Размеры UX-текста: длинный, короткий и микро

Термины контента, такие как длинная форма, короткая форма и микрокопия, часто используются взаимозаменяемо, но они плохо определены и не означают одно и то же. Знание различий между этими типами копий и того, когда и как их эффективно разрабатывать, позволит создать письменную информацию, которая лучше соответствует потребностям пользователей.

Контент и текст: в чем разница?

Прежде чем обсуждать различную длину текста, давайте определим разницу между содержанием и текстом.

• Контент — это все, что попадает в цифровой интерфейс, независимо от формата носителя.
• Текст — это подкатегория контента, охватывающая весь текст пользовательского интерфейса, написанный организацией (а не пользователем).

Хотя может быть легко отличить копию от контента в медиаформатах, может быть сложнее отличить пользовательский контент от копии. По сути, любой контент, не разработанный платформой публикации для этой платформы, является пользовательским контентом.

В этом определении обзоры, комментарии и социальные посты считаются контентом, созданным пользователями. Например, обзор Amazon не является копией, поскольку он не создан платформой; вместо этого кто-то извне — пользователь — создал этот контент.

Теперь, когда мы определили разницу между текстом и контентом, давайте рассмотрим, как длина текста влияет на пользовательский опыт.

Длинная версия

Длинный текст состоит из 3 или более абзацев, образующих связное и непрерывное целое.

Писатели должны использовать длинный текст, когда необходимо донести до пользователя дополнительные детали, сложность или контекст. При правильном использовании расширенное количество слов позволяет писателям подробно описывать и включать каждую деталь, которую пользователи могут знать для выполнения своих задач.

Когда люди думают о длинном тексте, они часто думают об использовании его для постов в блогах, новостей или образовательных статей. Однако длинное текстовое сообщение может также использоваться для:

• Описания политики
• Продукт или техническая документация
• Страницы помощи и поддержки
• Отчеты или тематические исследования
• Страницы продукта
• О нас страницы
• Предложения и гранты

Длинный контент становится все более редким в сети из-за постоянно уменьшающегося объема внимания пользователя. Но он никогда не исчезнет, ​​поскольку это единственный тип текста, способный предоставить сложную, подробную информацию по таким темам, как многошаговые процессы или устранение сложных технических проблем. Кроме того, пользователи иногда читают для более полного понимания , когда тема для них важна ( также называется моделью приверженности ). Предоставление краткой информации в такой ситуации может вызвать недоверие.

Другая причина, по которой длинный текст, скорее всего, всегда будет иметь место в Интернете, заключается в его способности помогать поисковой оптимизации (SEO). Длинный текст может естественным образом содержать много ключевых слов, увеличивать время взаимодействия с пользователем и способствовать внутренним ссылкам, что помогает улучшить SEO сайта.

Длинный текст не так легко захватывает внимание пользователя. В отличие от других размеров текста, длинный текст требует времени, внимания и умственной энергии для тщательного прочтения . Этот фактор привел к тому, что длинный текст стал все более редким за пределами статей.

Чтобы помочь пользователям быстро понять суть длинного текста, хорошие дизайнеры и писатели контента включают краткий текст и микрокопию для форматирования, структурирования и разбиения текста . Например, длинный текст может включать микрокопию, такую ​​как заголовки и подзаголовки , или краткий текст в ответе аккордеона на часто задаваемый вопрос. Хотя длинный текст часто включает краткий текст и микрокопию, он все равно воспринимается пользователями как единое целое.

Краткая версия

Краткая версия текста состоит из 2–3 абзацев, в которых основное внимание уделяется передаче одной основной идеи.

Краткая форма текста используется, когда необходимо быстро передать одну идею или основную мысль , часто таким образом, чтобы привлечь внимание пользователя. Писатели используют краткую форму текста, чтобы помочь пользователям найти информацию или быстро понять важные идеи и сообщения, которые, если их скрыть в длинной форме текста, могут быть упущены.

Вот несколько примеров краткого текста:

• Учебные пособия по адаптации
• Более длинные резюме
• Описания продуктов
• Подробные заявления о миссии

Сокращенный текст стал способом по умолчанию для передачи информации аудитории. Поскольку чтение длинного текста требует слишком много усилий и внимания пользователя, писатели должны подумать, как они могут втиснуть подробную информацию в формат краткой формы. Стратегическое разбиение текста или его инновационная организация могут передать много информации в удобном для сканирования кратком тексте.

Короткий текст — это нечто среднее между длинным текстом и микрокопией; он достаточно короткий для сканирования, но достаточно длинный, чтобы передать целую идею. Он не перегрузит пользователей, но может предоставить достаточно информации, чтобы помочь им что-то найти или принять обоснованное решение, поэтому им не придется читать длинный текст на ту же тему.

Однако UX-писатели должны избегать преждевременного перехода к этой золотой середине. Даже если пользователи с большей вероятностью просканируют или даже прочитают краткую версию целиком, краткая версия не поможет им понять информацию, если сложность темы лучше подходит для длинной версии.

Короткая форма текста также не является заменой микрокопии, даже если она может создать более полную картину темы. Пользователи хотят получать конкретные выводы немедленно, и для этого лучше подходит микрокопия из одного-двух предложений.

Микрофотокопия

Микрокопия — это наименьший размер копии: менее 3 предложений.

Микрокопия используется, когда автору нужно быстро информировать, влиять или поощрять взаимодействие для следующего шага пользователя . Из-за своего размера микрокопия является копией, которую пользователи легче всего обрабатывают (сканируя или озвучивая экранным диктором). Хорошая микрокопия предотвратит ошибки, побудит клики и обучит пользователей.

Примеры микрокопий включают в себя:

• Метки ссылок и кнопок
• Инструкции по заполнению полей формы
• Метки входного контроля
• Заголовки страниц и метаописания
• Сообщения об ошибках
• Подсказки

Микрокопия часто составляет большую часть письменной информации в опыте. Дизайнеры предпочитают микрокопию, потому что она позволяет им эффективно направлять пользователей, не нарушая поток взаимодействия. Пользователи ценят микрокопию, потому что ее легко просматривать и сканировать во время навигации, что помогает им быстро понять, что делать, не перегружая себя большим количеством текста.

Хотя большая часть текста в интерфейсе — это микрокопия, сама по себе микрокопия не может создать полноценный опыт. Микрокопии нужны другие элементы пользовательского интерфейса, изображения, видео, элементы управления вводом и сочетание краткой и длинной формы для создания эффективного опыта. Микрокопия не должна быть основным фокусом веб-сайта; она должна направлять, поддерживать и влиять на пользователей в направлении основного контента или действия.

Размеры копий: кратко

Длинная версия

Определение 3+ абзаца , образующие связную и непрерывную единицу
Когда использовать

• Для подробной или сложной информации
• Когда пользователи хотят более подробных знаний
• Для помощи SEO

Примеры

• Описания политики
• Продукт или техническая документация
• Страницы помощи и поддержки
• Отчеты или тематические исследования
• Страницы продукта
• О нас страницы
• Предложения и гранты

Краткая версия

Определение 2–3 абзаца , передающие одну основную идею
Когда использовать

• Для краткой передачи важной и относительно подробной информации
• Для разбиения длинного текста на сканируемые блоки

Примеры

• Учебные пособия по адаптации
• Более длинные резюме
• Описания продуктов
• Подробные заявления о миссии

Микрофотокопия

Определение Менее 3 предложений
Когда использовать

• Для руководства пользователями в интерфейсе
• Чтобы быстро сообщить критическую точку

Примеры

• Метки ссылок и кнопок
• Инструкции по заполнению полей формы
• Метки управления входом
• Заголовки страниц и метаописания
• Сообщения об ошибках
• Подсказки

Заключение

В цифровых интерфейсах так много типов текста, что легко спутать их определения или забыть, чем они отличаются. Уделение времени изучению или обновлению областей UX-копирования может помочь писателям выбрать лучший подход для создаваемого ими опыта.

Автор: Тейлор Дайкс — специалист по пользовательскому опыту в Nielsen Norman Group. В настоящее время она работает над исследованием тенденций в UX-письме.