Поиск ошибок при оформлении заказа
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
- Удовлетворенность клиента: Ошибки в заказе могут привести к недовольству клиента, так как он может получить не тот товар, неправильное количество или столкнуться с задержками в доставке.
- Снижение затрат: Исправление ошибок после оформления заказа может быть дорогостоящим из-за необходимости повторной доставки, обработки возвратов и других дополнительных расходов.
- Улучшение репутации: Компании, которые обеспечивают точность в оформлении заказов, получают более высокие оценки от клиентов и могут рассчитывать на повторные покупки и рекомендации.
- Снижение количества возвратов: Точные заказы уменьшают вероятность возвратов и обменов, что экономит время и ресурсы как для клиентов, так и для бизнеса.
- Оптимизация процессов: Анализ и устранение ошибок помогают улучшить внутренние процессы и системы, делая их более эффективными и надежными.
- Соответствие требованиям: Для некоторых отраслей важно соблюдать определенные стандарты и регуляции, и ошибки в заказах могут привести к несоответствию и штрафам.
- Форма заказа: Проверяем корректность работы всех полей формы, таких как адрес, контактная информация и способы оплаты.
- Процесс оплаты: Исследуем работу платежных систем, включая интеграцию с платежными шлюзами, обработку транзакций и безопасность данных.
- Уведомления и подтверждения: Анализируем, как система отправляет подтверждения заказа и уведомления пользователям.
- Технические сбои и производительность: Выявляем возможные технические сбои, такие как медленная загрузка страниц, ошибки сервера или потеря данных при оформлении заказа.
Параметры подбора тестировщиков из нашей собственной базы:
- Возраст: От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участие не принимают.
- Доход: От низкого до высокого.
- Пол, семейное положение, дети: Важно для сегментации вашей ЦА.
- Уровень владения интернетом: Подходит при заданиях требующих навыков различного уровня в тестировании.
- Операционная система телефона: iOS / Android.
- Профессия: Множественный выбор из списка.
- Хобби: Множественный выбор из списка.
- Тематика в которой разбирается тестировщик: Позволит подобрать вашу ЦА.
- Тематика в которой тестировщик ничего не понимает: Поможет отсеять нецелевую ЦА.
- Страна и город: Учитывает географию вашего бизнеса.
юзабилити-аудита (pdf)
тестировщиков с сайтом
с ответами на вопросы
- Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
- Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
- Подбор тестировщиков. Специалист выбирает исполнителей из нашей базы.
- Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
- Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
- Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций.
Поиск ошибок при оформлении заказа важен для бизнес-процессов и повышения уровня клиентского сервиса.
Своевременное выявление и исправление ошибок позволяет минимизировать финансовые потери, связанные с возвратами и переработкой заказов. Способствует укреплению доверия клиентов, так как точность и внимательность при оформлении заказов демонстрируют профессионализм компании.
Анализ ошибок помогает выявить системные недостатки и улучшить внутренние процессы, что ведет к повышению эффективности и конкурентоспособности.
Другие услуги по теме
FAQ
Какие типичные ошибки при оформлении заказа могут быть выявлены?
При оформлении заказа в мобильной версии сайта могут быть выявлены следующие ошибки:
- Кнопки и поля ввода слишком маленькие или расположены слишком близко друг к другу, что затрудняет их использование.
- Многоуровневые меню и запутанные переходы между страницами могут вызвать трудности у пользователя.
- Медленная работа сайта может привести к тому, что пользователь покинет сайт.
- Некорректная работа полей ввода, отсутствие подсказок и сообщений об ошибках могут затруднить процесс заполнения данных.
- Проблемы с оплатой: некорректное отображение платёжных форм, ошибки при вводе данных могут привести к отказу от покупки.
- Отсутствие адаптивного дизайна может привести к некорректному отображению контента и затруднить процесс оформления заказа.
Как поиск ошибок при оформлении заказа влияет на снижение отказов от покупки?
Устранение ошибок делает процесс оформления заказа более гладким и понятным, что снижает вероятность возникновения затруднений у покупателей. В результате пользователи с меньшей вероятностью будут прерывать процесс покупки, что способствует снижению отказов и увеличению числа завершённых заказов.
Какие изменения предлагаются после выявления ошибок в процессе оформления заказа?
После выявления ошибок в процессе оформления заказа могут быть предложены следующие изменения: улучшение интерфейса корзины и страницы оформления заказа, оптимизация шагов процесса оформления заказа для завершения покупки, устранение ошибок валидации, а также внедрение дополнительных функций, таких как автозаполнение данных и возможность сохранения корзины.
Может ли упрощение процесса оформления заказа увеличить конверсию?
Да, упрощение процесса оформления заказа может значительно увеличить конверсию. Когда процесс заказа становится более интуитивным и удобным, пользователи меньше сталкиваются с препятствиями и раздражающими моментами на пути к завершению покупки. Улучшения помогают сократить время, которые пользователи тратят на оформление заказа, что в итоге повышает вероятность завершения покупки и увеличивает конверсию.
Обзор услуги: проверка удобства онлайн-заказа
