Правила юзабилити

Повышение поведенческих факторов

Команда AskUsers

Команда AskUsers

Поисковое продвижение – главный канал привлечения клиентов для онлайн магазина. Предлагая пользователям то, что они ищут, вы получаете самые горячие лиды. При этом время от первого клика до продажи будет минимальным.


При ранжировании сайтов Google и Яндекс учитывают поведение посетителей. Раньше для продвижения было достаточно регулярно размещать контент с ключевыми фразами и увеличивать заходы. Сейчас результаты больше зависят от поведенческих параметров, по которым оценивается качество ресурса.

servicedesk.jpg

Сбор статистики для анализа

Чтобы проанализировать факторы поведения, вам потребуются отчёты Google Analytics и Яндекс.Метрики. Эти сервисы собирают данные о посетителях и отслеживают их действия на страницах. К важным для продвижения интернет-магазина поведенческим показателям относятся:

  • количество просмотров: отражает популярность отдельных страниц;
  • отказы: показывает долю пользователей, ушедших в первые 15 секунд;
  • глубина: рассчитывается по количеству внутренних переходов;
  • время сеанса: демонстрирует, как долго посетитель провёл в магазине;
  • прямые заходы: высчитывает количество людей, которые попали на ресурс, используя строку ввода в браузере.

Для аналитики в рамках продаж через интернет важны и посетители сайта, которые возвращаются на страницы. Этот ПФ положительно сказывается на продвижении и показывает заинтересованность целевой аудитории. Проведение поведенческого анализа позволяет не только улучшать позиции в поиске, но и корректировать маркетинговую стратегию.

Влияние поведенческих факторов на продажи

Информационным порталам поведенческие показатели помогают оценить интерес к материалам. Для магазина эта статистика ещё ценнее, поскольку улучшение технических показателей связано с ростом продаж. Удерживая посетителя на странице, вы получаете инструмент влияния на его решение. Данные по просмотрам помогают оценить интерес к отдельным позициям в каталоге и скорректировать предложение. Побуждая к внутренним переходам, вы показываете продуктовую линейку. В итоге увеличивается конверсия сайта.


Например, при работе над отказами вам потребуется продумать «крючки», позволяющие задержать пользователя. Это могут быть подробные описания, фотографии продукта, видео-обзоры, форма обратной связи для вопросов и т.д. В итоге, вы улучшаете статистику и стимулируете продажи.

Как улучшить показатели

Улучшение поведенческих факторов необходимо начинать с работы над техническими характеристиками. Статистику могут испортить мелкие недочёты, не связанные с содержанием. В первую очередь стоит проверить:

  • скорость загрузки и битые ссылки: они негативно сказываются на показателе отказов;
  • навигацию и поиск по сайту: если пользователь не может найти нужную информацию, падает глубина просмотра и количество внутренних переходов;
  • некорректное отображение страниц в разных браузерах: этот параметр сокращает длительность сеанса.

Исправив эти недочёты, переходите к содержанию. Проведите аудит разделов с помощью инструмента Google Page Insight или стандартных отчётов в Яндекс.Метрике. Какие из них чаще всего покидают без совершения целевого действия? Где меньше просмотров и больше отказов? Эти три метрики покажут вам слабые места, которые нужно доработать.

the-future-of-digital-marketing-in-bangalore.jpg

Важный фактор, который влияет на повышение ПФ – качество наполнения. Обнаружив страницы с низкой конверсией и плохой статистикой, проанализируйте их содержание. Можно иначе структурировать тексты, добавить больше полезной информации, подробнее раскрыть преимущества продукта. Добавьте больше графики: фотографии, красочные схемы, инфографику или видео. На продвижение интернет-магазина положительно влияют и отзывы о продукции, которые вы можете разместить в карточке товара.

Роль юзабилити в улучшении ПФ

Поведенческие факторы зависят от удобства использования сайта. Улучшение юзабилити положительно сказывается на результатах интернет торговли. Если пользователь легко может разобраться в структуре онлайн магазина, быстро найти нужный продукт и без проблем оформить заявку, он с высокой вероятностью станет вашим клиентом.


Начните с аудита страниц. Для этого требуется установить Яндекс.Метрику или воспользоваться сервисом Hotjar. Эти инструменты отслеживают действия посетителей. На основе кликов, движения курсором и скроллинга они составляют тепловые карты. По ним вы сможете найти области, на которые никто не обращает внимание, и доработать дизайн.


Юзабилити при продажах через интернет должно подчиняться строгим правилам:

  • удобство навигации: сделайте удобный поиск, добавляйте фильтры по характеристикам товаров, расставляйте стимулирующие теги на популярные позиции;
  • преимущества и выгоды всегда слева: при изучении новой страницы взгляд падает в верхний левый угол, поэтому здесь нужно разместить главное;
  • короткие формы: никто не захочет заполнять целую анкету для покупки – минимизируйте усилия, которые посетитель должен приложить для оформления заявки.

Многие интернет площадки перегружают пользователя большим количеством элементов: кнопками, всплывающими окнами, чатами и т.д. На практике простой лаконичный дизайн конвертирует больше заявок.

Влияние социальных сетей на поведенческие факторы

Продвижение интернет-магазина в социальных сетях приводит к улучшению ПФ. Установив доверительные отношения с аудиторией в медиа-пространстве, проще подвести к покупке. После предварительного разогрева пользователи активнее переходят по страницам.


Какая тактика может способствовать улучшению показателей?

  • анонсируйте новые продукты в постах, акцентируя внимание на их достоинствах;
  • повышайте популярность материалов призывом «поделиться»;
  • размещайте фотографии товаров в Instagram;
  • рассказывайте о преимуществах через нативную рекламу в статьях;
  • спрашивайте мнение и отвечайте на вопросы.

Через публикации вы уже можете дать пользу потенциальным клиентам и расположить их к бренду. Поднимая вовлеченность, отправляйте подписчиков на сайт. Хотя увеличение продаж может произойти не сразу, повышение поведенческой статистики поможет вывести платформу на первые позиции в поиске.

5.jpg

5 ценных рекомендаций

Методы улучшения ПФ стоит подбирать по направленности сайта. Посещать интернет-магазин – не то же самое, что читать полезные статьи. Классические методы работы над поведением нужно адаптировать под цели маркетинга, а инструменты встраивать в воронку продаж.

Повысить поведенческие показатели и продажи помогут следующие рекомендации.

Используйте низкочастотные запросы для продвижения

Ключевая фраза «мобильный телефон» абстрактна: пользователь может искать обзоры, фотографии для презентации, статьи. Если через неё он попадает на сайт магазина, то с большой вероятностью покинет её в первые секунды и испортит статистику. Если же создать страницы и продвигать их по словосочетанию с названием конкретной модели смартфона, то с кликом вы получаете готовый лид. Остаётся только убедить в надёжности продавца.

Дайте возможность сравнивать товары

Интерактивные форматы работы с контентом могут способствовать улучшению статистики. Один из них – создание динамических страниц, при которых посетитель выбирает два товара одной категории для сравнения. Помогая принять решение, этот инструмент увеличивает продолжительность сессии и снижает статистику по отказам.

Проработайте удобство корзины

Увеличение продаж невозможно, если посетителю магазина неудобно оформить заказ. Легко ли добавить или удалить товар? Можно ли без перехода в корзину посмотреть её содержимое? Отображается ли сумма покупки? Все эти элементы важны для улучшения статистики.

Оформите страницы «нет в наличии»

Уведомляйте людей, если товар временно закончился. Некоторые площадки скрывают позиции каталога, но для продвижения по отдельным запросам лучше оставить страницу. Для улучшения поведенческих факторов добавьте кнопку подписки на уведомления: с новой партией вы сможете отправить сообщения заинтересованной аудитории.

Используйте правило трёх кликов

От просмотра продукта до оплаты должно быть не больше трёх переходов. Первый клик – переход к описанию, второй – добавление в корзину, третий – оплата. Цените время потенциальных клиентов.


Проведение поведенческого анализа – главный источник улучшения показателей проекта. Работая над техническими показателями, вы можете глубже изучить интересы целевой аудитории. При таком подходе ваша площадка быстрее попадёт на первые позиции поиска, а вы снизите затраты на привлечение клиентов.

Читать также