Юзабилити-аудит интернет-магазина — это профессиональная оценка онлайн-магазина или приложения с точки зрения удобства для пользователей. Его главная задача — выяснить, насколько просто и интуитивно посетители могут совершать целевые действия на сайте, а также выявить возможные препятствия, мешающие этому процессу.

По завершении аудита специалисты подготавливают детальный отчёт, где фиксируют обнаруженные проблемы, указывают их степень критичности (от низкой до высокой) и предлагают конкретные рекомендации по улучшению.

1. Найти причины, по которым покупатели не завершают оформление заказа.

   Определить факторы, негативно влияющие на конверсию.

2. Повысить вовлечённость посетителей и их время пребывания на сайте.

   Положительно влияет на SEO и поведенческие метрики.

3. Усилить доверие клиентов.

   Стимулировать повторные покупки и увеличить лояльность аудитории.

4. Снизить нагрузку на службу поддержки.

   Удобный сайт уменьшает количество обращений по вопросам работы ресурса.

5. Сэкономить ресурсы на доработках.

   Выявив недочёты до запуска или на ранних этапах, можно избежать дорогостоящих переделок в будущем.

6. Сделать продукт доступнее для всех категорий пользователей.

   Включая людей с ограниченными возможностями.

1. Формулирование целей и ключевых показателей успеха.

   Они делятся на бизнес- и пользовательские (например, рост продаж, сокращение отказов, увеличение среднего чека, улучшение навигации, рост времени на сайте, повышение удовлетворённости клиентов).

2. Сбор и анализ данных.

   Изучаются показатели посещаемости, последовательность переходов между страницами, точки выхода, коэффициент конверсии и среднее время на сайте.

3. Анализ пользовательского поведения.

   Определяется, где и почему возникают затруднения у посетителей, на каком этапе они покидают сайт и что вызывает негативные эмоции.

4. Проведение опросов.

   С помощью анкетирования можно получить обратную связь и узнать, какие изменения пользователи считают необходимыми.

5. Экспертная оценка интерфейса.

   Проводится глубокий разбор удобства навигации и выявление возникающих сложностей при взаимодействии с сайтом.

6. Формулирование причин выявленных проблем.

   Разработка практических рекомендаций по их устранению.

1. Анкетирование.

   Сбор мнений пользователей с помощью специально разработанных опросников.

2. Глубинные интервью.

   Позволяют понять реальные потребности и ожидания целевой аудитории.

3. Пятисекундный тест.

   Участникам быстро показывают макет страницы, после чего задают вопросы о восприятии информации.

4. A/B-тестирование.

   Сравнение эффективности разных версий интерфейса на реальных пользователях.

5. Тестирование с участием контрольной группы.

   Специалисты пошагово проходят сценарии использования сайта, фиксируя все действия и возникающие затруднения.

6. Анализ статистики.

   Применение аналитических инструментов (например, «Яндекс.Метрика») для сбора данных о поведении пользователей.

7. Сравнение с конкурентами.

   Помогает выявить уникальные преимущества и слабые стороны сайта.

8. Проверка мобильной версии.

   Анализ удобства использования интернет-магазина на смартфонах и планшетах.

1. Навигация.

   Насколько просто посетителю найти нужный товар или раздел.

2. Вёрстка и дизайн страниц.

   Размеры, расположение и видимость элементов интерфейса.

3. Качество контента.

   Читаемость текстов, информативность описаний, качество изображений.

4. Работоспособность функциональных элементов.

   Корректность фильтров, кнопок, форм и других интерактивных компонентов.

5. Клиентский путь.

   Количество шагов, необходимых для совершения покупки или оформления заказа.

6. Время загрузки страниц.

   Если сайт работает медленно, пользователи уходят к конкурентам.

7. Простота форм.

   Избыточное количество полей может снизить конверсию.

8. Актуальность и удобство текстов.

   Легкость восприятия, грамотность, доступность ключевой информации.

9. Контактная информация.

   Наличие и корректность способов связи с магазином.

10. Отсутствие технических ошибок.

    И корректная работа сайта во всех популярных браузерах.

1. Вебвизор.

   Записывает действия пользователей на сайте, помогает проследить движения мыши, клики и заполнение форм.

2. Карты кликов.

   Визуализируют, какие области сайта получают наибольшее внимание пользователей.

3. Карты скроллинга.

   Показывают, до каких частей страницы доходят посетители и где теряют интерес.

4. Аналитика форм.

   Позволяет оценить эффективность форм обратной связи: сколько раз они открывались, где пользователи совершают ошибки, сколько из них завершили заполнение.

1. Запутанная структура сайта.

   Если посетитель теряется среди категорий и не может быстро найти нужный продукт или раздел, он скорее всего покинет ресурс.

2. Медленная загрузка веб-страниц.

   Ожидание отклика сайта раздражает пользователей и приводит к их уходу к конкурентам.

3. Отсутствие оптимизации под мобильные устройства.

   Большая часть покупателей совершает заказы со смартфонов, и если сайт не адаптирован, вы теряете значительную аудиторию.

4. Сложности при оформлении заказа.

   Многоэтапные или непонятные формы оформления отпугивают потенциальных покупателей.

5. Недостаточно подробные карточки товаров.

   Посетителю необходима вся важная информация о продукте для принятия решения о покупке.

6. Нет сведений о наличии на складе.

   Пользователь может заполнить все поля и только в конце узнать, что нужного товара нет.

7. Обязательная регистрация для покупки.

   Когда оформление заказа возможно только после создания аккаунта, часть клиентов отказывается продолжать.

8. Неочевидные изменения итоговой стоимости.

   Если сумма заказа неожиданно увеличивается без объяснений, это вызывает недоверие.

9. Отсутствие подсказок при ошибках заполнения.

   Сообщение об ошибке появляется только после отправки формы, а не в процессе ввода данных.

10. Непонятные уведомления о сбое оплаты.

    Если при попытке оплатить заказ появляется неинформативная ошибка, пользователь не понимает, что делать дальше.

1. Брифование и подготовка КП:

   Вы отправляете нам запрос в: Телеграм или на info@askusers.ru. Мы изучаем ваш интернет-магазин и подготавливаем КП со сценариями UX-исследования и 3-6 вариантов стоимости работ.

2. Оформление заказа и оплата:

   Вы платите только после того, как все сценарии исследования подготовлены и согласованы вами.

1. Как заказать аудит ПОД КЛЮЧ
2. Как заказать аудит САМОСТОЯТЕЛЬНО
3. Как создать ОПРОС
4. Смотреть пример отчёта

Что делаем при аудите юзабилити интернет-магазина

1. Навигация и структура: Оцениваем, насколько легко пользователи могут найти нужные товары и информацию. Проверяем логичность и интуитивность структуры категорий и подкатегорий.
2. Функционал поиска: Анализируеем функциональность и удобство поисковой строки, включая автозаполнение, фильтры и сортировку результатов.
3. Карточка товара: Изучаем юзабилити, полнота и ясность информации на страницах товаров, включая описания, изображения, наличие, цену и отзывы.
4. Корзина и оформление покупки: Проверяем простота и понятность процесса добавления товаров в корзину и оформления покупки, включая возможность редактирования и выбор способов оплаты и доставки.
5. Юзабилити форм: Анализируем удобство заполнения форм, включая регистрацию, авторизацию и ввод данных при оформлении.
6. Доверие и безопасность: Проверяем наличие элементов, усиливающих доверие пользователей, таких как отзывы, сертификаты безопасности и политика конфиденциальности.

1. Снижение расходов на рекламу: Удержание лояльных вашему бренду покупателей, обходится в 2-3 раза дешевле, чем привлечение новых.
2. Увеличение первичных заказов до 1,5 раз: Оптимизация кнопок призыва к действию, формы при оформления покупки, повышает конверсию и увеличивает продажи.
3. Повышение конкурентоспособности: Более удобный интерфейс даёт преимущество перед конкурентами, что может привлечь больше клиентов.
4. Увеличение повторных заказов: Удобный и приятный в использовании ресурс способствует повышению лояльности клиентов, что может привести к повторным покупкам и положительным отзывам.
5. Экономия ресурсов: Раннее выявление и исправление проблем может сэкономить время и деньги, на исправление ошибок в будущем.
6. Осознанное принятие решений: Предоставляет ценные данные и рекомендации для использования при стратегического планировании и принятии обоснованных решений по дальнейшему развитию.

1. Анализ и подбор ЦА. Маркетолог изучает проект и подбирает исполнителей по географии, полу и возрасту.
2. Подготавливаем вопросы / сценарии для исследования. UX-специалист формирует вопросы.
3. Подбираем исполнителей в нашей базе, ставим им задачу.
4. Проводим исследование. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах и отправляют ответы нам на проверку.
5. Осуществляем двойной контроль качества. Модератор проверяет качество ответов и отчетов UX-маркетологов.
6. Отправляем отчет с рекомендациями. В отчете даем конкретные рекомендации по исправлению ошибок юзабилити для ваших разработчиков.

1. Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в исследовании участие не принимают.
2. Доход: От низкого до высокого.
3. Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
4. Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
5. Операционная система телефона: iOS / Android.
6. Профессия: Множественный выбор из списка.
7. Хобби: Множественный выбор из списка.
8. Тематика в которой разбирается: Позволит подобрать вашу ЦА.
9. Тематика в которой ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
10. Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.

1. Запуск нового проекта: Проверьте макеты и удобство интерфейсов до релиза.
2. Старт рекламной кампании: Выявите ошибки в дизайне, повысьте эффективность РК.
3. Слабые поведенческие факторы: Выясните, почему пользователи проводят мало времени, не кликают на коммерческие блоки, не выполняют целевые действия.
4. Инвестиции в SEO: Проверьте, как посетители взаимодействуют со страницами, поймите в чём причина высокого процента отказов.
5. Низкая конверсия: Выясните, почему посетители ничего не покупают, в чём проблемы в сценарии оформления и оплаты — UX-исследование поможет найти ошибки.

Аудит юзабилити интернет-магазина проводится при каждом обновлении дизайна, чтобы исключить ухудшение конверсии и снижение продаж.

E-commerce сервисы отличаются более сложным интерфейсом, требуется глубокий анализ UX продуктовых и маркетинговых блоков, комплексная проверка дизайна, технических характеристик, поведенческих факторов.

Вместе с отчетом заказчик получает записи и ответы респондентов, чтобы лучше понять проблемы клиентов и учесть их при доработке интерфейса.

Полный список наших услуг

Аудит информационного сайта

Аудит сайта услуг

Проведение CustDev исследований

Создание CJM

Расширенный анализ сайтов PRO

Проверка мобильной версии сайта

Поиск причин, почему мобильная версия вашего сайта не продает

Оценка УТП

Выясняем понятность продукта для посетителей.

Анализ пользовательского интерфейса (UI)

Помогаем посетителю быстро найти самую ценную информацию на сайте

Проверка удобства Онлайн-заказа

Анализ проблем при покупке товаров/услуг.

Анализ конкурентной среды

Опросы, проверка гипотез. Подготовка рекомендаций по стилю, исправлениям

Оценка доверия к сайту

Выясним, почему вашему сайту не доверяют.

Анализ коммерческих факторов

Поиск решений для улучшения позиций в Яндексе.

Проведение опросов онлайн

Анализ карточки товара

Анализ и поиск точек роста повышения конверсионности карточки товара

Маркетинговый аудит

Выявление ошибок мешающих сайту продавать.
Анализ сайтов конкурентов. Поиск преимуществ ваших конкурентов.

Анализ конверсии

Улучшение конверсии сайта без увеличения рекламного бюджета

Тестирование формы авторизации

Поиск ошибок авторизации на сайте

Социологический опрос

Помогаем посетителю быстро найти самую ценную информацию на сайте

Анализ целевой аудитории

Сравнение технических характеристик товаров