Как сделать карточку товара удобной для покупателя и увеличить продажи в 1,5 раза?

Сила влияния карточки товара на продажи

Хорошо разработанная карточка, основанная на принципах юзабилити, не просто демонстрирует продукт, она рассказывает убедительную историю, вызывает доверие и подталкивает аудиторию к кнопке «Добавить в корзину». И наоборот, неуклюжая или чрезмерно загроможденная карточка может отпугнуть потенциального покупателя, заставив его усомниться в своих желаниях или, что еще хуже, вообще покинуть сайт.

• По данным AskUsers, полученным в результате 7,8 тысяч исследований с 2015 года, 90% клиентов уходят из интернет-магазинов из-за проблем в карточке товара.

• Исследования Forrester говорят, что грамотная проработка UX увеличивает конверсию более, чем на 400%, а каждый доллар, вложенный в улучшение дизайна, приносит по сто взамен.

Опираясь только на эти цифры, можно оценить, сколько теряет бизнес, не уделяя должного внимания юзабилити карточек. Вы можете узнать цену на юзабилити-аудит для интернет-магазина.

ТОП-5 проблем в карточке товара

Страницы товаров — одна из основных точек соприкосновения пользователей с интернет-магазином, поэтому любые проблемы с их UX-дизайном могут существенно снизить конверсию. Список элементов, с которыми чаще всего возникают сложности:

1. CTA-кнопки

Это могут быть неоднозначные призывы, например, «Продолжить» или «Еще», которые не содержат четкого указания на следующее действие, неудачное расположение, выходящее за рамки экрана, запутанная иерархия кнопок и т.д. Часто проблемы вызывает недостаточная отзывчивость или отсутствие моментальной обратной связи при наведении. 

2. Изображения

Недостаточное разрешение, размытые фотографии, нехватка ракурсов, медленная загрузка — все это может стать причиной снижения конверсии. Когда пользователь не может увеличить картинку или определить реальный размер, это приводит к ухудшению опыта и отказу от покупки.

3. Цены, оплата, сток

Финансовые вопросы — наиболее чувствительная зона: любой недостаток здесь может отпугнуть потенциального покупателя. Отсутствие на видном месте цены или введение неожиданных затрат на более поздних этапах процесса, неопределенность в отношении количества, сложный процесс оформления или нехватка разных способов оплаты — все это может стать триггером к отказу от взаимодействия с интернет-магазином.

4. Описание, характеристики

Характеристики — контент, который позволяет влиять как на эмоциональные, так и на рациональные факторы принятия решений. Отсутствие важных технических характеристик или деталей продукта, избыточный технический жаргон, отсутствие иерархической структуры или отзывов — все это снижает доверие и вероятность конверсии.

5. Дополнительные услуги

Здесь все зависит от вашего сервиса. Многие компании упускают значимые детали, например, политику возврата, условия доставки, гарантии, или преимущества в виде бонусов или программы лояльности. Еще одна частая проблема — навязчивые всплывающие окна или подсказки, предлагающие дополнительные опции, которые только раздражают потенциальных покупателей.

UX-элементы карточки товара, которые увеличат конверсию вашего интернет-магазина

Страница товара — центральная точка контакта в онлайн-продажах, непосредственно влияющей на решение посетителя о заказе. Ее эффективность зависит от разных элементов, однако некоторые из них буквально определяют коэффициент конверсии. В этом разделе мы собрали рекомендации к элементам карточек для роста продаж.

Контрастность CTA-кнопки

Продуманная кнопка призыва к действию (CTA) — мощный стимул к покупке. Главный принцип ее дизайна — контрастность, поскольку ее цель — привлекать к себе внимание, выделяться. Если кнопка сливается с фоном, посетители могут не заметить ее, пропустив целевое действие, которое вы от них ожидаете. 

В дизайне контрастные элементы часто означают важность. Оттенок подчеркивает ее значимость, подавая сигнал о том, что это самая важная деталь на странице. Эффективность этого принципа подтверждается исследованиями: по данным тысяч тестирований, кнопки с более высоким коэффициентом контрастности приводят к увеличению кликов. 

Как итог, контрастная CTA служит визуальной подсказкой, направляющей пользователя к следующим шагам на его пути, будь то оформление заказа, регистрация или получение дополнительной информации. Людям не тратят время на поиск, что снижает когнитивные усилия, упрощает принятие решения и делает взаимодействие с интерфейсом интуитивным.

Кликабельная область CTA

Кликабельной должна быть вся кнопка, а не только текст на ней. Это основополагающий принцип дизайна, ориентированного на пользователя. Покупатели интуитивно ожидают, что вся визуальная область CTA будет интерактивной. Если нажать можно только на надпись, возникает путаница: посетителям кажется, что здесь что-то не работает. Это особенно важно для смартфонов, где для точной навигации важны большие сенсорные области. 

Полностью кликабельная кнопка минимизирует усилия, необходимые пользователям для взаимодействия с контентом, создавая более плавный и предсказуемый опыт. Если человеку приходится тщательно выбирать место нажатия курсором или пальцем, это создает ненужное «трение», препятствующее конверсии и общему вовлечению.

Соответствие текста CTA целевому действию

Надпись на кнопке должна точно соответствовать целевому действию, чтобы установить четкую связь и сформировать правильные ожидания у аудитории. Если CTA расплывчатая, вводит в заблуждение или не соответствует результату действия, это может привести к путанице, недоверию и разочарованию. Например, если на кнопке написано «Купить сейчас», но вместо оплаты она перенаправляет пользователя на страницу регистрации, он может почувствовать себя обманутым. 

Точный, ориентированный на действие текст гарантирует, что пользователь сможет уверенно выполнить задуманное действие, что приведет к более плавному взаимодействию, снижению количества ошибок и более высокому уровню конверсии. Согласование текста с целевым действием — это уважение к времени и доверию потенциального покупателя, укрепление принципов прозрачного и дружественного дизайна.

Оформление цен со скидкой

Отображение цен со скидками — распространенная практика в карточках товаров. Как правильно оформить этот элемент?

1. Укажите обе цены: в карточке должна быть как первоначальная стоимость, так и после снижения.

2. Выделите скидку: чтобы привлечь внимание, цена со скидкой должна быть более заметной, чем первоначальная. Это может означать использование более жирного шрифта, большего размера или другого цвета. 

3. Зачеркните первоначальную цену: эта визуальная подсказка подчеркивает выгоду.

4. Покажите экономию: не ограничиваясь указанием сниженной цены, подчеркните сумму или процент скидки. 

Фотографии товаров в высоком разрешении

Изображения в высоком разрешении позволяют потенциальным покупателям детально рассмотреть товар, повторяя физический опыт просмотра товара в магазине. Такой уровень детализации позволяет снизить неуверенность в отношении текстуры, качества и тонких характеристик товара, что устраняет сомнения при покупке. В онлайн среде, где тактильный осмотр невозможен, визуальное представление приобретает первостепенное значение. 

Фотографии в хорошем качестве добавляют уверенности в продукте и бренде, а также снижают вероятность возврата из-за неудовлетворенных ожиданий. Потребители становятся все более разборчивыми, поэтому предоставление четких и подробных фото или видео товара становится стандартом в e-commerce. 

Дополнительные изображения 

Добавление фотографий с разных ракурсов в виде карусели на странице товара в небольшом размере очень важно для улучшения пользовательского опыта во время покупок в интернете. Ракурсы заменяют физическое взаимодействие, когда вещь поворачивают и рассматривают. Это помогает потенциальным покупателям понять размеры, детали дизайна и общий вид продукта. 

Небольшие превью в карусели позволяют быстро переходить к нужным ракурсам. Обычно достаточно добавить 3-5 фото. Такая целостная визуальная презентация снижает уровень неопределенности, что приводит к повышению конверсии и снижению возвратов товара из-за неудовлетворенных визуальных ожиданий.

Блок с характеристиками 

Разместите блок с характеристиками продукта рядом с изображениями, поскольку визуальные и технические характеристики лучше работают в тандеме, давая целостное представление о продукте. Изображения привлекают внимание и создают сенсорное ощущение, а расположенные рядом характеристики дают точную информацию, позволяя пользователям одновременно видеть и изучать особенности продукта. Такое сочетание способствует более быстрому принятию решений, поскольку пользователю не нужно прокручивать страницу или переходить в другое место для получения важной информации.

Дата доставки

Решение о покупке часто зависит от сроков. Клиенту может потребоваться товар к конкретной дате, поэтому информация о сроках доставки помогает ему понять, будет ли покупка актуальна. Четкое отображение информации о доставке демонстрирует прозрачность продавца, а это один из главных элементов формирования доверия. Когда у покупателя под рукой есть все необходимые сведения, это уменьшает двусмысленность и потенциальный негатив от неожиданных задержек. 

Этот фактор способствует сокращению брошенных корзин, поскольку одной из главных причин являются непредвиденные задержки, обнаруживающиеся на последнем этапе. Интеграция данных о доставке упрощает оформление заказа. Покупатели ценят удобство, которое заключается в том, что им не нужно переходить от одной страницы к другой или углубляться в поиск необходимой информации.

Заключение

Оптимизация карточки товара позволяет компаниям добиться значительного улучшения не только отдельных страниц, но и таких общих показателей, как коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа и сокращение количества оставленных корзин. 

Совершенствуя такие элементы, как изображения, описания товаров, информация о доставке и кнопки призыва к действию, бренды могут плавно вести пользователей от простого интереса к подтвержденной покупке. 

Проработанные страницы товаров играют важнейшую роль в укреплении доверия к бренду, обеспечении повторного бизнеса и формировании лояльности клиентов. По мере развития цифрового рынка хорошо продуманная карточка остается одним из главных факторов продаж в интернет-магазине, поэтому ее оптимизация — обязательная инвестиция для компаний, нацеленных на рост и устойчивое развитие.