Поиск ошибок при оформлении заказа
Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.
- Проверка мобильной версии сайта.
- Оценка уникального торгового предложения.
- Оценка удобства интерфейса.
- Проверка удобства онлайн-заказа для посетителей.
- Сравнение вашего сайта с тремя сайтами конкурентов.
- Оценка доверия посетителей к вашему сайту.
- Аудит коммерческих факторов.
- Выявление проблем при оформлении заказов, глядя на сайт глазами обыкновенного посетителя.
- Упрощение процесса оплаты товаров, делая сайт удобным для заказчиков, пошагово выявляя узкие места на этапе: поиска и добавления товара в корзину, оформление покупки.
- Уменьшение количество брошенных корзин, за счёт улучшения: сервиса, пользовательского интерфейса и юзабилити.
- Увеличение заказов до 1,5 раз — за счёт устранения узких мест в воронке продаж. Формирование пула адвокатов вашего бренда.
- Контактные данные. Указаны ли контактные данные на всех страницах сайта.
- Условия оплаты и доставки. Исчерпывающая ли информация об условиях оплаты и доставки.
- Карточку товара. Достаточно ли информации в карточке товара.
- Обозначение цены товара. Хорошо ли видна цена товара. Нужно ли звонить по телефону, чтобы узнать цену.
- Расположение кнопки действия. Удобно ли расположена кнопка Купить/Заказать.
- Расположение корзины на сайте. Можно ли перейти в корзину с любой страницы сайта.
- Оставьте онлайн заявку. Какие возникли сложности? Перечислите все возможные способы оформления заявки на сайте. Какого способа не хватает вам и какой способ выберете в качестве основного? Обоснуйте.
- Закажите любые товары online. Какие сложности возникли? Что не понятно в условиях оплаты и доставки? Достаточно ли информации в карточке товара? На каком этапе и почему вы готовы уйти с сайта?
- На сайте нет Корзины для онлайн заказа. Как это может помешать вам оставить заявку через форму обратной связи или запросить обратный звонок?
- Перечислите все способы оформления заказа на сайте. Достаточно ли вам представленных вариантов? Какой способ вы выберете в качестве основного? Обоснуйте почему.
юзабилити-аудита (pdf)
тестировщиков с сайтом
с ответами на вопросы
Почему вам так важно провести исследование?
- Ваш сайт проверят реальные пользователи — представители вашей целевой аудитории. Они пройдут всю воронку продаж — этапы, которые проходит обычный покупатель. Например, зайдут на главную страницу, в нужный раздел, найдут товары, проведут сравнение, положат в корзину, оформят заказ.
- Вопросы тестировщикам составляются с учетом специфики вашего сайта. Например, тестировщику можно поручить провести тестирование формы обратной связи, или купить товар сначала в Москве, а потом переключиться на другой город.
- Особое внимание тестировщиков на то как: легко ли найти нужный товар, удобно ли пользоваться корзиной, корректно ли работает онлайн-сервис оплаты и так далее. Свои впечатления они подробно опишут в отчетах
- Углубленный анализ маркетолога и UX-специалиста, после заполнения тестировщиками анкеты. По итогам, подготовка итогового отчета с рекомендациями по улучшению usability.
- Результат аудита сайта — заполненные анкеты пользователей, видеозаписи их поведения на сайте и итоговый отчет UX-маркетолога с рекомендациями. Все это можно использовать как ТЗ для своего IT-отдела или подрядчика.
- Внедрение аудиторских рекомендаций приведет: к повышению лояльности покупателей, росту конверсии до 40%, продаж и прибыли до 1,5 раз.
- При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
- Перед началом рекламной кампании.
- Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
- Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
- Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
- Аномальный процент отказов.
- Анализ ЦА. Маркетолог изучает ваш сайт и данные из системы аналитики.
- Подготовка исследования. UX-специалист формирует план тестирования и вопросы.
- Подбор тестировщиков. Специалист выбирает исполнителей из нашей базы.
- Проведение исследования. Тестировщики выполняют задания на своих устройствах.
- Обработка данных (видео + анкеты). Модератор проверяет качество ответов и видео.
- Составление отчета с детализацией ошибок. Анкеты передаются UX-специалисту для систематизации данных и подготовки рекомендаций.
Около 70% пользователей интернет-магазинов бросают корзину и не завершают покупку. Услуга поиска ошибок при оформлении заказа поможет понять, почему это случается и как улучшить страницы сайта
Для чего нужна услуга
В офлайн-торговле есть консультанты. Они отвечают на вопросы покупателей, помогают с выбором. Интернет-магазин предполагает, что эти задачи выполняет интерфейс страницы. Если клиенту что-то непонятно, он может уйти. Чтобы этого не происходило, страницы нужно проверять на ошибки, которые возникают при оформлении заказа. Аудит от AskUsers поможет устранить недочеты и не допускать их в будущем.
Почему покупатели бросают корзины
Самые частые причины, по которым пользователи уходят из интернет-магазина, ничего не купив:
- если регистрация — обязательный этап;
- длинные, сложные формы для заполнения, отсутствие пояснений;
- высокая минимальная сумма покупки;
- отсутствие информации о способах оплаты, доставки, возврата товаров;
- незаметные CTA-кнопки;
- непонятно, как убрать товары из корзины;
- нет онлайн-консультанта или контактов менеджера;
- сбои при оплате.
Тестирование интерфейса и функций оформления заказа выявляет именно такие проблемы. От реальных пользователей можно достоверно узнать о важных недостатках. Команда AskUsers поможет выявить проблемы и понять, почему клиенты покидают сайт без покупок.
Как проходит тестирование
Мы проверим, правильно ли работает сайт, какие сложности возникают у покупателей.
Тестировщики получают задание — пройти путь клиента. Найти конкретные товары, оформить доставку. Специалисты работают по такому алгоритму:
- Проходят путь клиента — от поиска товаров до выбора способа доставки;
- Комментируют основные шаги: этап поиска товара, добавление его в корзину, оформление покупки;
- Отвечают на вопросы эксперта.
Количество участников теста зависит от тарифа.
Другие услуги по теме
Чтобы улучшить работу интернет-магазина, воспользуйтесь также другими предложениями AskUsers:
- Анализ меню. Позволяет понять, насколько меню удобно для пользователей, как много времени уходит на поиск нужной информации.
- Аудит лендинга. Помогает узнать, насколько посадочная страница эффективна с точки зрения маркетинга, продаж.
- Юзабилити-аудит интернет-магазина. Определяет, насколько пользователю удобно взаимодействовать со страницами.
FAQ
Какие типичные ошибки при оформлении заказа могут быть выявлены?
При оформлении заказа в мобильной версии сайта могут быть выявлены следующие ошибки:
- Кнопки и поля ввода слишком маленькие или расположены слишком близко друг к другу, что затрудняет их использование.
- Многоуровневые меню и запутанные переходы между страницами могут вызвать трудности у пользователя.
- Медленная работа сайта может привести к тому, что пользователь покинет сайт.
- Некорректная работа полей ввода, отсутствие подсказок и сообщений об ошибках могут затруднить процесс заполнения данных.
- Проблемы с оплатой: некорректное отображение платёжных форм, ошибки при вводе данных могут привести к отказу от покупки.
- Отсутствие адаптивного дизайна может привести к некорректному отображению контента и затруднить процесс оформления заказа.
Как поиск ошибок при оформлении заказа влияет на снижение отказов от покупки?
Устранение ошибок делает процесс оформления заказа более гладким и понятным, что снижает вероятность возникновения затруднений у покупателей. В результате пользователи с меньшей вероятностью будут прерывать процесс покупки, что способствует снижению отказов и увеличению числа завершённых заказов.
Какие изменения предлагаются после выявления ошибок в процессе оформления заказа?
После выявления ошибок в процессе оформления заказа могут быть предложены следующие изменения: улучшение интерфейса корзины и страницы оформления заказа, оптимизация шагов процесса оформления заказа для завершения покупки, устранение ошибок валидации, а также внедрение дополнительных функций, таких как автозаполнение данных и возможность сохранения корзины.
Может ли упрощение процесса оформления заказа увеличить конверсию?
Да, упрощение процесса оформления заказа может значительно увеличить конверсию. Когда процесс заказа становится более интуитивным и удобным, пользователи меньше сталкиваются с препятствиями и раздражающими моментами на пути к завершению покупки. Улучшения помогают сократить время, которые пользователи тратят на оформление заказа, что в итоге повышает вероятность завершения покупки и увеличивает конверсию.
Обзор услуги: проверка удобства онлайн-заказа
Полный список наших услуг
Дополнительные услуги
- Анализ целевой аудитории
- Сравнение технических характеристик товаров
- Аудит карточки товара
- Маркетинговый аудит