Юзабилити-аудит информационного сайта

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ в ТГ
или напишите на info@askusers.ru обсудим, какую задачу мы должны решить.

Подготовим для вас сценарии исследования и подробно ответим на все ваши вопросы.

Получите КП с готовым списком сценариев исследования для респондентов и 3-6 вариантов стоимости работ на выбор.

Что такое юзабилити-аудит информационного сайта

Юзабилити-аудит информационного ресурса — это комплексная проверка сайта или веб-приложения на предмет удобства и эффективности взаимодействия для конечного пользователя. Основная цель такого анализа — выявить барьеры, которые затрудняют посетителям выполнение нужных действий: поиск информации, оформление заказа, подписку на рассылку и другие задачи.

Результат юзабилити-аудита информационного сайта

После проведения юзабилити-аудита заказчик получает детализированный отчёт, в котором перечислены обнаруженные недостатки, а также даны рекомендации по их исправлению и повышению удобства сайта. Для удобства внедрения все выявленные задачи ранжируются по степени важности — от критичных до малозначимых.

В итоговом документе обычно приводятся примеры эффективных решений, способных улучшить пользовательский опыт:

Рост конверсии.
Чем проще посетителю найти нужную информацию, тем выше вероятность, что он совершит желаемое действие. Например, увеличение конверсии на 15% за квартал.
Снижение числа отказов.
Если интерфейс интуитивно понятен, пользователи реже покидают сайт сразу после захода. Пример: уменьшение показателя отказов на 10% за три месяца.
Упрощение навигации.
Сокращение количества кликов до ключевой страницы, например, с пяти до трёх, позволяет быстрее достигать цели.
Повышение доступности контента.
Если пользователи проводят на основных страницах на 25% больше времени, это говорит о том, что информация стала более полезной и интересной.

Этапы юзабилити-аудита информационного ресурса

Постановка целей и определение показателей эффективности.
На начальном этапе формулируются задачи аудита и подбираются ключевые метрики, по которым впоследствии будет оцениваться результативность изменений. Это позволяет объективно отслеживать успешность дальнейших доработок.
Сбор исходных данных и требований.
Перед началом анализа проводится обсуждение с заказчиком: выясняются детали проекта, конкретизируются ожидания и цели, фиксируется текущее состояние сайта, а также собирается аналитика по основным показателям.
Исследовательская работа.
На этом этапе осуществляется комплексный сбор и обработка информации: анализируется поведение пользователей, изучаются сайты конкурентов, а также проводится сегментация и исследование целевой аудитории.
Экспертная диагностика интерфейса.
Проводится глубокий аудит интерфейса: оценивается навигация, доступность информации, выявляются возможные барьеры для пользователей. Особое внимание уделяется визуальному оформлению — анализируется читаемость, контрастность, цветовые решения, а также структура и подача контента с точки зрения целевой аудитории.
Формирование гипотез и разработка рекомендаций.
На основе полученных данных и экспертных выводов выдвигаются предположения о причинах выявленных проблем и разрабатываются конкретные рекомендации по их устранению.
Оценка результатов внедрения изменений.
Проводится анализ ключевых метрик, а также собираются отзывы пользователей, чтобы понять, насколько успешно были восприняты нововведения.
Постоянное совершенствование.
Юзабилити-аудит — это не разовая процедура, а непрерывный процесс, который поддерживает удобство сайта и позволяет своевременно реагировать на изменения в поведении пользователей и требованиях бизнеса.

Методы юзабилити-аудита информационного сайта

Опросы.
Проводится анкетирование посетителей, вопросы подбираются в зависимости от задач исследования. Это помогает получить обратную связь о текущем состоянии ресурса.
Интервью.
Глубинные беседы с представителями целевой аудитории позволяют выявить скрытые потребности и получить инсайты для дальнейших улучшений.
Тест «пять секунд».
Пользователю демонстрируют интерфейс на короткое время, после чего задают вопросы о восприятии. Такой подход помогает оценить, насколько быстро и понятно воспринимается информация.
A/B-тестирование.
Аудитория делится на сегменты, каждой группе показывают разные версии интерфейса. Эффективность вариантов сравнивается по заранее определённым метрикам.
Тестирование с контрольной группой.
Привлекаются специалисты, которые по инструкции выполняют определённые действия на сайте (например, оформляют заказ или ищут нужные товары), фиксируя свои шаги и возникающие сложности.
Вебвизор.
Сервис, который позволяет отслеживать реальные действия пользователей на сайте: маршруты, клики, задержки. Это помогает выявить узкие места в пользовательских сценариях.
Карта скроллинга.
Инструмент, демонстрирующий, какие участки страницы привлекают больше всего внимания, а какие остаются незамеченными.
Карта кликов.
Позволяет увидеть, на какие элементы сайта чаще всего нажимают пользователи, и выявить неиспользуемые, но важные зоны интерфейса.
Анализ форм.
Если на сайте есть формы обратной связи, их эффективность анализируется отдельно: отслеживается количество открытий, конверсия на каждом этапе, а также частота ошибок при заполнении.

ТОП-10 ошибок информационных ресурсов

Медленная работа сайта.
Скорость загрузки напрямую влияет на поведение пользователей и позиции в поисковых системах. Оптимизация технической части — обязательное условие для успеха.
Проблемы с мобильной адаптацией.
Сайты, не адаптированные под смартфоны, теряют большую часть аудитории и ранжируются ниже в поиске.
Технические недочёты в коде.
Ошибки в верстке и скриптах мешают корректной работе ресурса. Следует регулярно проверять код через валидаторы и оптимизировать файлы CSS и JavaScript.
Контент низкого качества.
Статьи должны быть информативными, уникальными и написанными с учётом интересов целевой аудитории. Рекомендуется использовать ключевые слова, не злоупотребляя ими, а также добавлять графику, таблицы и видео.
Неудобные формы для ввода данных.
Большое количество полей, отсутствие автозаполнения и ошибки при отправке отпугивают пользователей. Формы должны быть максимально простыми и функциональными.
Игнорирование сбора статистики.
Для анализа эффективности информационного ресурса нужно подключать системы аналитики, настраивать цели и отслеживать пользовательское поведение.
Скучный, однотипный контент.
Если все публикации похожи друг на друга или не отличаются от материалов конкурентов, интерес к сайту быстро пропадает.
Ссылки, ведущие на несуществующие страницы.
Битые внутренние и внешние ссылки ухудшают пользовательский опыт и негативно влияют на SEO. Их необходимо регулярно проверять и устранять.
Дублирование материалов.
Повторяющиеся тексты, изображения или другие элементы на разных страницах снижают уникальность ресурса и могут привести к санкциям поисковых систем.
Слишком короткие тексты.
Страницы с объёмом менее 250 слов считаются неинформативными и редко попадают в топ поисковой выдачи. Контент должен быть развернутым и полезным для читателя.

Как заказать юзабилити аудит информационного сайта

Брифование и подготовка КП:
Вы отправляете нам запрос в: Телеграм или на info@askusers.ru. Пишите, какую задачу мы должны решить. Мы подготавливаем КП со сценариями UX-исследования и 3-6 вариантов стоимости работ.
Оформление заказа и оплата:
Вы платите только после того, как все сценарии исследования подготовлены и согласованы вами.

Три инструкции со скриншотами и пример отчёта:

Что делаем при аудите информационного сайта

Контент-аудит: Убеждаемся, что контент актуален, уникален и полезен для пользователей.
Юзабилити: Оцениваем удобство использования сайта, выявляем проблемы в навигации и взаимодействии.
Конверсия: Оцените, насколько эффективно сайт выполняет свои цели — подписка на рассылку, регистрация или другая целевая активность.
Сравнение с конкурентами: Изучаем сайты конкурентов, чтобы выявить их сильные стороны и заимствовать лучшие практики.

Зачем нужен аудит информационного сайта

Контент-анализ: Проверка качества, уникальности и актуальности контента. Важно для поддержания интереса аудитории и повышения авторитета сайта.
Анализ пользовательского опыта: Оценка удобства навигации, дизайна и общей юзабилити сайта помогает сделать сайт более привлекательным и удобным для пользователей.
Технический аудит: Проверка наличия технических ошибок необходима для обеспечения корректного функционирования.
Оценка конкурентоспособности: Сравнение сайта с конкурентами для выявления сильных и слабых сторон, а также поиска возможностей для улучшения.

Стоимость и сроки работ

12 375 ₽

За 6 вопросов 10 тестировщикам на одном устройстве

3 дня

*рабочих дня, после подбора респондентов

Оптимальное количество исследователей

Как мы подбираем респондентов

Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участие не принимают.
Доход: От низкого до высокого.
Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
Операционная система телефона: iOS / Android.
Профессия: Множественный выбор из списка.
Хобби: Множественный выбор из списка.
Тематика в которой разбирается: Позволит подобрать вашу ЦА.
Тематика в которой ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.

(107 оценок)

Что получаете по итогам исследования

Отчёт по итогам
юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия
респондентов с сайтом

Анкеты исполнителей
с ответами на вопросы

Как проводится исследование

Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
Подготовка исследования. Формируем план тестирования и вопросы.
Выбираем исполнителей из нашей базы.
Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций.

Аудит информационного сайта представляет собой комплексную оценку его функциональности, структуры и контента, направленную на выявление и устранение недостатков. Основная польза от проведения аудита заключается в улучшении пользовательского опыта.

Аудит позволяет оптимизировать структуру сайта, повысить интуитивность навигации и сократить время поиска нужной информации, выявить устаревшие или нерелевантные материалы, технические ошибки, такие как медленная загрузка страниц или некорректное отображение на мобильных устройствах.

Регулярный аудит способствует увеличению посещаемости, улучшению позиций в поисковых системах, росту доверия со стороны целевой аудитории.