Какая конверсия в продажах считается хорошей для сайта
Что такое воронка продаж?
Определение из Википедии:
Конверсия в интернет-маркетинге представляет собой процентное соотношение количества посетителей сайта, которые выполнили определенные целевые действия (например, покупка, регистрация, подписка, переход по ссылке) к общему числу посетителей. Целевыми действиями могут быть как явные, так и косвенные указания рекламодателей, продавцов или создателей контента.
В зависимости от ваших целей, конверсией можно считать любое действие пользователя, которое способствует развитию бизнеса. Именно поэтому успешные сайты часто имеют несколько различных целей, для которых рассчитывается процент конверсии. Это позволяет точнее определить слабые звенья в вашей воронке продаж и сосредоточить усилия на улучшении тех действий, которые нуждаются в оптимизации.
В зависимости от ваших задач, целью конверсии может являться любое полезное для продвижения бизнеса совершенное пользователем действие на сайте. Именно поэтому у хороших сайтов зачастую бывает выставлено несколько различных целей, у которых высчитывается процент (значение) конверсии. Так удобнее выявлять узкие места в вашей воронке продаж и прикладывать дополнительные усилия именно по тем целевым действиям, которые пока проседают.
Использование Яндекс.Метрики
Удобнее всего для выставления целей, повышения уровня и оценки текущей конверсии вашего сайта использовать отечественный инструмент Метрики от Яндекс. Здесь очень удобно мониторить все действия, совершаемые пользователями на вашем сайте, а также оценивать конверсию для различных сегментов целевой аудитории.
Однако некоторым из вас такой инструмент отслеживания коэффициента покажется слишком сложным и чрезмерно навороченным для вашего малого бизнеса. Не беда, любую конверсию можно рассчитать и вручную.
Если же вы все-таки решите освоить Яндекс.Метрику, то помимо базовых функций, вы сможете воспользоваться расширенными возможностями, такими как анализ пользовательского поведения, тепловые карты и сегментация аудитории. Эти инструменты помогут вам лучше понять, какие элементы сайта работают эффективно, а какие требуют доработки. Таким образом, вы сможете не только оценить текущий уровень конверсии, но и значительно улучшить его, принимая решения на основе глубокого анализа данных.
Ручная табличка
При небольших объемах информации вполне можно обойтись и ручной табличной, причем оценивать конверсию можно для любых используемых вами маркетинговых каналов, не ограничиваясь только посетителями вебсайта.
Допустим, вы можете оценивать количество людей, позвонивших по телефону, указанному на бумажном буклете или флаере после недельной раздачи вашей печатной продукции у метро. Так, 50 полученных вами звонков на 1000 розданных листовок будут конверсией в 5%. Или один совершенный заказ после совершения 30 холодных звонков по скрипту вашим менеджером означает 3,33% конверсии.
В случае с оценкой эффективности среднего или крупного сайта удобнее всего использовать сервисы автоматического подсчета посетителей, отказов, переходов, кликов и т.д.
Сейчас мы разобрались с основными терминами и методикой оценки эффективности с помощью конверсии. Осталось ответить на главный вопрос статьи: какую же конверсию на сайте можно считать хорошей?
Принято считать, оптимально-хорошая конверсия сайта — это 2-3%. Показатели в 10-15% считаются уже сверхуспешными и очень эффективными. Но эти очень приблизительные цифры не совсем точно отражают реальное положение вещей.
- Прежде всего, как было показано выше, значений конверсии на хорошем сайте должно быть несколько. Именно потому, что они должны охватывать все интересы и потребности пользователей, то есть отвечать всем типовым моделям поведения на сайте.
- Так, помимо непосредственного добавления товара в корзину нужно считать шеринг страницы в соцсетях, подписку на новости о скидках, учитывать каждый заданный вопрос онлайн-консультанту или предложение поучаствовать в закрытой распродаже. Другими словами, современный сайт должен работать не только с самыми «горячими» лидами, уже созревшими для покупки, но и с более пассивным большинством, которое только присматривается и оценивает свои шансы на будущее.
- Многие успешные ритейлеры даже утверждают, что работа на перспективу с отложенными на далекое будущее продажами дает в итоге куда большие прибыли и роста заказов, чем желание зацепить только сиюминутный минимальный процент тех, кто уже самостоятельно принял решение. Можно говорить о том, что в электронном бизнесе 21 века уже существует следующее негласное правило:
Каждого пришедшего человека необходимо аргументированно поуговаривать, продемонстрировать особенный сервис. Нужно создавать уникальное впечатление неравнодушия сайта буквально к каждому, даже случайно зашедшему посетителю.
Логика проста: пользователь уже самостоятельно пришел на ваш сайт. Это не вы назойливо звоните ему с предложением скидки, не вы отвлекаете его от обеда или работы, и уж тем более не вы останавливаете его на пути в метро. Пользователь сам кликнул на ваш баннер или ссылку, а возможно, даже специально нашел вашу услугу через поисковую систему, выделив на это свое время.
Это значит, что он уже проявил интерес к вашему предложению, хотя в большинстве случаев этот интерес еще не дозрел до стадии покупки. Здесь важно, чтобы ваш сайт максимально привлек внимание и обеспечил пользователя всем необходимым для принятия решения. На этом этапе ваши отношения с клиентом особенно хрупки, как на первом свидании. Клиент ожидает особого внимания, качественного сервиса, а иногда даже хочет «покапризничать». Это вполне нормально, ведь в конечном итоге он «проголосует рублем» за тот ресурс, который с уважением и заботой отнесся к его интересам, сопровождая его на пути к покупке.
Дополнительно, важно учитывать, что современные пользователи становятся все более требовательными к качеству онлайн-обслуживания. Они ожидают не только оперативного ответа на свои запросы, но и персонализированного подхода. Предоставление рекомендаций, основанных на их предыдущих действиях на сайте, а также простая и удобная навигация могут сыграть ключевую роль в окончательном выборе. Чем лучше сайт способен адаптироваться к ожиданиям клиента, тем выше вероятность успешного завершения сделки.
Резюме
Поэтому ответом на вопрос: «сколько должна быть средняя конверсия у современного сайта?» в данной статье будет: «такая, чтобы в сумме всех целевых действий давать 100% от всего числа посетителей, ведь никто не должен уйти обиженным», как завещали нам Стругацкие.
После прочтения данной статьи у вас наверняка возникает следующий вопрос: ну а как понять, что именно не устроило покинувших сайт посетителей, чего они хотели, в чем разочаровались и когда их ждать снова?
Ответ на него вы можете получить, лишь поняв, что думают ваши посетители. Подготовив предметные вопросы и получив на них ответы, вы сможете не только найти слабые места вашего сайта, но и повысить минимальную (среднюю) конверсию, исправив найденные ошибки. Проводите регулярные исследования удобства вашего проекта, улучшайте его и радуйтесь фиксированному росту конверсии или закажите юзабилити-аудит у нас!
Какая нормальная конверсия для сайта?
Нормальной конверсией для сайта обычно считается показатель в 2-3%. Это усредненное значение, которое может различаться в зависимости от отрасли и специфики бизнеса. Например, для интернет-магазинов этот показатель может колебаться в пределах 1-3%, а для нишевых сайтов и услуг иногда может достигать 5% и выше. Важно учитывать, что нормальная конверсия зависит от вашей целевой аудитории и типа конверсии.
Что такое хорошая конверсия?
Хорошая конверсия — это показатель, который превышает средний уровень в вашей отрасли. Например, если средняя конверсия составляет 2%, то 4-5% можно считать хорошим результатом. Достигнуть такой конверсии можно за счет улучшения юзабилити сайта, персонализации предложений и качественного сопровождения пользователя на пути к оформлению заказа в корзину. Оптимизация конверсии в продажи также играет ключевую роль.
Какой показатель конверсии сайта считается целевым?
Целевой показатель конверсии сайта — это тот уровень, который вы стремитесь достичь в текущем году. Он зависит от ваших бизнес-целей и возможностей. Например, для интернет-магазина целевой показатель может быть 3-5%, что будет означать успешное привлечение и удержание клиентов. Показатель целевой конверсии должен отражать эффективность всех элементов сайта и подходов к продвижению.
Какая конверсия считается низкой?
Низкой конверсией считается показатель, значительно ниже среднего по отрасли, например, 1% или меньше. Такая конверсия может указывать на проблемы с юзабилити сайта, недостаточную оптимизацию воронки продаж или неэффективную маркетинговую стратегию. Если конверсия в корзину слишком низкая, это сигнал к необходимости пересмотра подходов к взаимодействию с клиентами и улучшению пользовательского опыта.
Услуги, которые будут вам интересны
А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.