Как вызвать у покупателя эмоцию через текст на сайте

Что такое эмоциональный маркетинг

Чтобы стратегия сработала, необходимо точно определить, какие чувства влияют на действия потенциальных клиентов. Это могут быть как негативные факторы: беспокойство родителей за ребёнка, ненависть к какому-то явлению, например, писк комара в рекламе, так и позитивные – приятный запах только что постиранной одежды, весёлый вечер с друзьями или уютная атмосфера. Для каждого предложения можно найти своё ощущение, которое поможет правильно преподнести товар или услугу.

Как работают эмоции в продажах

Продажи – это всегда коммуникация с покупателями, даже когда она обезличена и происходит исключительно в рамках интернет-магазина. С помощью контента компания передаёт сообщения аудитории. Именно от эмоций зависит, насколько это взаимодействие будет эффективным.

Какие функции они выполняют?

• Помогают произвести впечатление. Первая реакция на бренд закладывает основу будущих отношений. Яркие эмоции помогают лучше запомнить информацию о продукте, а это выделяет компанию на фоне конкурентов.
• Влияют на решение. Потенциальный клиент может часами сравнивать технические характеристики продуктов, проверять отзывы, думать о дальнейшем использовании, но нажать кнопку «купить» его заставят неосознанные стимулы.
• Мотивируют совершить действие. Чтобы подписчик поставил лайк на публикацию, вы можете написать красивый призыв. Но намного эффективнее сработает эмоциональный пост, который затронет чувства – тогда человек отреагирует без лишних просьб. То же самое с продажами: если реклама сможет вызвать реакцию, аудиторию не нужно будет дополнительно агитировать на покупку.

Главная задача – задействовать нужное чувство. Страх вызывает стремление к безопасности и к комфорту, счастьем люди делятся с другими, а при злости человек становится упрямым. Используя эти закономерности, вы сможете лучше настраивать рекламу.

Техники написания «живого» текста

Одно из главных оружий эмоционального маркетинга – текст. Его нужно сделать живым: у человека должно возникнуть ощущение реального общения. Для этого существует несколько техник:

Избавьтесь от клише

Штампы мешают восприятию, внимание человека рассеивается. Но при этом стоит добавлять в текст необычные тропы, которые откладываются в памяти.

Несите пользу

Когда человек ещё до покупки получает частичное решение своей проблемы бесплатно, у него появляется чувство благодарности, которое становится основой для дальнейшего взаимодействия с брендом. Компания с этого момента уже будет восприниматься в позитивном ключе.

Говорите правду

Если отзывы положительные, а в описании показаны только положительные стороны, человек перестаёт вам верить. Расскажите честно о производстве, оборудовании, реальном опыте работы. Когда у продукта есть недостатки – скрывать их постоянно не получится, но можно перекрыть или перевести их в преимущества.

Используйте сравнения

Понятные для восприятия аналогии – оживляют статьи. Они вырабатывают эмоциональную связь с целевой аудиторией, потому что передают близкие образы. Главное – не делать их частыми.

Рассказ от первого лица

Сайт всегда обезличен, но, если на него добавить интервью, рассказ о компании, цитаты руководства или работников разных отделов – контент вызовет больший отклик.

Способы, вызывающие нужные эмоции у клиента (название, описание)

Чтобы вызвать эмоции у целевой аудитории, нужно учитывать её особенности. Говорите с людьми на их языке, создавайте ощущение реального контакта. Кроме того, есть несколько способов, которые усиливают содержание сообщений.

Учёт времени суток

В течение дня настроение человека меняется – утром хочется бодрости, а вечером уюта и спокойствия. Использовать это можно по-разному: настроить динамичную витрину в онлайн-магазине, которая меняет контент в течение дня, показывать рекламу только в определённое время, использовать привязанные ко времени сюжеты. Подавайте продукт через привычные образы.

Цвет

У каждого оттенка – своё восприятие. Часто бренды ограничены своей айдентикой, но несмотря на это, вы можете добавлять в рекламу фотографии с теми или иными тонами. Учитывайте также восприятие цветов со стороны ЦА: например, для скромных людей красный цвет выглядит отталкивающе, а для лидеров – он привлекателен.

Размещение рекламы

Учитывайте место, где человек увидит ваш баннер. Если это вывеска у дороги, где постоянно пробки, вы можете сыграть на раздражении людей, если недалеко от поликлиники – на страхе и т.д. Когда бренд вызывает положительные эмоции на контрасте с неприятной ситуацией, у потенциального покупателя заведомо вырабатывается лояльность.

Изображения людей

Лица в рекламе – всегда преимущество. Люди покупают у людей, а эмоции лучше всего передаются через невербальные каналы. Если человек видит улыбающееся лицо ребёнка, то с большой вероятностью он улыбнётся в ответ.

Сторителлинг

Когда нет возможности показать лицо, рассказывайте истории. Вводите персонажей, показывайте какой-то конфликт или сложность, с которой они сталкиваются, а затем раскройте, как ваш продукт помогает решить эту проблему.

Польза от качественно проработанного текста

В отличие от банальных материалов, которые посетители видят на большинстве сайтов, проработанная статья держит внимание. Между автором и читателями вырабатывается связь, которая формирует позитивный имидж компании в их глазах.

Качественный текст:

• помогает донести все преимущества предложения;
• держит концентрацию на протяжении всей статьи;
• побуждает совершить действие;
• увеличивает конверсии;
• приносит пользу, тем самым, добавляя ценность сотрудничеству с компанией.

Интернет-пользователи сталкиваются с сотнями рекламных сообщений в день. С правильно продуманным, проверенным материалом вы сможете выделиться на фоне остальных компаний и вызвать положительные эмоции, мотивирующие потенциального клиента купить продукт.

Чем может помочь сервис askusers.ru

Чтобы тексты на сайте работали эффективно, важно проработать их юзабилити, то есть сделать удобными для чтения. В этом процессе необходимо учитывать всё: шрифты, цвета, сопровождающие картинки, длину абзацев, списки и т.д. Проверить, как посетители воспринимают информацию, можно с помощью сервиса AskUsers. Наши тестировщики полностью оценивают наполнение страниц, указывая на недостатки оформления и содержания.

Проверки проводятся реальными пользователями, поэтому вы сможете оценить эмоции, которые вызывает ваш ресурс. Это поможет улучшить платформу и найти точки для усиления реакции на контент.