Влияние теории подталкивания на решения пользователей

Тонкие намеки могут повлиять на решения пользователей.

Люди склонны принимать решения неосознанно. Небольшие подсказки или изменения контекста могут подтолкнуть пользователя к принятию определенного решения без принуждения. Обычно это делается с помощью прайминга, выбора по умолчанию, значимости и воспринимаемого разнообразия.

Пример: Amazon использует предвзятость статус-кво, чтобы поощрять поведение, которое не всегда выгодно пользователю.

Темный шаблон — значения по умолчанию

Темный шаблон — это пользовательский интерфейс, созданный для того, чтобы обманом заставить пользователей совершать определенные действия, например [...] или подписываться на регулярные счета.¹

Вместо этого постарайтесь построить позитивные отношения между вами и вашими пользователями. Если вы хотите изменить поведение, делайте это с их согласия.

1. Обманчивые шаблоны

Закон Фиттса

Время обнаружения цели зависит от расстояния до цели и ее размера.

Здесь почти 1/3 экрана отведена настройке вашей подписки, против крошечной радиокнопки для одноразовой покупки.

В результате большинство людей, скорее всего, начнут настраивать подписку.

Предвзятость статус-кво

Мы склонны не менять устоявшееся поведение, если стимул к изменению не является убедительным.²

В данном случае скидка в 5-15% может быть достаточно убедительной, чтобы люди приняли новую модель подписки и изменили свое поведение.

2. Почему мы склонны оставлять все как есть?

Эффект второго заказа

Представьте, если бы у большинства людей было 5 доставок продукции в месяц (или больше!). Это большие объемы перевозок и чрезмерное потребление. Чтобы сэкономить 5 минут ходьбы?

На бумаге это выглядит великолепно, позволяя сэкономить много времени на выполнении одних и тех же поручений. На практике это может очень быстро закончиться плохо. Amazon нужно подумать о другом уровне последствий своих действий.

Базовые знания

1. Обманчивые шаблоны
2. Почему мы склонны оставлять все как есть?
3. 10 примеров теории подталкивания