Калькулятор». Человек должен понять: он там, где ожидал.
• Настройте аналитику. Событие «клик по CTA» и событие «прибытие на целевой экран». Смотрите рассинхронизацию. Если кликов много, прибытий мало — ищите поломку.
• Введите чек-лист выпуска. Перед релизом: пройти все CTA на ключевых страницах на трех устройствах и двух браузерах. Скриншот «что обещали — куда привели».
• Автоматизируйте. Линк-чекер по сайту, тесты маршрутов, алерт при резком росте отказов после клика.
• Уберите лишнее. Если на странице две равноправные CTA, оставьте одну главную. Вторичную уберите или сделайте текстовой ссылкой.
• Защитите файлы. Материалы для скачивания — открыты для всех по ссылке или через мгновенную загрузку. Никаких «запросить доступ».
• Обновите редиректы. Любой старый адрес CTA должен вести на актуальную целевую страницу, а не на главную.
• Проведите ручное тестирование по сценариям. «Я хочу купить билет сегодня». «Я хочу бесплатный доступ на 7 дней». Повторите путь пользователя, а не путь разработчика.

Гипотезы, которые могут повысить конверсию

• Если изменить текст CTA с «Подробнее» на «Оформить заказ сейчас», то конверсия в переход к чекауту может увеличиться за счёт того, что ожидание совпадет с результатом.
• Если перенаправить CTA «Записаться» сразу на короткую форму вместо блога, то конверсия в отправку заявки может увеличиться за счёт сокращения лишних шагов.
• Если после авторизации возвращать пользователя на ту же страницу с сохраненной корзиной, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт непрерывного сценария.
• Если переместить главный CTA выше первого экрана и убрать конкурирующие кнопки, то конверсия в целевое действие может увеличиться за счёт снижения когнитивного шума.
• Если добавить под CTA микротекст «Откроется форма на 3 поля, без регистрации», то конверсия в начало заполнения формы может увеличиться за счёт снижения неопределенности.