Юзабилити-аудит сайта услуг

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Рассчитайте окончательную стоимость аудита сайта в онлайн-калькуляторе

Авторизуйтесь на сайте, оформите и оплатите заказ в личном кабинете

Получите подробный отчёт со всеми выявленными нами ошибками

Что такое юзабилити-аудит сайта услуг

Юзабилити-аудит (UX-аудит) сервисного сайта — это комплексная проверка ресурса с точки зрения удобства взаимодействия для посетителей. Основная задача такого анализа — обнаружить препятствия, затрудняющие выполнение целевых действий: поиск информации, оформление заказа, подписку на услуги и другие активности.

Результат проведения юзабилити-аудита сайта услуг

Перечень выявленных проблем.
Все обнаруженные недочёты группируются по степени влияния на пользовательский опыт: от критических до незначительных.
Список лучших отраслевых решений.
В отчёте приводятся примеры эффективных подходов, которые способствуют улучшению взаимодействия с сайтом.
Рекомендации по оптимизации.
Формируются конкретные предложения по устранению недостатков и внедрению успешных практик, применяемых лидерами рынка.
Техническое задание для внедрения.
Для разработчиков и дизайнеров составляется подробное описание необходимых изменений.
Оценка ресурсов и сроков.
Указывается примерная стоимость работ и временные рамки реализации предложенных улучшений.
Прогнозируемые результаты.
Ожидается рост показателей эффективности: увеличение конверсии, снижение числа отказов, повышение вовлечённости и прочие позитивные изменения.

Этапы юзабилити-аудита сайта услуг

Постановка задач и определение ключевых показателей.
На начальном этапе формулируются цели аудита и выбираются метрики, по которым будет оцениваться эффективность изменений.
Анализ бизнес-процессов и целевой аудитории.
Проводится общение с владельцами бизнеса и заинтересованными сторонами, организуются интервью для выявления специфики компании, проблемных зон и особенностей клиентов.
Обзор конкурентов.
Изучаются сайты конкурирующих компаний (обычно 3–5), выявляются лучшие и худшие решения, анализируются шаблоны, сильные и слабые стороны их интерфейсов.
Анализ статистики и пользовательских данных.
Собираются и анализируются исходные данные: удержание и отток пользователей, активность, показатели лояльности, эффективность маркетинга и прочие важные метрики.
Экспертная оценка интерфейса.
Специалисты проверяют структуру сайта, простоту навигации, доступность информации, читаемость, визуальную иерархию, соответствие контента ожиданиям аудитории.
Формулировка гипотез и подготовка решений.
На основе собранных данных и выявленных проблем разрабатываются гипотезы и конкретные рекомендации по улучшению сайта.
Систематизация и оформление результатов.
Все выводы, анализы и предложения оформляются в подробный отчет, который содержит конкретные шаги по оптимизации ресурса.
Постоянный мониторинг и оптимизация.
Аудит не ограничивается разовой проверкой: после внедрения изменений осуществляется регулярный контроль и дальнейшая адаптация сайта под новые задачи и запросы пользователей.

Методы юзабилити-аудита сайта услуг

Экспертный разбор интерфейса.
Профессионал по UX/UI анализирует сайт на соответствие современным стандартам удобства и визуальной привлекательности.
Проверка пользовательских сценариев.
Эксперт моделирует путь обычного пользователя, пытаясь выполнить типовые задачи, и оценивает, насколько понятны и логичны действия на каждом этапе.
Проведение юзабилити-тестов.
Представители целевой аудитории выполняют задания на сайте под наблюдением модератора, что позволяет выявить реальные затруднения и точки роста.
Опросы и глубинные интервью.
Получение обратной связи посредством анкетирования на сайте или личных бесед с пользователями для выявления их потребностей, ожиданий и проблем.
Работа с фокус-группами.
Организация обсуждений в небольших группах для сбора мнений о сайте, генерации идей и оценки общего восприятия ресурса.
Анализ данных веб-аналитики.
Использование сервисов статистики (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика) для выявления страниц с наибольшими потерями трафика и других узких мест.
Изучение поведения пользователей.
Применение специализированных инструментов для отслеживания действий посетителей: анализ кликов, переходов, заполнения форм и времени, проведённого на сайте.

ТОП-10 ошибок сайтов услуг

Неопределённость основной задачи сайта.
сли не сформулировать чёткую цель веб-ресурса, невозможно выстроить эффективную структуру и продумать функционал. Важно заранее понимать, какую задачу должен решать сайт — привлекать заявки, продавать услуги, информировать клиентов — и строить архитектуру исходя из этой цели.
Запутанная навигация и хаотичная структура.
Посетителю должно быть интуитивно понятно, как перемещаться по разделам. Рекомендуется создавать логичное меню с понятными названиями и не более чем тремя уровнями вложенности.
Игнорирование мобильной версии.
С каждым годом доля пользователей, заходящих с телефонов и планшетов, только растёт. Если сайт некорректно отображается на мобильных устройствах, бизнес теряет значительную часть потенциальных клиентов.
Долгая загрузка страниц.
Каждая лишняя секунда ожидания уменьшает вероятность того, что пользователь останется на сайте. Для ускорения работы ресурса следует оптимизировать изображения, подключать быстрый хостинг и минимизировать количество тяжёлых скриптов.
Слабый или неструктурированный контент.
Тексты с ошибками, шаблонные описания и отсутствие пользы для клиента снижают доверие и мешают продажам. Контент должен быть уникальным, полезным и ориентированным на запросы аудитории.
Пренебрежение SEO.
Если сайт не оптимизирован для поисковых систем, он не сможет привлекать органический трафик. На этапе разработки важно продумать структуру, заполнить мета-теги, использовать релевантную семантику и логически оформлять заголовки.
Нет призывов к действию.
Если на сайте отсутствуют понятные кнопки и инструкции («Заказать», «Связаться», «Получить консультацию»), пользователь не понимает, какое действие от него ожидается. Необходимо размещать чёткие и заметные call-to-action.
Избыточные визуальные эффекты.
Сложные анимации, всплывающие окна и автозапускающееся видео отвлекают и раздражают посетителей. Дизайн должен подчеркивать суть предложения, а не мешать восприятию информации.
Отсутствие инструментов аналитики.
Без подключения сервисов аналитики невозможно отслеживать эффективность сайта и понимать поведение аудитории. Рекомендуется установить Google Analytics, Яндекс.Метрику и регулярно анализировать ключевые показатели.
Недостаток элементов, вызывающих доверие.
Пользователь с большей вероятностью обратится к компании, если увидит реальные отзывы, сертификаты, портфолио, фотографии сотрудников, логотипы клиентов и другие доказательства надёжности.

Как заказать юзабилити-аудит сайта услуг

ПОД КЛЮЧ через онлайн-калькулятор
Нажать на кнопку «Рассчитать точную стоимость», перейти в онлайн-калькулятор. Выбрать тип устройства и список работ. Нажать на кнопку «Оформить заказ» и оплатить. Дальше мы всё сделаем сами.

Как заказать аудит ПОД КЛЮЧ
САМОСТОЯТЕЛЬНО в личном кабинете
Дешевле на 20%, чем «Под ключ»! Авторизуйтесь на сайте кликнув на иконку «человечек» в правом верхнем углу сайта. В личном кабинете подберите вопросы и респондентов. Закажите исследование.

Как САМОСТОЯТЕЛЬНО заказать аудит
ЧЕРЕЗ МЕНЕДЖЕРА в онлайн-чате
Нажать на виджет онлайн-чата в правом нижнем углу сайта. Обратиться с вопросом к менеджеру. Указать контактные данные для обратной связи. С вами свяжется менеджер и ответит на все ваши вопросы по работе с сервисом AskUsers.
СОЗДАТЬ ОПРОС в личном кабинете
Авторизуйтесь на сайте кликнув на иконку «человечек» в правом верхнем углу сайта. В личном кабинете создайте опрос и выберите респондентов. Закажите исследование.

Как самостоятельно создать ОПРОС

Пример отчёта

Смотреть пример отчёта

Что делаем при анализе сайта

Анализируем URL на предмет удобства и логичности. Убеждаемся, что сайт адаптирован для мобильных устройств.
Проверяем наличие и актуальность контактной информации и призывов к действию (CTA).
Изучаем сайты конкурентов, чтобы выявить их сильные стороны и заимствовать лучшие практики.
Анализируем поведение пользователей на сайте, источники трафика и конверсии.

Зачем нужен аудит сайта услуг

Оптимизация производительности: Аудит помогает выявить технические проблемы, такие как медленная загрузка страниц, ошибки в коде или проблемы с сервером, которые могут негативно сказываться на пользовательском опыте.
Улучшение пользовательского опыта: Анализ структуры сайта, навигации и дизайна позволяет сделать сайт более удобным и интуитивно понятным для посетителей.
Контент-анализ: Оценка качества и релевантности контента помогает убедиться, что он соответствует ожиданиям целевой аудитории и способствует конверсии.
Конверсия и аналитика: Аудит помогает понять, насколько эффективно сайт превращает посетителей в клиентов, и выявить точки, где можно улучшить процесс конверсии.

Стоимость и сроки работ

12 375 ₽

За 6 вопросов 10 тестировщикам на одном устройстве

3 дня

*рабочих дня, после подбора респондентов

Оптимальное количество респондентов

Как мы подбираем исполнителей для анализа сайта

Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участие не принимают.
Доход: От низкого до высокого.
Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
Операционная система телефона: iOS / Android.
Профессия: Множественный выбор из списка.
Хобби: Множественный выбор из списка.
Тематика в которой разбирается: Позволит подобрать вашу ЦА.
Тематика в которой ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.

(212 оценок)

Что получаете по итогам исследования

Отчёт по итогам
юзабилити-аудита (pdf)

Видео взаимодействия
респондентов с сайтом

Анкеты исполнителей
с ответами на вопросы

Как проводится аудит

Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
Подготовка исследования. Формируем план тестирования и вопросы.
Подбор респондентов. Выбираем исполнителей из нашей базы.
Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
Обработка данных (видео + анкеты). Проверяем качество ответов и видео.
Составление отчета с детализацией ошибок. Изучаю ответы респондентов, систематизируем данные, подготавливаем рекомендаций.

Основная польза от проведения аудита сайта услуг в выявлении и устранении препятствий, мешающих пользователям эффективно взаимодействовать с сайтом. Способствует улучшению пользовательского опыта, влияет на увеличение конверсии и клиентской базы.

Аудит позволяет определить, насколько интуитивно понятна навигация, насколько быстро пользователи находят нужную информацию и совершают целевые действия. Выявленные в процессе аудита данные могут быть использованы для оптимизации содержимого сайта и улучшения его функциональности.