Аудит сайта услуг
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
Падает конверсия или трафик не превращается в заявки.
Если посетители приходят, но не покупают и не оставляют заявки, значит интерфейс мешает принять решение. UX‑аудит выявляет барьеры в структуре, тексте, формах и сценариях, которые «съедают» клиентов.Планируется редизайн или доработка сайта.
Без проверки пользовательского опыта редизайн часто решает внутренние задачи компании, а не проблемы пользователей. UX‑аудит показывает, что именно нужно изменить, чтобы улучшить конверсию, а не просто обновить внешний вид.Реклама приводит трафик, но стоимость лида растёт
Когда маркетинг работает, а заявки дорожают, проблема часто в посадочных страницах. UX‑аудит находит точки потери пользователей и помогает повысить эффективность уже оплаченного трафика.Пользователи часто задают одни и те же вопросы.
Если клиенты пишут в чат или звонят с базовыми вопросами, значит сайт плохо объясняет услугу. UX‑аудит выявляет, где пользователь не понимает ценность, условия или следующий шаг к покупке.
Понятность ценности услуги.
Насколько быстро посетитель понимает, что вы предлагаете, для кого это и почему стоит выбрать именно вас.Удобство пути к заявке.
Насколько легко найти нужную информацию, сравнить варианты и оставить заявку без лишних шагов.Доверие к компании.
Насколько сайт вызывает уверенность через отзывы, кейсы, гарантии, экспертность и прозрачность условий.Эффективность интерфейса и контента.
Насколько дизайн, тексты и структура помогают удерживать внимание и подводят к покупке услуги.
юзабилити-аудита (pdf)
респондентов с сайтом
с ответами на вопросы
- Непонятно, что именно предлагает компания. Пользователь не может за несколько секунд понять суть услуги, для кого она и какую проблему решает.
- Нет очевидной выгоды для клиента. Описание говорит о компании и функциях, но не объясняет, какую ценность и результат получит заказчик.
- Слабый или незаметный призыв к действию. Кнопки и формы не мотивируют оставить заявку или расположены так, что пользователь их не замечает.
- Сложная или запутанная структура страницы. нформация подана нелогично, ключевые блоки трудно найти, пользователь теряет нить и уходит.
- Возражения и сомнения клиента остаются без ответа. Нет цен, примеров работ, кейсов, гарантий, сроков или объяснения процесса работы.
- Низкий уровень доверия к компании. Недостаточно социальных доказательств: отзывов, кейсов, цифр, логотипов клиентов, экспертности.
- Перегруженный или слишком сложный текст. Много абстракций, длинные формулировки, профессиональный жаргон, из‑за чего смысл услуги размывается.
- Интерфейс мешает восприятию. Плохая визуальная иерархия, мелкий шрифт, перегруженные блоки, из‑за чего пользователю трудно читать и ориентироваться.
- Мобильная версия ухудшает опыт. На смартфоне текст, формы или кнопки неудобны, что снижает вероятность обращения.
- Форма заявки вызывает барьеры.Слишком много полей, непонятно зачем нужны данные, есть опасения за конфиденциальность.
Аудит сайта услуг — это комплексная проверка ресурса с точки зрения удобства взаимодействия для посетителей. Основная задача такого анализа — обнаружить препятствия, затрудняющие выполнение целевых действий: поиск информации, оформление заказа, подписку на услуги и другие активности.
Основная польза от проведения аудита сайта услуг в выявлении и устранении препятствий, мешающих пользователям эффективно взаимодействовать с сайтом. Способствует улучшению пользовательского опыта, влияет на увеличение конверсии и клиентской базы.
Аудит позволяет определить, насколько интуитивно понятна навигация, насколько быстро пользователи находят нужную информацию и совершают целевые действия. Выявленные в процессе аудита данные могут быть использованы для оптимизации содержимого сайта и улучшения его функциональности.
